На территории города Всеволожск и прилегающих населенных пунктов функции ресурсоснабжающей организации по холодному водоснабжению и водоотведению выполняет ОАО «Всеволожские тепловые сети» (ВТС). Данная компания является единым центром обслуживания абонентов по вопросам водоснабжения, отопления и горячего водоснабжения. В статье подробно рассмотрены контактные данные, процедура установки и поверки счетчиков, оформление договоров для частного сектора и МКД, а также перечень предоставляемых услуг.

Контактная информация и адреса офисов

Главный офис и абонентский отдел находятся по адресу:

• Адрес: г. Всеволожск, ш. Дорога Жизни, д. (2 этаж)

Телефоны справочно-информационной службы и диспетчерской:

• Абонентский отдел: /
• Диспетчерская служба (аварийно-диспетчерская): / *

Примечание: Конкретные номера телефонов лучше уточнять на официальном сайте v-ts.org в разделе «Контакты», так как они могут обновляться.

Способы связи и приема обращений

Обратиться в компанию можно несколькими способами:

1. Лично: в абонентском отделе по адресу: г. Всеволожск, ш. Дорога Жизни, д. * (ящик для приема корреспонденции).
2. По электронной почте: адрес указан на официальном сайте в разделе «Физическим лицам».
3. Почтой России: на адрес г. Всеволожск, ш. Дорога Жизни, д. *.

Срок подготовки договора составляет 30 календарных дней с момента обращения потребителя при условии предоставления полного пакета документов. О результате рассмотрения заявителя уведомляют по телефону или e-mail, указанным в заявлении.

Предоставляемые коммунальные и дополнительные услуги

ОАО «Всеволожские тепловые сети» обеспечивает собственников жилых и нежилых помещений следующими услугами:

Коммунальные услуги:

• Холодное водоснабжение и водоотведение;
• Холодное водоснабжение от водоразборной колонки;
• Теплоснабжение и горячее водоснабжение.

Дополнительные (платные) услуги:

• Аварийно-восстановительные работы;
• Вывоз стоков (откачка септиков);
• Поиск утечек и трассировка трубопроводов.

Порядок оформления договора зависит от типа жилья: индивидуальный жилой дом (частный сектор) или квартира в многоквартирном доме (МКД).

Для собственников домовладений в частном секторе

Договор заключается в письменной форме. Для его подготовки необходимо предоставить заявление установленной формы и копии следующих документов:

• Согласие на обработку персональных данных;
• Паспортные данные собственника(ов);
• Копия выписки из ЕГРН текущего года на земельный участок (объект права: земельный участок) — можно получить бесплатно через Госуслуги;
• Копия выписки из ЕГРН текущего года на жилой дом (объект права: жилой дом) — можно получить бесплатно через Госуслуги;
• Справка о регистрации по месту нахождения объекта (жилищный документ);
• Копия Акта ввода в эксплуатацию узла учета (счетчиков).

Шаблон договора для частного сектора доступен для скачивания на официальном сайте ВТС. Также опубликован перечень индивидуальных жилых домов, расположенных в г. Всеволожск, п. Ковалево, деревня Кальтино, подключенных к сетям ВТС.

Для собственников помещений в многоквартирных домах (МКД)

На сайте доступен шаблон договора для МКД для ознакомления с условиями. Примеры адресов домов, где действует данный порядок (данные на ):

• г. Всеволожск, пр. Добровольского, д.
• г. Всеволожск, ул. Александровская, д.
• г. Всеволожск, ул. Знаменская, д. (несколько домов)
• И другие адреса, полный реестр доступен на сайте ВТС.

Счетчики воды: установка, поверка и сдача показаний

Установка и ввод в эксплуатацию (Акт ввода в эксплуатацию узла учета)

Для заключения договора в частном секторе обязательным документом является Акт ввода в эксплуатацию узла учета. Этот документ подтверждает, что счетчики холодной и/или горячей воды установлены соответствуй требованиям (проверенные, с паспортами, установлены на прямых участках труб с необходимыми отступами, обеспечен доступ для снятия показаний и поверки).

Установку приборов учета рекомендуется доверять специализированным организациям, имеющим допуск СРО, либо согласовать схему установки с ВТС заранее, чтобы избежать проблем при вводе в эксплуатацию.

Поверка счетчиков (межповерочный интервал)

• Холодная вода: обычно 6 лет;
• Горячая вода: обычно 4–6 лет (зависит от типа прибора).

Важно: После истечения межповерочного интервала показания непроверенного счетчика не принимаются к оплате — начисление производится по нормативу. Поверку можно провести без демонтажа (на месте) аккредитованными организациями. Результаты поверки вносятся в реестр «Аршин» и передаются в расчетный центр.

Сдача показаний

Показания счетчиков необходимо передавать ежемесячно в установленные сроки (обычно с по число текущего месяца). Способы передачи:

• Личный кабинет на сайте v-ts.org;
• Мобильное приложение (если доступно);
• По телефону автоинформатора / контакт-центра;
• Через терминалы оплаты / банковские приложения;
• Лично в абонентском отделе.

Аварийно-диспетчерская служба

При авариях на сетях водоснабжения и водоотведения (прорывы труб, заторы в канализации, отсутствие воды, прорывы теплосетей) необходимо звонить в диспетчерскую службу по телефонам:

• / (круглосуточно).

Диспетчер зафиксирует заявку, назначит номер и сообщит ориентировочное время устранения неисправности.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

ОАО «Всеволожские тепловые сети» — это основной оператор водоснабжения и водоотведения в Всеволожском городском поселении. Ключевыми моментами для абонента являются: своевременная передача показаний счетчиков, прохождение поверки в установленные сроки и правильное оформление договора (особенно актуально для частного сектора). Для решения любых вопросов, от заключения договора до вызова аварийной бригады — используйте контакты абонентского отдела и диспетчерской, указанные на официальном ресурсе v-ts.org.

Информация актуальна на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные часы работы и номера телефонов на официальном сайте ОАО «Всеволожские тепловые сети».