ПАО «Самараэнерго» — одна из крупнейших энергосбытовых компаний Самарской области, обслуживающая сотни тысяч абонентов. Для удобства жителей быстрорастущих районов компания открыла новый Центр обслуживания клиентов (ЦОК) в микрорайоне Южный город, расположенном в Волжском районе Самарской области, неподалёку от Самары.
Адрес и контактная информация
- Адрес: Самарская область, Волжский район, микрорайон Южный город, ул. Дмитрия Донского, д. 15
- Телефон отделения: (846) -40—
- Телефон контакт-центра (бесплатный): 8 800 100—
- Головной офис компании: г. Самара, 443079, проезд Георгия Митирева, д. 9
График работы
Приём граждан-потребителей осуществляется по следующему расписанию:
- Понедельник – четверг: с 8:00 до 17:00
- Пятница: с 8:00 до 16:00
- Перерыв на обед: отсутствует
- Суббота, воскресенье: выходные дни
Какие услуги оказывает центр
Центр обслуживания клиентов Самарского отделения № 2 создан для повышения качества и доступности услуг для жителей Южного города и близлежащих территорий. Здесь можно:
- Подать обращение по вопросам энергопотребления;
- Уточнить расчёты за поставленную электроэнергию;
- Заключить или переоформить договор энергоснабжения;
- Переоформить лицевой счёт (например, при покупке квартиры);
- Получить консультацию по передаче показаний счётчиков и оплате.
На момент запуска центр работал в тестовом режиме с тремя операторами, в дальнейшем штат планировалось увеличить до шести специалистов.
Отзывы клиентов
Мнения посетителей о работе центра различаются. Многие клиенты отмечают оперативность оформления документов и внимательное отношение персонала. Особую благодарность жители выражают специалисту Наталье Н*, которая, по словам клиентов, помогает быстро и качественно решать вопросы с переоформлением лицевых счетов и оформлением документов.
Вместе с тем встречаются и критические отзывы: часть посетителей указывает на недостаточную компетентность отдельных сотрудников в узкоспециальных вопросах законодательства. В таких случаях рекомендуется обращаться в контакт-центр по бесплатному номеру 8 800 100— или изучать нормативные документы на официальном сайте компании.
Планы развития сети
Открытие ЦОК в Южном городе — часть стратегии «Самараэнерго» по расширению сети клиентских центров в Самарской области. Следующим шагом компания планировала открытие аналогичного центра в Тольятти, где число абонентов, принятых на прямое обслуживание, превысило 126 тысяч.
Полезные советы посетителям
- Перед визитом подготовьте паспорт, документы на жильё и при наличии — старый договор энергоснабжения;
- Приходите в утренние часы, в это время очереди обычно меньше;
- Простые вопросы (показания, оплата, задолженность) удобнее решать по телефону контакт-центра или через личный кабинет на сайте samaraenergo.ru;
- Если вопрос сложный, заранее запишите его суть и возьмите с собой копии всех необходимых документов.