Страховая компания РЕСО-Гарантия, одна из крупнейших страховых организаций России, работающая на рынке более 30 лет. В Рязани компания представлена филиалом, в состав которого входит выплатной отдел — подразделение, занимающееся урегулированием убытков и осуществлением страховых выплат по договорам ОСАГО, КАСКО, имущественного и личного страхования.
Что делает выплатной отдел РЕСО
Выплатной отдел — это структурное подразделение страховой компании, сотрудники которого:
- принимают заявления о наступлении страхового случая;
- организуют осмотр повреждённого имущества и транспортных средств;
- рассчитывают размер страхового возмещения;
- принимают решение о выплате или об отказе в ней;
- перечисляют денежные средства страхователям или направляют автомобили на ремонт;
- рассматривают претензии и жалобы клиентов.
Как обратиться в выплатной отдел в Рязани
Для подачи заявления о страховом случае жителям Рязани и Рязанской области доступно несколько способов:
- Личный визит в офис. Филиал РЕСО-Гарантии в Рязани расположен по адресу: г. Рязань, ул. , д. (точный адрес рекомендуется уточнить на официальном сайте компании или по телефону, так как офисы могут переезжать).
- Телефон горячей линии: 8-800—** (звонок по России бесплатный, работает круглосуточно).
- Онлайн-кабинет на официальном сайте reso.ru — там можно подать заявление, отследить статус выплатного дела и загрузить документы.
- Мобильное приложение РЕСО — позволяет зафиксировать ДТП и направить уведомление без визита в офис.
Документы для получения выплаты
При обращении в выплатной отдел по ОСАГО обычно требуются:
- паспорт страхователя (потерпевшего);
- полис ОСАГО;
- извещение о ДТП (европротокол) или справка из ГИБДД;
- документы на транспортное средство (ПТС, СТС);
- банковские реквизиты для перечисления средств;
- заявление о страховой выплате (заполняется в офисе).
По договорам КАСКО и имущественного страхования перечень документов может отличаться — его уточняют специалисты выплатного отдела при регистрации дела.
Сроки рассмотрения и выплаты
Согласно законодательству об ОСАГО, страховая компания обязана произвести выплату или выдать направление на ремонт в течение 20 календарных дней (без учёта нерабочих праздничных дней) с момента принятия заявления и полного пакета документов. При нарушении срока страховщик уплачивает неустойку в размере 1% от суммы выплаты за каждый день просрочки.
Если выплата занижена или отказано в ней
В случае несогласия с решением выплатного отдела клиент может:
- Подать письменную претензию в филиал РЕСО в Рязани или в центральный офис компании.
- Обратиться к финансовому уполномоченному (по спорам в рамках ОСАГО, обязательный досудебный этап).
- Направить жалобу в Банк России через интернет-приёмную.
- Обратиться в суд с иском о взыскании страхового возмещения.
Полезные советы клиентам
- Сохраняйте копии всех поданных документов и входящие номера заявлений.
- Фиксируйте повреждения на фото и видео сразу после события.
- Отслеживайте статус выплатного дела через личный кабинет на сайте РЕСО.
- При личном визите уточняйте часы работы выплатного отдела заранее по телефону 8-800—*.
Обратите внимание: актуальный адрес, график работы и контактные телефоны выплатного отдела РЕСО в Рязани могут меняться. Перед визитом рекомендуем проверить информацию на официальном сайте компании reso.ru или у операторов горячей линии.