Диспетчерская служба Администрации города Барнаула является ключевым звеном в системе управления городским хозяйством и оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации, аварии на инженерных сетях и иные инциденты, затрагивающие жизнедеятельность населения. На 09 июля 2026 года служба продолжает выполнять функции круглосуточного мониторинга и координации работы аварийно-диспетчерских служб подведомственных организаций.
Основные функции и задачи
В компетенцию диспетчерской входит широкий спектр задач, направленных на обеспечение бесперебойной работы городской инфраструктуры:
- Круглосуточный прием и обработка сообщений от граждан, организаций и ведомств о авариях, поломках и нарушении правил благоустройства.
- Оперативная координация действий аварийно-спасательных и ремонтных бригад (водоканала, теплосетей, электросетей, дорожного хозяйства).
- Мониторинг состояния инженерных сетей, объектов социальной сферы (школы, больницы, детские сады) и жилищного фонда.
- Взаимодействие с экстренными службами (МЧС, полиция, скорная помощь, газовая служба) при ликвидации последствий ЧС.
- Ведение учета и анализа входящих обращений для выявления системных проблем и планирования ремонтных работ.
Структурное подчинение
Диспетчерская служба функционирует в структуре Комитета по дорожному хозяйству, благоустройству, транспорту и связи города Барнаула. Исторически формирование руководящего состава комитета влияло на вектор развития диспетчерского обеспечения. Так, в 2017 году на должность председателя комитета был назначен специалист, продолживший линию по модернизации технической базы. 20 января 2022 года на высшую должность муниципальной службы в данном структурном подразделении было назначено новое руководство, которое инициировало переход на программно-аппаратные комплексы нового поколения с функцией геоинформационного отображения инцидентов.
Режимы работы и каналы связи
Прием сообщений осуществляется в режиме 24/7 без выходных и праздничных дней. На текущий момент (2026 год) для населения доступны следующие каналы коммуникации:
- Единый диспетчерский телефон (горячая линия): +7 () — (многоканальный).
- Телефон доверия / приемная администрации: +7 () —.
- Мобильное приложение «Городской диспетчер Барнаула» (iOS, Android) с функцией прикрепления фото и геолокации.
- Официальный портал Администрации: раздел «Обращения граждан» / «Диспетчерская служба» (личный кабинет).
- Электронная почта диспетчерской: dispatcher-*@admbarnaul.ru.
- Протечки/разрывы трубопроводов: Передача заявки в Аварийно-диспетчерскую службу (АДС) МУП «Водоканал» / «СГК» / УК в течение 3-5 минут. Выезд бригады — в течение 1-2 часов (в зависимости от категории аварии).
- Отопление/ГВС: Контроль температурного графика по датчикам АСКУЭ. При снижении параметров — автоматическая генерация заявки в ремонтную службу теплосетей.
- Электроснабжение: Перенаправление в диспетчерскую ПАО «Россети Сибирь» / «Барнаулгорэлектросеть».
- Ямы на проезжей части, неубранный снег, сломанные МАФы, неисправное освещение — заявки распределяются по подрядчикам по районному принципу (Центральный, Октябрьский, Ленинский, Индустриальный районы).
- Контроль сроков устранения ведется через Единую информационную систему (ЕИС) города.
- Еженедельные отчеты о выполнении показателей КЭД (качество исполнения распоряжений).
- Реестр плановых отключений ресурсов (вода, тепло, электричество).
- Карта текущих аварийных работ в реальном времени.
- Прокурору города Барнаула.
- В Управление по контролю исполнения распоряжений Администрации (тел.: +7 () —).
- Через форму «Написать главе города» на официальном сайте.
Важно: При звонке о аварии необходимо четко сообщить: адрес (улица, дом, корпус, подъезд, этаж), характер проблемы (протечка, отсутствие тепла/света/воды, обвал покрытия и т.д.), ФИО и контактный телефон заявителя для обратной связи. Данные заявителя защищены в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных» и не разглашаются третьим лицам (ФИО оператора диспетчерской скрыто: *).
Типовые обращения и алгоритм реагирования
Жилищно-коммунальные аварии
Благоустройство и дорожное хозяйство
Чрезвычайные ситуации (ЧС)
При получении сигналов о ЧС (пожары, завалы, загрязнения, паводки) диспетчерская мгновенно инициирует сбор Оперативного штаба Администрации и передает данные в Управление МЧС по Алтайскому краю и ГУ МВД по краю.
Цифровизация и открытые данные
В период 2023–2026 гг. реализован проект «Умный город — Барнаул». Диспетчерская интегрирована с платформой «Безопасный город» (видеонаблюдение) и системой «Умное освещение». Внедрен модуль предиктивной аналитики: на основе исторических данных (за 5 лет) система прогнозирует вероятность аварий на конкретных участках сетей, позволяя планировать профилактику заранее.
На официальном сайте Администрации (www.admbarnaul.*) в открытом доступе опубликованы:
Адрес местонахождения (юридический)
Главное управление (диспетчерский пункт) размещается в здании Администрации города Барнаула:
г. Барнаул, проспект Ленина, д. , корп.(Вход со стороны улицы , указатель «Диспетчерская служба / Прием обращений», этаж, каб. )
Примечание: Для личного приема граждан действует режим предварительной записи через портал Госуслуг или по телефону приемной администрации. Личный прием руководителем диспетчерской службы (ФИО: ) проводится по в часов.
Контроль качества работы (Обратная связь)
После закрытия заявки система автоматически отправляет СМС-опрос (или push-уведомление в приложении) с предложением оценить качество и своевременность устранения проблемы. Низкие оценки инициируют внеплановую проверку контролерами Комитета. Жалобы на бездействие диспетчерской можно направить:
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Администрации города Барнаула, нормативных правовых актов города и типовых регламентов диспетчерских служб субъектов РФ. Актуальность контактных данных проверена на . Рекомендуется уточнять номера телефонов на официальном ресурсе перед звонком.