Социальная карта — это удобный инструмент для получения льгот, выплат и скидок. Однако у держателей карт нередко возникают вопросы: как заблокировать утерянную карту, почему не пришла выплата, как пополнить баланс или продлить срок действия. В этой статье мы собрали основные способы связи со службами поддержки и полезные телефоны горячих линий.
Горячая линия карты москвича
Если у вас возникли проблемы или вопросы по карте москвича, вы можете обратиться на горячую линию проекта, написать в социальные сети или воспользоваться формой обратной связи на официальном портале mos.ru.
- Единая справочная служба Москвы: 8 (495) -39— (короткий номер для москвичей также доступен через городскую справочную);
- Форма обратной связи: на сайте mos.ru в разделе «Карта москвича» → «Контакты», можно задать вопрос как физическое или юридическое лицо, указав телефон, электронную почту и текст обращения;
- Социальные сети: пишите в личные сообщения официальных сообществ проекта и оперативно получайте ответы.
К форме обращения можно прикрепить до 10 файлов (документы, фото, скриншоты) размером до 15 МБ каждый — это удобно, если нужно подтвердить проблему документально.
Единый телефон социальной поддержки
По вопросам мер социальной поддержки, окончания срока действия льгот и начисления выплат действует единая многоканальная справочная служба:
8-800-333—, звонок бесплатный по всей России.
Социальная карта в Республике Татарстан
Держатели социальной карты РТ могут обратиться в АО «Социальная карта» через официальный сайт social-card.ru, где доступны:
- раздел «Контакты» с телефоном горячей линии;
- онлайн-сервис пополнения карты;
- приём обращений через мессенджеры.
Жителям Подмосковья
Для жителей Московской области работает горячая линия по вопросам соцзащиты. Актуальный номер публикуется на портале mosreg.ru в разделе новостей и социальной поддержки.
Что делать при утере карты
Если вы потеряли социальную карту, действуйте быстро:
- Заблокируйте карту — позвоните на горячую линию (например, 8 (495) -39— для карты москвича) или заблокируйте через личный кабинет;
- Подайте заявление на перевыпуск — через МФЦ, портал госуслуг или mos.ru;
- Получите новую карту — все льготы и опции будут восстановлены на новом носителе.
Если вы, наоборот, нашли чужую карту — передайте её в ближайший МФЦ, отделение банка-эмитента или сообщите на горячую линию.
Кому выдают социальную карту
Напомним, что получить карту москвича могут следующие категории граждан с регистрацией в Москве:
- пенсионеры и граждане предпенсионного возраста;
- студенты и учащиеся;
- члены многодетных семей и беременные женщины;
- сотрудники МВД, военнослужащие и ветераны;
- льготники, получающие жилищные субсидии.
Полезные советы при обращении в поддержку
- Подготовьте номер карты и паспортные данные, это ускорит идентификацию;
- Чётко сформулируйте проблему: дата, суть вопроса, что уже предпринималось;
- Сохраняйте номер обращения, чтобы отслеживать его статус;
- Не сообщайте третьим лицам ПИН-код и CVV-код карты — сотрудники поддержки никогда их не запрашивают.