Авиакомпания «Азимут» — один из крупных региональных перевозчиков России, базирующийся на юге страны. Иногда пассажирам приходится отказываться от поездки и возвращать билет. В этой статье подробно разберём, как правильно оформить заявление на возврат денежных средств, какие документы потребуются и в какие сроки возвращаются деньги.
Когда можно вернуть деньги за билет
Пассажир имеет право на возврат средств в следующих случаях:
- Добровольный отказ от полёта — возврат производится согласно правилам применённого тарифа (некоторые тарифы невозвратные или предусматривают удержание сбора);
- Вынужденный возврат — отмена или задержка рейса по вине авиакомпании, болезнь пассажира или близкого родственника, смерть члена семьи и другие уважительные причины. В этом случае деньги возвращаются в полном объёме;
- Отказ в перевозке по инициативе перевозчика.
Как подать заявление на возврат
Существует несколько способов оформить возврат билета в «Азимуте»:
- Через личный кабинет на официальном сайте — воспользуйтесь сервисом «Поиск заказов», найдите своё бронирование и оставьте заявку на возврат;
- По электронной почте — направьте сканированную копию заявления и подтверждающие документы на адрес авиакомпании;
- Лично в офисе авиакомпании, бланк заявления можно получить на месте.
Юридический адрес перевозчика: АО «Авиакомпания АЗИМУТ», 344*, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Шолохова, д. 2 (точный адрес уточняйте на официальном сайте).
Образец заявления на возврат денежных средств
Ниже приведён примерный шаблон заявления. Официальную форму (PDF, ~159 Кб) можно скачать на сайте авиакомпании.
АО «Авиакомпания АЗИМУТ»
Генеральному директору Теплицкому Э. Е.
от Иванова Ивана Ивановича
паспорт: серия 60* № ,
выдан: ..20 г., ОВД г. Ростова-на-Дону
адрес регистрации: г. Ростов-на-Дону, ул. , д. *, кв;
телефон: +7 (9) —
e-mail: ivanov@mail.ru
ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате денежных средств
Прошу произвести возврат денежных средств за авиабилет:
- Номер бронирования (PNR): ;
- Номер билета: 465-;
- Рейс: А4-, дата вылета: *..20;
- Маршрут: Ростов-на-Дону — Москва;
- Стоимость билета: руб.
Основание возврата: отмена рейса перевозчиком / болезнь пассажира (документы прилагаются) / добровольный отказ от перевозки.
Прошу перечислить денежные средства по следующим реквизитам:
- Банк получателя: ПАО «Сбербанк»;
- Номер счёта: 4081 78* ;
- БИК: 04*, корр. счёт: 30101**.
Я подтверждаю, что пассажир претензий не имеет, возврат сделан под мою ответственность.
ФИО: Иванов И. И.
Подпись: ___________
Какие документы приложить
- Сканированную копию заявления на возврат денежных средств;
- Копию паспорта пассажира;
- Документы, подтверждающие вынужденный характер возврата (медицинскую справку, свидетельство о смерти и т. п.);
- Реквизиты банковского счёта для перечисления средств;
- При обращении представителя — доверенность и его паспорт.
Сроки возврата денег
Если билет был оплачен банковской картой, денежные средства поступают на счёт банка-эмитента пассажира в течение 5–7 рабочих дней после одобрения заявки. При оплате наличными или по безналичному расчёту сроки могут составлять до 30 дней в соответствии с законодательством РФ.
Полезные советы
- Сохраняйте копию отправленного заявления и подтверждение его получения авиакомпанией;
- При вынужденном возврате обязательно прикладывайте подтверждающие документы — без них возврат могут посчитать добровольным и удержать сбор;
- Если деньги не поступили в установленный срок, направьте претензию в авиакомпанию, а при безрезультатности — жалобу в Росавиацию или иск в суд;
- Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете на сайте перевозчика.