Общая информация

С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) прекратил самостоятельное существование и вместе с Фондом социального страхования (ФСС) вошёл в состав Социального фонда России (СФР). Поэтому сегодня, звоня «в пенсионный фонд», вы фактически обращаетесь в единый контакт-центр СФР. Это важно учитывать жителям Москвы, которые хотят получить консультацию по вопросам пенсий, пособий и социальных выплат.

Единый федеральный номер горячей линии

С 23 февраля 2023 года действует единый номер контакт-центра взаимодействия с гражданами:

• Единый номер: 8-800-1*—* (звонок бесплатный с мобильных и стационарных телефонов по всей России)
• Режим работы: круглосуточно, без выходных
• Официальный сайт: sfr.gov.ru

Звонок на федеральный номер является полностью бесплатным независимо от того, с какого телефона вы звоните — мобильного или городского. Контакт-центр работает в круглосуточном режиме, что позволяет получить консультацию в любое удобное время.

Контакты московского отделения СФР

Для жителей столицы действует региональное отделение СФР по городу Москве и Московской области. Связаться с ним можно следующими способами:

• Горячая линия московского отделения: 8 (495) -*—*
• Адрес головного офиса: г. Москва, ул. Стасовой, д. 14, корп. 2 (точный адрес уточняйте на сайте)
• Электронная приёмная: через официальный сайт sfr.gov.ru в разделе «Обращения граждан»

График работы консультационных служб

Специалисты СФР отвечают на вопросы граждан по следующему графику:

• Понедельник – четверг: с 9:00 до 18:00
• Пятница: с 9:00 до 16:45 (сокращённый день)
• Федеральная горячая линия: круглосуточно

Какие вопросы можно решить по телефону

Позвонив на горячую линию СФР, жители Москвы могут получить консультацию по следующим вопросам:

1. Назначение и размер страховой и социальной пенсии;
2. Индексация пенсий и сроки выплат;
3. Накопительная часть пенсии и её перевод;
4. Материнский (семейный) капитал;
5. Единое пособие на детей и другие социальные выплаты;
6. Оформление СНИЛС;
7. Состояние индивидуального лицевого счёта;
8. Запись на личный приём в клиентскую службу.

Какие вопросы нельзя решить по телефону

Следует учитывать, что по телефону горячей линии невозможно:

• Подать заявление о назначении пенсии (требуется личное обращение или Госуслуги);
• Получить персональные данные без прохождения идентификации;
• Оформить документы, требующие подлинной подписи;
• Обжаловать решение фонда (для этого нужно письменное обращение).

Альтернативные способы связи

Помимо телефонного звонка, москвичи могут обратиться в СФР следующими способами:

• Личный кабинет на сайте sfr.gov.ru;
• Портал Госуслуг — для подачи заявлений в электронном виде;
• Официальные группы СФР в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram);
• Личное посещение клиентской службы по месту жительства (рекомендуется предварительная запись).

Полезные советы при звонке

Чтобы консультация прошла максимально эффективно, подготовьте заранее:

• СНИЛС и паспортные данные;
• Чётко сформулированный вопрос;
• Ручку и бумагу для записи информации;
• При звонке в часы пик (утро понедельника) будьте готовы к ожиданию на линии.

Связаться с Пенсионным фондом (ныне — Социальным фондом России) в Москве можно бесплатно по единому федеральному номеру 8-800-1*—*, который работает круглосуточно. Для решения сложных вопросов рекомендуется использовать электронные сервисы или записаться на личный приём в ближайшую клиентскую службу СФР. Актуальные контакты всегда можно найти на официальном сайте фонда.