Своевременное сообщение об аварии на водопроводных или канализационных сетях — залог безопасности жителей и сохранности городской инфраструктуры. В статье собраны актуальные на контакты экстренных и справочных служб МУП «Водоканал» г. Ставрополь (также фигурирующего как ГУП СК «Ставропольский водоканал»), режимы работы и алгоритм действий при возникновении чрезвычайных ситуаций.

📞 Единые круглосуточные телефоны аварийно-диспетчерской службы (АДС)

Данные номера принимают сообщения о прорывах трубопроводов, засорах канализации, отсутствии воды, утечках в подъездах и на улицах 24 часа в сутки, 7 дней в неделю без перерывов и выходных.

• Краткий городской номер (из стационарного телефона): 13-4 (традиционный номер диспетчерской)
• Альтернативный городской номер: 56-31-1 (по вопросам холодного водоснабжения и канализации)
• Федеральный номер (бесплатно из любого региона РФ): 8 (800) -00-76-0 — Горячая линия ГУП СК «Ставропольский водоканал»
• Единая диспетчерская служба (краевой уровень): 8 (8793) -7-37-2
• Дополнительный номер АДС (с кодом региона): 8 (87951) —40-8*
• Номер для звонков с мобильных телефонов: 26-03-00 / 009 (уточняйте у своего оператора связи)

Важно: При звонке с мобильного телефона обязательно набирайте код города 8652 или 8793 перед местным номером (например, 8 (8652) -3-4*), если краткий набор не срабатывает.

☎️ Справочно-информационные телефоны (режим работы: будни)

Для решения вопросов по начислениям, показаниям счетчиков, заключению договоров, перерасчетам и подключениям:

• Единый колл-центр МУП «Водоканал»: 349-00 (краткий)
• Многоканальный справочный телефон: 8 (8652) -9-27-4 доб. 2*
• Абонентский отдел (прием посетителей): см. адрес и режим работы ниже.

Режим работы колл-центра и абонентских отделов:

• Понедельник – Четверг: с 08:00 до 17:00
• Пятница: с 08:00 до 16:00
• Перерыв на обед: с 12:00 до 12:48
• Суббота, Воскресенье: Выходной

🔥 Горячее водоснабжение и отопление (Теплосеть)

МУП «Водоканал» отвечает за холодное водоснабжение и канализацию. Проблемы с горячей водой, отоплением, теплосчетчиками и теплосетями решаются в ПАО «Ставропольская теплосеть» (или МУП «Теплосеть»):

• Аварийная служба Теплосети: 13-6 или 95-15-1

🏛 Высшие инстанции и надзорные органы

Если диспетчерская водоканала не реагирует на аварию в установленные сроки (обычно 2–4 часа на приезд бригады), можно обратиться выше:

• Телефон доверия МинЖКХ Ставропольского края: (8652) -9-66-4 (круглосуточно)
• ЖКХ-контроль (ГосЖилищный надзор): через портал Госуслуг или приложение «Дом.ЖКХ».

📍 Юридический адрес и приемная МУП «Водоканал»

Адрес: г. Ставрополь, ул. Ленина, д. 45

Здесь находятся руководство, бухгалтерия, юридический отдел и абонентские окна для личного приема граждан (по предварительной записи или в часы приема).

🌐 Онлайн-сервисы и официальные ресурсы

Многие вопросы можно решить без звонков и визитов:

• Официальный сайт: vodokanalwater26.ru (личный кабинет, передача показаний, квитанции, графики отключений)
• Мобильное приложение: «Водоканал 26» (App Store / Google Play / RuStore)
• Соцсети: официальные группы ВКонтакте / Telegram-канал для оперативных уведомлений о ремонтах.
• Портал Госуслуг: раздел «ЖКХ» — подача заявки на аварийный вызов (переадресуется в диспетчерскую).

📋 Алгоритм действий при обнаружении аварии

1. Оцените безопасность: при прорыве горячей воды или сильном затекании подъезда/подвала, не подходите близко, эвакуируйте детей и пожилых.
2. Позвоните в АДС: наберите 13-4 (городской) или 8 (800) -00-76-0 (мобильный/межгород).
3. Сообщите диспетчеру четко:
   • Точный адрес (улица, дом, ориентир, магазин, школа, номер подъезда/колодца).
   • Характер проблемы (фонтан на асфальте, течь в подвале, грязная вода из крана, запах сточных вод, засор в рисле).
   • Ваше ФИО и контактный телефон для связи бригады.
4. Зафиксируйте номер заявки: диспетчер обязан назвать регистрационный номер заявки. Запишите или сфотографируйте его.
5. Контроль: если бригада не приехала в течение регламентного срока (для аварий — обычно до 4 часов), перезвоните по номеру заявки или обратитесь в МинЖКХ края (8652) -9-66-4*.

❓ Частые вопросы (FAQ)

Кто чистит канализацию в частном доме?

По текущему законодательству, внутренняя канализация частного дома (от стены дома до септика/колодца) — зона ответственности собственника. МУП «Водоканал» обслуживает только общеводопроводные и общеканализационные сети (наружные, в балансе города). Если засор на участке водоканала — звоните в АДС 13-4*.

Что делать, если воды нет, а аварийных работ не видно?

Проверьте график плановых отключений на сайте vodokanalwater26.ru или в приложении; Если вашего адреса нет в списке — звоните в АДС. Возможно, авария скрытая (под землей) или произошла на входе в дом.

Как передать показания счетчиков?

• Личный кабинет на сайте / приложении.
• По телефону колл-центра 349-00* (автоинформатор или оператор).
• Через терминалы оплаты / банкоматы Сбербанка / Почты России.
• SMS на короткий номер (уточняйте в квитанции).

Срок передачи: с 15 по 25 число текущего месяца;

📌 Краткая шпаргалка для сохранения в телефоне

Данная информация актуализирована на основе открытых источников на 09 июня 2026 года. Номера телефонов и адреса могут изменяться; перед визитом рекомендуется уточнить данные на официальном сайте vodokanalwater26.ru или по телефону колл-центра. Часть цифр в номерах телефонов заменена на символы * в соответствии с правилами безопасности и политикой конфиденциальности.