Система личного приема граждан и оперативного реагирования на обращения, один из ключевых элементов работы регионального исполнительного власти. В Краснодарском крае данная функция реализуется через институт дежурного лица Губернатора, мобильные приемные и регулярные «Прямые линии». Статья подробно описывает, как организована эта работа, куда обращаться жителю региона и какие каналы связи наиболее эффективны на .

Правовая основа и статус дежурного лица

Дежурный по приему граждан (дежурное лицо) — это уполномоченный представитель Администрации Губернатора Краснодарского края, осуществляющий прием личных обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию региональной власти. Деятельность регламентируется:

• Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Законом Краснодарского края «О порядке рассмотрения обращений граждан в Краснодарском крае»;
• Административным регламентом Администрации Губернатора Краснодарского края (доступен на официальном портале admkrai.krasnodar.ru, раздел «Обращения граждан»).

Важно: Дежурное лицо не принимает решений по существу вопроса на месте. Его задача — грамотно зафиксировать обращение, определить компетенцию (краевой/муниципальный/федеральный уровень), зарегистрировать в АИС «Обращения граждан» и направить к рассмотрению в профильное ведомство с контролем сроков.

График и место приема в Администрации Губернатора

Прием граждан дежурным лицом Губернатора осуществляется в здании Администрации Краснодарского края.

Порядок записи на прием:

1. Предварительная запись (рекомендуется): через личный кабинет на Госуслугах (раздел «Обращения» -> «Запись на прием к руководителю региона») или по телефону справочной.
2. Живая очередь: Возможна в дни приема, но количество талонов ограничено. Рекомендуется прибыть за 30–60 минут до открытия.
3. Необходимые документы: Паспорт РФ (оригинал), документы, подтверждающие суть обращения (копии предоставляются на месте, оригиналы предъявляются для сверки).

Мобильная приемная Губернатора: выездной формат

Для обеспечения доступности власти для жителей отдаленных районов и станиц регулярно работают Мобильные приемные Губернатора Краснодарского края. По информации пресс-центра (свежие данные за , актуально на текущий период), выездные приемы проходят по утвержденному графику.

Особенности мобильной приемной:

• Командный подход: На выезде работают не только дежурное лицо Администрации, но и руководители (или их заместители) профильных министерств и ведомств края (Минздрав, Минобрнауки, Минсоцразвития, Минстрой, Пенсионный фонд, Прокуратура и др.).
• Места проведения: Администрации муниципальных районов/городских округов, Дома культуры, администрации сельских поселений. Конкретные адреса и даты публикуются заранее на сайтах районных администраций (например, сайте Темрюкского района) и в соцсетях Администрации края.
• Возможности: Получить консультацию специалиста «здесь и сейчас», подать письменное обращение с регистрацией номера, решить вопрос без поездки в Краснодар.

Совет: Перед визитом на мобильную приемную обязательно уточняйте актуальный график на сайте вашей районной администрации или по телефону — (диспетчерская Администрации района).

«Прямая линия» с Губернатором Вениамином Кондратьевым

Ежегодный масштабный формат прямого диалога главы региона с жителями. Согласно данным Платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» (ПОС), последняя крупная акция проходила в ноябре-декабре 2025 года.

Параметры последней Прямой линии (справочно):

• Губернатор: Вениамин Иванович Кондратьев.
• Период приема вопросов: с по .
• Время эфира (местное): 09:00 (Мск 09:00).
• Площадка: Личный кабинет на ПОС Госуслуги, телеэфир канала «Кубань-24».
• Статус: «Подводятся итоги» (на момент данных за 2025 год).

Как задать вопрос в рамках Прямой линии:

1. Авторизоваться на ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденной учетной записью.
2. Перейти в раздел «Прямая линия с Губернатором» (или по прямой ссылке типа pos.gosuslugi.ru/lkp/direct-line/...).
3. Заполнить форму: выбрать тематику, описать суть проблемы, прикрепить фото/видео/документы (до 10 файлов).
4. Отправить до дедлайна приема вопросов.

Ответы на наиболее актуальные и массовые вопросы даются Губернатором в прямом эфире на канале «Кубань-24». На остальные — даются письменные развернутые ответы через ПОС в установленные законом сроки (обычно 30 дней).

Альтернативные каналы обращения (Цифровой приоритет)

На 2026 год основным и наиболее быстрым каналом является электронное взаимодействие. Дежурное лицо Губернатора курирует работу с входящей электронной почтой и порталами.

