Департамент образования города Краснодара — это орган местного самоуправления, отвечающий за реализацию государственной политики в сфере образования на территории города. Одной из важных функций ведомства является приём и рассмотрение обращений граждан.

Основные функции департамента

• управление муниципальными образовательными учреждениями (школами, детскими садами, учреждениями дополнительного образования);
• организация приёма детей в детские сады и школы;
• контроль качества образования;
• распределение бюджетных средств на нужды образования;
• рассмотрение обращений, жалоб и предложений граждан.

По каким вопросам можно обращаться

Граждане чаще всего обращаются в департамент по следующим вопросам:

1. запись ребёнка в детский сад или школу, вопросы очереди;
2. перевод ребёнка из одного образовательного учреждения в другое;
3. жалобы на работу педагогов или администрации учреждений;
4. вопросы питания, безопасности и материально-технического обеспечения школ;
5. предоставление льгот и компенсаций;
6. конфликтные ситуации в образовательных организациях.

Способы подачи обращения

Личный приём

Граждане могут обратиться лично по адресу: г. Краснодар, ул. Красная, д. (точный адрес уточняйте на официальном сайте администрации города). Приём ведётся в установленные часы, как правило, по предварительной записи.

Письменное обращение по почте

Обращение можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на почтовый адрес департамента: 350, г. Краснодар, ул. Красная, д. .

Электронная приёмная

На официальном сайте администрации муниципального образования город Краснодар (krd.) работает раздел «Интернет-приёмная», где можно подать обращение в электронном виде. Также доступна отправка на электронную почту: @krd.ru.

Телефон горячей линии

Для оперативных консультаций работает телефон: +7 (861) *—. График работы, в будние дни с 9:00 до 18:00.

Требования к оформлению обращения

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», в обращении необходимо указать:

• наименование органа, в который направляется обращение;
• фамилию, имя, отчество заявителя (например: Иванов И. И.*);
• почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа;
• суть обращения, изложенную грамотно и без оскорблений;
• личную подпись и дату (для письменных обращений).

Сроки рассмотрения

Обращения граждан рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявитель уведомляется дополнительно. Анонимные обращения, а также обращения, содержащие нецензурную лексику или угрозы, могут быть оставлены без ответа.

Что делать, если ответ не устроил

Если гражданин не согласен с ответом департамента, он вправе:

• обратиться в Министерство просвещения, науки и молодёжной политики Краснодарского края;
• подать жалобу в прокуратуру города Краснодара;
• обратиться в суд в порядке административного судопроизводства.

Департамент образования Краснодара открыт для диалога с жителями города. Грамотно составленное обращение с указанием всех необходимых реквизитов — залог быстрого и качественного рассмотрения вашего вопроса. Актуальные контакты и график приёма рекомендуется уточнять на официальном портале администрации города.