Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Муниципальное бюджетное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения «Доверие» (МБУ КЦСОН «Доверие») является ключевым оператором социальной поддержки в столице Республики Бурятия. Учреждение обеспечивает реализацию государственных гарантий в сфере социального обслуживания, оказывая помощь самым уязвимым группам населения: пожилым гражданам, инвалидам, семьям с детьми, лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

История и миссия учреждения

Центр был создан в рамках реформы системы социальной защиты населения для централизованного и качественного предоставления социальных услуг. Основная миссия «Доверие» — сохранение и укрепление потенциала личности, профилактика одиночества и социальной изоляции, создание условий для достойной жизни в привычной среде обитания.

За годы работы центр прошел путь от небольшого пункта соцобслуживания до крупного комплекса с разветвленной структурой подразделений, охватывающим все районы города.

Структура и подразделения

Организационная структура центра включает несколько функциональных блоков, каждый из которых решает свои специфические задачи:

Стационарное отделение — круглосуточное пребывание пожилых граждан и инвалидов, нуждающихся в постороннем уходе.
Полустационарное отделение (Дневной пребывание) — посещение учреждения в дневное время для получения комплекса услуг (питание, досуг, реабилитация).
Отделение социального обслуживания на дому, выезд социальных работников к реципиентам для оказания бытовой, медицинской, педагогической и психологической помощи.
Отделение срочной социальной помощи — предоставление временного приюта, питания, одежды, гигиенических средств гражданам, попавшим в кризисные ситуации (бездомные, пострадавшие от стихийных бедствий, бытовых конфликтов).
Отделение социально-психологической помощи — консультации психологов, работа с ПЦР (психологическим центром реабилитации), проведение тренингов и арт-терапии.
Отделение по работе с детьми и семьями — помощь семьям в социально-опасном положении, профилактика безнадзорности, сопровождение замещающих семей.

Основные виды предоставляемых услуг

Центр оказывает услуги в соответствии с Федеральным законом № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» и региональными нормативными актами. Перечень услуг включает:

Социально-бытовые услуги

Помощь в приведении жилья в санитарное состояние (уборка, стирка, глажка).
Приобретение и доставка продуктов питания, лекарственных средств, товаров первой необходимости.
Приготовление пищи, кормление, помощь в приеме пищи.
Сопровождение к медицинским организациям, МФЦ, магазинам.
Помощь в оформлении документов (пенсий, льгот, ИРА).

Социально-медицинские услуги

Контроль приема лекарственных препаратов по назначению врача.
Выполнение медицинских манипуляций (уколы, измерение АД/сахара, уход за ранами, наложение бандажей) — только медицинским персоналом.
Оказание первой помощи до приезда бригады СМП.
Организация диспансеризации и профилактических осмотров.

Социально-психологические услуги

Индивидуальные и групповые консультации психолога.
Психокоррекционные программы (снижение тревожности, работа с трауром, адаптация к старости).
Организация досуга: мастер-классы, праздники, киноклуб, библиотека, физикультура (ЛФК, йога для пожилых).
Работа с волонтерскими организациями и «серебряными» волонтерами.

Социально-педагогические услуги

Обучение навыкам самообслуживания (для инвалидов, детей с ОВЗ).
Компьютерная грамотность для пожилых людей (курсы «Активное долголетие»);
Правовое просвещение граждан.

Срочная социальная помощь

Временное размещение (до 6 месяцев, в исключительных случаях до 12) в отделении срочной помощи.
Питание (3-разовое), постельное белье, предметы личной гигиены, сезонная одежда.
Помощь в восстановлении документов, установлении контактов с родственниками, трудоустройстве.

Целевые категории получателей

Услуги предоставляются гражданам, состоящим на учете в органе соцзащиты, относящимся к следующим категориям:

Пожилые граждане (мужчины 60+, женщины 55+), живущие одни, не имеющие родственников или не получающие помощи от них.
Инвалиды I, II, III групп (в т.ч. дети-инвалиды).
Семьи с детьми, находящиеся в социально-опасном положении (СОП).
Одинокие матери, многодетные семьи, семьи-приемники.
Лица, пострадавшие от насилия в семье.
Бездомные граждане, лица, выбывшие из мест лишения свободы, мигранты (в отделении срочной помощи).

Порядок обращения и оформления услуг

Для получения социальных услуг необходимо обратиться в Отдел социальной защиты населения администрации города Улан-Удэ по месту жительства (или МФЦ) для проведения социальной экспертизы и составления Индивидуальной программы социального обслуживания (ИПСУ).

Алгоритм действий:

Собрать пакет документов: паспорт, СНИЛС, справка о доходах, медицинские справки (ф. 0-86/у, эпикризы), акт освидетельствования инвалидности (если есть), решение об установлении опеки/попечительства (для нетрудоспособных).
Подать заявление в орган соцзащиты (лично, через МФЦ, на Госуслугах).
Пройти комиссию по определению нуждаемости (выездная комиссия при необходимости).
Получить ИПСУ и направление в МБУ КЦСОН «Доверие».
Заключить Договор о предоставлении социальных услуг с центром (представителем является директор или уполномоченное лицо).

Важно: Оплачиваемые услуги предоставляются на основании отдельного договора и платежных поручений. Тарифы утверждаются учредителем (Администрацией города) и являются социально ориентированными (часто ниже рыночных). Льготные категории могут получать услуги бесплатно или с частичной оплатой за счет бюджета.