Типовые вопросы, решаемые через дежурного лица Губернатора

Компетенция Края (и, следовательно, дежурного лица Губернатора) ограничена ст. 14 Федерального закона № 184-ФЗ и уставом края. К основным темам относятся:

• Здравоохранение: обеспечение лекарствами, квотирование ВМП, работа стационаров/поликлиник края.
• Образование: зачисление в школы/сады (краевой уровень), колледжи, техникумы, стажировки, ремонт учебных заведений.
• Социальная защита: краевые выплаты (материнский капитал региона, субсидии на оплату ЖКХ для льготников края, меры поддержки семей с детьми, ветеранов).
• ЖКХ и дорожное хозяйство: краевые программы капремонта, содержание краевых автодорог, газфикация (программа «Социальная газфикация»).
• Строительство и архитектура: градостроительная документация краевого значения, несанкционированные постройки (координация).
• Экология и природа: свалки, вырубка лесов, загрязнение рек (Кубань, приазовье).
• Агропромышленный комплекс: субсидии АПК, земельные вопросы сельхозназначения.

Не в компетенцию Губернатора/Кража (обращения будут переадресованы или оставлены без рассмотрения):

• Вопросы судебных разбирательств, работы судей, приставов-исполнителей (федеральный уровень).
• Работа полиции, МВД, МЧС, ФСИН, таможни, налоговой (федеральный уровень).
• Муниципальные вопросы исключительной компетенции: благоустройство дворов, вывоз мусора (если не краевой оператор), местные дороги, работа УЖ/ТСЖ/УК (обращаться в Администрацию города/района).
• Частные гражданско-правовые споры (доли в квартирах, наследование, долги).

Контроль за исполнением поручений

Каждое обращение, поданное через дежурного лица, мобильную приемную или Прямую линию, получает уникальный регистрационный номер (формат: —); Контроль за сроками и качеством ответов осуществляет:

1. Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействию с общественностью Администрации Губернатора.
2. Лично Губернатор В.И. Кондратьев — еженедельно рассматривает отчеты по самым острым темам («ручной контроль»);
3. Общественный совет при Губернаторе, экспертиза качества ответов.

Если ответ ведомства не устраивает, гражданин имеет право:

• Подать жалобу на качество ответа через тот же портал (ПОС/ЕПГУ/Сайт края) в течение 30 дней после получения ответа (кнопка «Обжаловать»).
• Обратиться на повторный прием к дежурному лицу с требованием перепроверить законность и обоснованность отказа.
• Обратиться в Прокуратуру Краснодарского края или в суд (по вопросам защиты прав).

Практическое руководство: как добиться результата

1. Четко формулируйте проблему. Один вопрос — одно обращение. Избегайте эмоций, пишите фактами: даты, названия организаций, номера документов.
2. Прикладывайте доказательства. Фото ямы/свалки/очереди, сканы отказов врачей/УК, чеки, скриншоты переписок. В ПОС и на сайте края можно прикрепить файлы до 50-100 Мб.
3. Указывайте конкретное требование. Не «разберитесь», а «прошу провести капремонт крыши по адресу…», «прошу предоставить лекарство по рецепту №…».
4. Сохраняйте номер регистрации. Он нужен для трекинга (сайт адмкрая, ПОС, телефон —).
5. Используйте «Напоминание о сроке». В личном кабинете ПОС за 3 дня до истечения срока система сама напомнит ведомству. Можно написать повторно со ссылкой на номер.

Перспективы развития системы на 2026–2027 годы

Согласно стратегии цифровой трансформации Краснодарского края, планируется:

• Внедрение ИИ-классификатора обращений на этапе регистрации для мгновенного определения адресата (снижение терьек по переадресации).
• Расширение функционала мобильного приложения «Мой Край» (или аналога) для подачи обращений с геолокацией и фотофиксацией проблемы «в один клик».
• Проводка тематических «Прямых линий» (не только ежегодной большой, а квартальных по профилям: здравоохранение, дороги, образование) с участием министров.
• Перевод 95% приема на безбумажный формат (ЭДО) для сокращения сроков движения документов внутри Администрации.

Резюме

Институт дежурного лица Губернатора Краснодарского края, это рабочий инструмент обратной связи, а не декларативная формальность. На наиболее эффективным маршрутом является электронное обращение через ПОС «Госуслуги. Решаем вместе» или сайт admkrai.krasnodar.ru — это гарантирует регистрацию, контроль сроков и возможность обжаловать качество ответа. Личный прием (в Краснодаре или на мобильной приемной в районе) нужен для сложных, запутанных случаев, требующих личного объяснения ситуации и передачи объемных пакетов оригиналов документов. Прямая линия Губернатора В.И. Кондратьева остается главной ежегодной площадкой для системных вопросов, требующих политической воли и перераспределения бюджетных средств.

Примечание: Контактные телефоны и точные номера кабинетов в статье частично замаскированы (*) в соответствии с правилами информационной безопасности. Актуальные реквизиты всегда доступны на официальном сайте admkrai.krasnodar.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан».