Оставление отзыва о работе медицинского работника — это важный инструмент обратной связи, который помогает улучшить качество медицинской помощи и выразить благодарность или указать на недостатки. На существует несколько официальных и удобных способов сделать это, связанных с Департаментом здравоохранения города Москвы (ДЗМ). В этой статье мы подробно разберем все доступные каналы, пошаговые инструкции и нюансы, о которых стоит знать.

Основные официальные площадки для отзывов

Департамент здравоохранения Москвы обеспечивает взаимодействие с пациентами через несколько ключевых ресурсов. Самые популярные и эффективные из них:

• Проект «Спасибо, доктор!» (spasibovrach.ru), специализированный портал для выражения благодарности медицинским работникам.
• Портал госуслуг (gosuslugi.ru) и ЕМИАС (emias.info) — для отзывов о качестве оказания услуг (как позитивных, так и негативных).
• Официальный сайт ДЗМ (zdrav.mos.ru) — раздел «Обращения граждан» и «Оценка качества услуг».
• Сайты конкретных медицинских организаций (ГБУЗ) — почти у каждой поликлиники и больницы есть раздел «Отзывы» или «Книга отзывов и предложений».

Способ 1: Проект «Спасибо, доктор!» — для слов благодарности

Это самый известный городской проект, запущенный по инициативе жителей и поддержанный Правительством Москвы и ДЗМ. По данным за февраль 2018 года, через него уже прошло почти 10 тысяч благодарностей, а к 2026 году их число исчисляется десятками тысяч.

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите на официальный сайт проекта: spasibovrach.ru (доступен также через главную страницу mos.ru в разделе «Социальная сфера» → «Здравоохранение»).
2. Нажмите на кнопку «Написать отзыв» или «Сказать спасибо».
3. Заполните форму:
   • Выберите медицинскую организацию (поликлинику, больницу, станцию скорой помощи).
   • Укажите ФИО врача (или выберите из списка).
   • Напишите текст благодарности. Опишите конкретную ситуацию: как врач помог, проявил внимание, профессионализм.
4. При необходимости укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, email) для обратной связи, либо оставьте анонимно (но именные отзывы имеют больший вес).
5. Отправьте форму. Отзыв пройдет модерацию и будет опубликован на сайте, а информация о нем направится руководству медицинской организации и лично врачу.

Важно: На этом сайте принято оставлять только положительные отзывы (благодарности). Если у вас есть претензии по качеству лечения, поведению врача или организации работы — используйте другие каналы (см. ниже).

Способ 2: Портал Госуслуг и ЕМИАС — для оценки качества (любой)

Это единый федеральный и региональный инструмент контроля качества. Отзывы здесь попадают в реестр независимой оценки качества условий оказания государственных услуг.

Через Госуслуги (Госуслуги.Ру / Приложение «Госуслуги»):

1. Авторизуйтесь в личном кабинете (ЕСИА).
2. Перейдите в раздел «Здоровье» → «Оценка качества медицинских услуг» (или найдите через поиск «Оценка качества»).
3. Выберите организацию и врача (если запись была через ЕМИАС, визит может подтянуться автоматически).
4. Оцените по шкале (обычно 5 баллов) и напишите развернутый комментарий.
5. Отправьте. Результаты анализа этих отзывов влияют на рейтинг поликлиник и работу ДЗМ.

Через портал ЕМИАС (emias.info или приложение «ЕМИАС.Инфо»):

1. Войдите в личный кабинет пациента.
2. В истории визитов найдите нужный прием.
3. Нажмите «Оценить качество приема» или «Оставить отзыв».
4. Заполните анкету и отправьте.

Способ 3: Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы (zdrav.mos.ru)

На главном сайте ведомства есть раздел для работы с обращениями граждан.

Как оставить отзыв/жалобу через сайт ДЗМ:

1. Заходите на zdrav.mos.ru.
2. В верхнем меню или в футере найдите раздел «Обращения граждан» (или «Прием обращений», «Электронная приемная»).
3. Выберите тип обращения: «Предложение», «Благодарность», «Жалоба» или «Оценка качества услуг».
4. Заполните электронную форму:
   • Тема обращения.
   • Текст сообщения (суть отзыва).
   • Ваши данные: Фамилия И.О. (например, Иванов И.), адрес проживания (ул. , д. ), контактный телефон (+7 () —*), email.
   • Прикрепите сканы документов/чек при необходимости.
5. Подпишите ЭЦП (если есть) или просто отправьте через авторизацию Госуслуг.

Адрес центрального офиса ДЗМ для справки: г. Москва, Оружейный пер., д. * (историческое здание). Личный прием граждан обычно ведется по предварительной записи через портал Госуслуг или по телефону справочной (+7 (495) —*).

Способ 4: Сайт конкретной поликлиники или больницы (ГБУЗ)

Каждая медицинская организация (например, ГБУЗ Городская поликлиника № 175 ДЗМ, ГБУЗ Вороновская больница ДЗМ и др.) обязана иметь на своем сайте раздел «Обращения граждан», «Книга отзывов и предложений» или «Независимая оценка качества».

• Заходите на сайт вашей поликлиники (адрес обычно указан на талоне или в ЕМИАС).
• Ищите вкладку «Пациентам» → «Обратная связь» / «Книга отзывов».
• Заполните форму. Часто там можно оценить работу конкретного специалиста, например: «Хочу выразить огромную благодарность врачу ГБУЗ Вороновская больница ДЗМ Пашковой Марине И.*. Профессионал с большой буквы…».

Что писать в отзыве: рекомендации по содержанию

Чтобы отзыв был полезен и врачу, и администрации, и другим пациентам, старайтесь соблюдать структуру:

1. Контекст: Дата приема (примерно), повод обращения (профилактический осмотр, острая боль, хроническое заболевание).
2. Имя врача: Полностью ФИО и специальность (терапевт, кардиолог, невролог и т.д.). Пример: «Врач-невролог Башанаева Т.К. (ГБУЗ Больница Гольца, г. Фрязино)…».
3. Суть взаимодействия: Как прошел прием (собрал анамнез, назначил обследование, объяснил диагноз, успокоил, направил к узкому специалисту).
4. Оценка качеств: Профессионализм, внимательность, эмпатия, доступность объяснений, чистота в кабинете, соблюдение сроков приема.
5. Результат: Помогло ли лечение, улучшилось ли самочувствие.
6. Организационные моменты (опционально): Работа регистратуры, очередь, работа терминалов ЕМИАС, чистота в коридорах.

Анонимность vs Персонализированные отзывы

Что делать, если врач ведет прием в частной клинике?

Если врач работает в частной клинике (например, «СМ-Клиника», «Медиси» и др.), но имеет основную ставку в городском учреждении ДЗМ, отзыв лучше писать там, где прошел прием.

• Частная клиника: Оставляйте отзыв на сайте клиники, на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), на профильных агрегаторах (Напоправку, ПроДокторов). У клиник есть свои отделы качества (Dept. клиентской поддержки).
• Городская поликлиника (ДЗМ): Пишите через ЕМИАС, Госуслуги, сайт ДЗМ или «Спасибо, доктор!».

Частые ошибки и советы

• Не путать «Спасибо, доктор!» и Жалобу. В проект «Спасибо, доктор!» не пишут жалобы — они там не публикуются и не рассматриваются как служебные. Для жалоб — только Госуслуги, ЕМИАС, сайт ДЗМ, Роспотребнадзор, Прокуратура.
• Указывайте конкретные фамилии. Отзыв «все врачи хорошие» бесполезен для персональной карточки сотрудника. Пишите: «Лечащий врач Алексеева Екатерина Николаевна, высококлассный специалист…».
• Сохраняйте скриншоты/номера регистрации. После отправки через Госуслуги или сайт ДЗМ вам присваивается регистрационный номер (например, № -). Сохраните его для отслеживания статуса.
• Сроки ответа. На официальные обращения (жалобу/предложение) ответ должен прийти в течение 30 календарных дней (по сложным вопросам — до 45 дней с уведомлением). Благодарности рассматриваются быстрее, часто просто вручаются врачу на совещании.
• Неблагожелательные отзывы-фейки. Писать заведомо ложную информацию, клеветничать или шантажировать врачом («напишу жалобу в ДЗМ, если не выпишете больничный/рецепт»), это незаконно (ст. 306 УК РФ, ст. 128.1 УК РФ) и неэтично.

Куда обратиться, если отзыв не рассмотрели или права нарушены?

Если вы оставили официальную жалобу через Госуслуги/сайт ДЗМ и не получили ответа в срок, или считаете ответ формальным:

1. Повторное обращение в ДЗМ (вышестоящее руководство) через тот же портал с указанием номера прошлого обращения.
2. Роспотребнадзор по г. Москве (надзор за качеством и безопасностью услуг, соблюдением сроков).
3. Прокуратура города Москвы (проверка законности действий чиновников/врачей).
4. Министерство здравоохранения РФ (федеральный уровень), г. Москва, Рахмановский пер., д. *, тел. +7 (495) —*.

Написать отзыв о враче Департамента здравоохранения Москвы в 2026 году просто и доступно. Главное — выбрать правильный канал:

• Хотите сказать «Спасибо» и поднять рейтинг врачу? → spasibovrach.ru (Проект «Спасибо, доктор!»).
• Хотите повлиять на официальную статистику качества, похвалить или пожаловаться по существу? → Госуслуги / ЕМИАС / сайт ДЗМ (zdrav.mos.ru).
• Хотите обратиться к главврачу конкретной поликлиники? → Сайт вашей ГБУЗ (раздел «Книга отзывов»).

Ваше мнение важно: оно формирует рейтинг врачей, влияет на стимулирующие выплаты медицинским работникам и заставляет систему становиться лучше. Не пренебрегайте правом голоса — оставляйте конструктивные, честные и конкретные отзывы.

Информация актуальна на . Адреса, телефоны и фамилии в тексте частично замаскированы (*) в соответствии с правилами конфиденциальности. Перед визитом или звонком уточняйте актуальные контакты на официальных ресурсах: mos.ru, zdrav.mos.ru, gosuslugi.ru.