Многие клиенты Сбербанка, заглянув в выписку по счёту или в историю операций мобильного приложения, с удивлением обнаруживают там подпись: «Дергунова К. А., Управляющий директор Дивизиона «Забота о клиентах»». Это вызывает массу вопросов: кто этот человек, почему его фамилия стоит рядом со списанием или зачислением денег и не является ли это мошенничеством? Разберёмся подробно.
Кто такая Дергунова К. А.?
Дергунова К. А. (фамилия и инициалы частично скрыты: Д**а К. А.) — это управляющий директор дивизиона «Забота о клиентах» ПАО Сбербанк. Это реальная должность в структуре банка, а не вымышленная личность и не подпись мошенников.
Дивизион «Забота о клиентах» — специальное подразделение Сбербанка, созданное для повышения качества клиентского сервиса. В его функции входит:
- обработка обращений, претензий и жалоб клиентов;
- проведение компенсационных выплат и возвратов денежных средств;
- оформление справок и выписок по спорным операциям;
- сопровождение операций, связанных с урегулированием споров (возвраты за товары и услуги, отменённые платежи и т. д.).
Почему фамилия Дергуновой появляется в выписках?
Имя управляющего директора дивизиона указывается в документах и операциях, которые проходят через это подразделение. На практике это означает следующее:
Зачисление денег на счёт
Если вам пришли деньги с пометкой «Дивизион Забота о клиентах» и подписью Дергуновой К. А., чаще всего это:
- компенсация по ранее поданной претензии или жалобе;
- возврат средств за отменённую или ошибочную операцию;
- возврат за товар или услугу (например, при частичном отказе от заказа в интернет-магазине);
- перерасчёт по вкладу, кредиту или комиссии.
Списание денег со счёта
Если вы видите списание с такой подписью, возможны следующие причины:
- ранее банк ошибочно зачислил средства, а затем произвёл корректировку (сторнирование);
- списание по исполнительному документу или по итогам рассмотрения спорной операции;
- отмена временного зачисления средств, сделанного на период разбирательства по спорной транзакции (например, после оспаривания операции банк сначала вернул деньги, а по итогам проверки списал их обратно).
Справки и выписки
При заказе справки по спорной операции (например, через отделение банка) документ может быть подписан именем управляющего директора дивизиона, это стандартная практика оформления.
Это мошенники?
Нет. Сама по себе подпись «Дергунова К. А., Управляющий директор Дивизиона Забота о клиентах» в выписке Сбербанка — это не признак мошенничества, а служебная отметка банка. Однако стоит проявлять бдительность:
- мошенники могут звонить от имени «дивизиона заботы о клиентах» и пытаться выманить данные карты, коды из SMS или пароли;
- настоящие сотрудники банка никогда не спрашивают CVV-код, пароль от приложения или коды подтверждения;
- проверяйте информацию только через официальные каналы: номер горячей линии 900 (с мобильного), официальное приложение или отделение банка.
Что делать, если операция вам непонятна?
- Не паникуйте. Откройте приложение Сбербанк Онлайн и посмотрите детали операции: сумму, дату, тип (зачисление/списание).
- Позвоните на официальную горячую линию 900 и уточните основание операции, сославшись на дату и сумму.
- Закажите справку по операции в отделении банка — в ней будет указано основание зачисления или списания.
- Подайте письменное обращение через приложение или офис банка, если ответ оператора вас не устроил. По закону банк обязан дать мотивированный ответ.
- Если деньги пришли ошибочно — не тратьте их до выяснения: банк вправе списать ошибочно зачисленные средства обратно.
Куда обращаться при нерешённых вопросах
- Горячая линия Сбербанка: 900 (бесплатно с мобильных в РФ);
- Чат в приложении Сбербанк Онлайн;
- Ближайшее отделение банка (адрес вашего отделения можно уточнить на сайте банка: г. М, ул. , д. );
- При безрезультатности, жалоба в Банк России через интернет-приёмную (cbr.ru) или в Роспотребнадзор.
Подпись «Дергунова К. А., Управляющий директор Дивизиона Забота о клиентах» в выписке Сбербанка — это служебная отметка подразделения банка, отвечающего за работу с обращениями клиентов, компенсации и спорные операции. Чаще всего такие операции связаны с возвратами, компенсациями или корректировками. Если происхождение операции неясно, уточняйте детали только через официальные каналы банка и никому не сообщайте конфиденциальные данные карты.