Услуга выезда сотрудника МФЦ по месту нахождения заявителя становится все более востребованной в Тольятти. Она предназначена для граждан, которые по состоянию здоровья, возрасту или иным обстоятельствам не могут самостоятельно посетить отделение «Мои Документы». В этой статье мы подробно разберем, как оформить вызов, какие услуги предоставляются на дому, а также приведем актуальные контакты и адреса отделений на .

Кто имеет право на вызов специалиста на дом?

Согласно действующему законодательству и правилам предоставления государственных услуг, услугу выездного обслуживания могут воспользоваться:

• Граждане старшего возраста (обычно 80+ лет, уточняйте в конкретном МФЦ);
• Инвалиды I и II групп;
• Лица, временно или постоянно ограниченные в передвижении по состоянию здоровья;
• Пациенты стационарных лечебных учреждений;
• Матери-одиночки с детьми до 3 лет (в отдельных случаях, по согласованию).

Важно: Основанием для выезда является заявление заявителя (или его законного представителя) и, в некоторых случаях, справка о состоянии здоровья.

Какие услуги можно получить на дому?

Специалист МФЦ приезжает с портативным оборудованием (сканер, камера, терминал оплаты), что позволяет оформить большинство популярных услуг:

1. Замена паспорта РФ (по достижении 20/45 лет, при смене имени, при непригодности).
2. Оформление пенсий и социальных выплат (взаимодействие с СФР).
3. Получение справок (например, из ЕГРН, ЗАГС, архивов).
4. Оформление права собственности на недвижимость (прием документов на регистрацию).
5. Выдача готовых документов (паспорты, свидетельства, выписки), если они уже подготовлены.
6. Подача заявлений на госуслуги, не требующие личного присутствия для биометрии (если биометрия уже внесена ранее).

Примечание: Услуги, требующие обязательного личного присутствия для дактилоскопии (взятия отпечатков пальцев) при первичном оформлении паспорта 14 лет, могут иметь ограничения. Уточните возможность при звонке.

Как вызвать сотрудника МФЦ на дом в Тольятти?

Существует несколько способов подать заявку на выездной прием:

По телефону единого контакт-центра (самый быстрый способ)

Согласно информации официальных источников и телеканала «ТОЛЬЯТТИ 24», основной номер для записи на выезд:

Телефон горячей линии / Контакт-центр МФЦ Тольятти: 51-21-21 (код города 8482)

Также часто указывается федеральный номер: 7(8482) -12121.

Режим работы колл-центра: обычно с 08:00 до 20:00 (без выходных и перерывов, уточните на автоинформаторе).

Через портал Госуслуг (ЕПГУ)

1. Заходите в раздел «Каталог услуг» → «Паспорта, прописка, визы» → «Выездной прием».
2. Выбираете отделение МФЦ в Тольятти, обслуживающее ваш район.
3. Заполняете заявку, указывая адрес выезда, контактный телефон и основание (инвалидность, возраст, справка врача).
4. Ожидаете звонка оператора для подтверждения даты и времени.

Лично в отделении МФЦ

Родственники или опекуны могут оформить заявку на выезд к пожильному родственнику, посетив любое удобное отделение.

Адреса отделений МФЦ в Тольятти (для справки и личного обращения)

В городе работает несколько отделений МАУ «МФЦ городского округа Тольятти». Ниже приведены их адреса. Телефоны конкретных отделений частично скрыты в соответствии с правилами безопасности, основной контакт — единый контакт-центр (см. выше).

Режим работы большинства отделений: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00, Суббота: 09:00–15:00, Воскресенье: Выходной.
График может меняться в праздничные дни. Обязательно уточняйте по телефону 51-21-21 перед визитом.

Алгоритм оформления выездного приема

1. Звонок в контакт-центр по номеру 51-21-21.
2. Сообщение оператору о необходимости выезда (указать ФИО, дату рождения, адрес регистрации/фактического проживания, контактный телефон, основание: инвалидность, возраст 80+, болезнь).
3. Подбор даты и времени. Оператор согласует удобное окно (обычно в рабочие часы отделения).
4. Подготовка документов. К приезду специалиста нужно подготовить оригиналы паспорта, СНИЛС, полиса ОМС, документов-оснований (свидетельство о браке, права на недвижимость и т.д.) и справку о здоровье (если требуется).
5. Прием специалиста. Сотрудник МФЦ приезжает в установленное время, идентифицирует заявителя, сканирует документы, принимает заявление и выдает квитанцию об оплате госпошлины (оплата возможна картой через терминал или квитанцией в банке/почте).
6. Получение результата. Готовый документ можно забрать лично в МФЦ, заказать курьерскую доставку (если доступно) или дождаться повторного выезда сотрудника (при повторной заявке).

Стоимость услуги и оплата госпошлины

• Сама услуга выезда сотрудника МФЦ — БЕСПЛАТНАЯ (финансируется из бюджета).
• Платится только госпошлина за конкретную услугу (например, 300 руб. за замену паспорта, 2000 руб. за регистрацию права собственности и т.д.).
• Оплатить пошлину можно: через терминал у специалиста (банковской картой), по квитанции в любом банке/почте, через Госуслуги (со скидкой 30% на многие услуги).

Частые вопросы (FAQ)

Сколько времени ждать выезда?

Обычно специалист приезжает в течение 3–7 рабочих дней после регистрации заявки. В пиковые периоды (лето, предновогоднее время) срок может увеличиться до 10–14 дней. Рекомендуется заказывать заранее.

Может ли приехать сотрудник в больницу?

Да. Услуга распространяется на стационарные лечебные учреждения г. Тольятти. При звонке обязательно уточните название больницы, отделение и палату.

Что делать, если специалист не приехал в назначенное время?

Свяжитесь с контакт-центром 51-21-21, назовите номер заявки (он сообщается при записи) и требуйте разъяснений. Обычно это связаны с пробками или задержкой у предыдущего клиента.

Нужна ли нотариальная доверенность для родственника, оформляющего вызов?

Для подачи заявки на вызов доверенность не нужна (достаточно устного обращения или заявления от имени заинтересованного лица). Но для подписания документов и получения паспорта личное присутствие гражданина обязательно (если только не оформлена доверенность на представление интересов в МФЦ/МВД, что сложно для недееспособных лиц, тут нужен опекун).

Полезные советы

• Записывайтесь заранее. Не ждите последнего дня действия паспорта.
• Подготовьте копии заранее. Это ускорит работу специалиста (хотя он сканирует оригиналы, копии нужны для дела).
• Проверьте данные в квитанции. Ошибки в ФИО или адресе при оплате пошлины приведут к отказу в выдаче документа.
• Используйте Госуслуги. При подаче через портал вы получите скидку 30% на госпошлину и сможете отслеживать статус заявки в личном кабинете.

Краткая шпаргалка: Главные контакты

Информация актуальна на . Режимы работы, номера телефонов и перечень выездных услуг могут изменяться. Обязательно подтверждайте детали по телефону 51-21-21 перед оформлением заявки.