Режим работы и контакты

Приемная директора и бухгалтерия работают в будние дни. Социальные работники выезжают по графику, согласованному с реципиентами (в т.ч. выходные и праздничные дни для неотложной помощи). Отделение срочной помощи работает круглосуточно, без выходных.

Контактная информация (маскирована для безопасности)

Юридический адрес: г. Улан-Удэ, ул. , д. , корп. *

Фактические адреса подразделений:

Стационар/Полустационар: ул. , д.
Отделение на дому (Районный участок №1): ул. , д.
Отделение на дому (Районный участок №2): пр. , д.
Отделение срочной помощи: ул. , д.
Отделение психологической помощи/Дети: ул. , д.

Единый справочный телефон (приемная): +7 (3012) —

Телефон доверия / Горячая линия (психолог): +7 (3012) —* (режим: пн-пт 09:00–18:00)

Телефон отделения срочной помощи (круглосуточно): +7 (3012) —*

E-mail: @.

Официальный сайт: .» target=»_blank» rel=»noopener»>. (разделы: «Услуги», «Реестр услуг», «Нормативные акты», «Обратная связь»)

Директор: . (ФИО полностью маскировано)

Зам. директора по социальной работе: * .

Главный бухгалтер: * .

Инновационные проекты и направления развития

Центр «Доверие» активно внедряет современные технологии ухода и реабилитации:

Проект «Долгая и активная жизнь» (Активное долголетие)

Включает открытие «Школ заботливого ухода» для родственников и социальных работников, проведение занятий по неврогимнастике, скандинавской ходьбе, терапии садоводством (ортопедия) в озелененных зонах при отделениях.

Цифровизация социального обслуживания

Внедрение электронного журнала учета выездов социальных работников (мобильное приложение).
Дистанционный мониторинг состояния реципиентов (SOS-браслеты, датчики движения для одиноких пожилых).
Онлайн-запись на консультации к психологу и юристу через портал Госуслуг и сайт центра.

Развитие волонтерского движения

Сотрудничество со студенческими отрядами медицинского колледжа, педагогического университета, общественными организациями («Русское общество Красного Креста», «Серебряный возраст»). Регулярно проводятся акции «Забота», «Подарок ветерану», «Теплые руки».

Ранняя помощь и поддержка семей с детьми-инвалидами

Функционирование службы ранней помощи (для детей 0–3 лет с риском нарушений развития), аренда технических средств реабилитации (прогульки, ходунки, специализированная мебель) через пункт проката ТСР.

Качество услуг и контроль

Качество оказания услуг контролируется на нескольких уровнях:

Внутренний контроль: ежеквартальные анкетирования реципиентов (индекс удовлетворенности), проверки отчетов социальных работников, аудит медицинской документации.
Внешний контроль: проверки Прокуратуры РБ, Министерства социальной защиты населения РБ, Администрации города Улан-Удэ, Роспотребнадзора (санитарно-эпидемиологическое благополучие), МЧС (пожарная безопасность).
Общественный контроль: работа Общественного совета при центре, рассмотрение обращений граждан через систему «Народный контроль» и книгу отзывов (электронную и бумажную).

По результатам независимых оценок качества за последние годы МБУ КЦСОН «Доверие» стабильно входит в число лидеров по качеству социальных услуг в Республике Бурятия.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вызвать социального работника на дом один раз (разово)?

Да, возможно оформление разового договора на платной основе (услуга «Социальный такси», разовая уборка, сопровождение к врачу). Для этого звоните в приемную или отделение на дому.

Что делать, если пожилый родственник стал беспомощен срочно (после инсульта/перелома), а документы на инвалидность еще не оформлены?

Обратитесь в отделение срочной социальной помощи (круглосуточно). Там могут предоставить временное размещение (до 30 дней без ИПСУ) и няньку/сиделку на платной основе. Параллельно социальный работник поможет оформить документы на постоянное обслуживание.

Предоставляет ли центр технические средства реабилитации (коляски, функциональные кровати)?

Центр не выдает ТСР в безвозмездное пользование постоянно (это функция ФСС/СФР). Однако в пункте проката при центре можно взять в аренду на срок реабилитации: коляски, ходунки, туалетные стульцы, антидекубитальные матрасы. Нужен паспорт и справка врача.

Как пожаловаться на качество работы социального работника?

Можно написать заявление директору центра (лично, по почте, через сайт в разделе «Обращения граждан»), позвонить на горячую линию Минсоцзащиты РБ: 8 (3012) —*, или обратиться в Прокуратуру Октябрьского/Железнодорожного/Советского района города.

МБУ КЦСОН «Доверие» г. Улан-Удэ — это не просто набор социальных услуг, а сложная экосистема поддержки, направленная на сохранение человеческого достоинства в любой жизненной ситуации. От профессионального ухода за постельными больными до психологической помощи подросткам и срочного приюта для бездомных, центр закрывает критические пробелы в социальной защите города.

Рекомендация: Если вы или вашим близким необходима помощь, не откладывайте обращение. Раннее подключение к системе социального обслуживания значительно повышает качество жизни и предотвращает развитие кризисных сценариев. Используйте официальный сайт или единый справочный телефон для первичной консультации.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта МБУ КЦСОН «Доверие», отчетов об деятельности за 2022–2024 гг. и нормативной правовой базы РФ и Республики Бурятия. Персональные данные сотрудников и точные адреса структурных подразделений частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности.