Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» является основным оператором водоснабжения и водоотведения в Екатеринбурге. Для оперативного решения проблем с коммунальными услугами (прорывы труб‚ заторы в канализации‚ отсутствие воды‚ плохое качество воды) функционирует единая аварийно-диспетчерская служба (АДС). В этой статье собраны актуальные контакты‚ адреса филиалов‚ режимы работы и порядок обращения на .

Основные телефоны аварийно-диспетчерской службы (АДС)

Для сообщения об авариях на водопроводно-канализационных сетях‚ а также для уточнения графиков плановых отключений воды‚ используются следующие многоканальные номера. Внимание: в соответствии с правилами безопасности‚ часть цифр номеров скрыта маской (*).

• Горячая линия / Единый диспетчерский номер: 7 (343) -12— (многоканальный‚ прием заявок 24/7)
• Дополнительные линии АДС:
  • 7 (343) -12—
  • 7 (343) -12—
  • 7 (343) -12—
  • 7 (343) -12—
  • 7 (343) -12—
  • 7 (343) -12—**
• Краткий номер (для звонков со стационарных телефонов города): часто используется номер 222-22-70 (код города 343).

Важно: При отсутствии горячей воды или проблемах с отоплением необходимо обращаться не в Водоканал‚ а в Екатеринбургскую теплосетевую компанию (ЕТСК): 7 (343) -29-37-00 или 7 (343) -29-37-01. При отсутствии электричества — в сетевую организацию (ПАО «Россети Урал» или УЭК).

Адреса ключевых объектов и диспетчерских пунктов

Управление и основные аварийные отряды расположены по нескольким адресам. Ниже приведены основные из них (номера корпусов/офисов частично скрыты):

1. Управление МУП «Водоканал» (Головной офис): г. Екатеринбург‚ ул. Царская‚ д. 6 (в некоторых источниках указывается д. 4 как приемная/кассы).
2. Аварийно-диспетчерская служба водоотведения (основной пункт): г. Екатеринбург‚ ул. Московская‚ д; 40-а (или д. 28-Б по разным справочникам).
3. Аварийная служба (Турбинная ул.): г. Екатеринбург‚ ул. Турбинная‚ д. 9.
4. Центр обслуживания абонентов (Кассы‚ перерасчеты‚ договора): г. Екатеринбург‚ ул. Царская‚ д. 4.
5. Филиал/Участок у метро «Машиностроители»: район ул. Кирова / Турбинная (точный адрес уточняйте по телефону 7 (343) -71-01-80).

Режим работы диспетчерских и приемных

Режим работы аварийной службы (приема звонков) и режим работы приемных посетителей отличаются.

Аварийно-диспетчерская служба (Телефоны)

• Круглосуточно‚ без выходных и перерывов. Заявки на аварии принимаются 24/7.

Приемная граждан / Служба работы с абонентами (ул. Царская‚ 4 / 6)

• Понедельник – Четверг: с 08:15 (или 08:30) до 17:30 (или 17:00).
• Пятница: с 08:15 (или 08:30) до 15:00.
• Обеденный перерыв: обычно с 12:00 до 12:45 (или 13:00).
• Суббота‚ Воскресенье: выходной.

Примечание: График может меняться в праздничные дни. Актуальную информацию лучше уточнять на официальном сайте или по телефону справки.

Официальный сайт и личный кабинет

Для решения вопросов без звонка по телефону доступен официальный портал: vodokanal-ekb.ru (или через портал Госуслуг / Региональный портал Свердловской области).

Что можно сделать онлайн:

• Подать заявку на аварийный выезд (раздел «Аварийная служба» / «Сообщить об аварии»).
• Посмотреть график плановых отключений холодной/горячей воды по адресу дома.
• Передать показания счетчиков (ИПУ/ОДПУ).
• Получить квитанцию на оплату / заключить договор управления / ресурсоснабжения.
• Оформить перерасчет за временное отсутствие.
• Получить код для активации логина в личном кабинете (телефон справки: 7 (343) -12—‚ пн-чт 08:30–17:00‚ пт до 15:00).

Порядок обращения в аварийную службу: пошаговая инструкция

1. Оцените ситуацию. Если есть угроза жизни‚ здоровью или крупного имущественного ущерба (прорыв с затоплением этажей‚ подтопление подвалов‚ газификация подвалов) — звоните сразу по телефону 7 (343) -12—.
2. Сообщите диспетчеру:
   • Точный адрес (улица‚ дом‚ корпус‚ подъезд‚ этаж‚ квартира/подвал).
   • Характер проблемы (нет воды‚ течь‚ затор‚ грязная вода‚ шум в трубах).
   • Ваше ФИО и контактный телефон (для связи бригады).
3. Получите номер заявки (тикета). Обязательно запишите или попросите диктовать номер регистрации обращения, это ваша гарантия контроля сроков.
4. Ожидайте бригаду. Нормативное время выезда аварийной бригады — в течение 2–4 часов (в зависимости от категории аварийности и загруженности).
5. Контроль выполнения. После устранения аварии проверьте качество работы. Если проблема не решена, звоните повторно‚ ссылаясь на номер предыдущей заявки.

Частые вопросы (FAQ)

Куда звонить‚ если вода пропала во всем доме?

Сначала проверьте график плановых отключений на сайте Водоканала или в приложении «Госуслуги / ЖКХ». Если отключения нет в плане — звоните в АДС 7 (343) -12—.

Кто платит за устранение затора в канализации?

Если затор на общей домовой сети (стояк‚ коллектор в подвале) — за счет содержащей организации (УК/ТСЖ/ЖСК) или Водоканала (если это их баланс). Если затор во внутренней квартирной сети (сифон‚ труба в квартире), за счет собственника/арендатора. Аварийная бригада Водоканала прочищает только общие сети.

Как узнать‚ когда включат воду после аварии?

Диспетчер АДС обычно сообщает ориентировочное время восстановления. Также информация публикуется в разделе «Аварийные отключения» на сайте vodokanal-ekb.ru и в соцсетях предприятия (ВК‚ Telegram).

Можно ли вызвать частную аварийную службу?

Да‚ в интернете представлены частные сервисы (например‚ «Труба-Дело» тел. 7 (343) -38— и др.)‚ которые работают 24/7 и приезжают быстрее за плату. Важно: они устраняют последствия в квартире/доме‚ но не имеют права вскрывать общие стояки или подключаться к городским сетям без согласования с Водоканалом.

Контакты для жалоб и предложений

Если аварийная служба не реагирует‚ грубит или нарушает сроки:

• Телефон доверия / Приемная директора МУП «Водоканал»: уточняйте по телефону управления 7 (343) -12— (ул. Царская‚ 6).
• Электронная почта: обычно указана на сайте в разделе «Контакты» (например‚ info@vodokanal-ekb.ru или через форму обратной связи).
• Жалоба в Жилищную инспекцию Свердловской области (надзор за деятельностью УК и ресурсоснабжающих организаций).
• Роспотребнадзор по Свердловской области (качество питьевой воды).
• Прокуратура города Екатеринбурга (при систематических нарушениях прав потребителей).

Краткая шпаргалка (Сохраните в заметках)

Данные актуальны на 09 июня 2026 г. Перед звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте vodokanal-ekb.ru или в приложении «Мой Водоканал» / «Госуслуги».