В случае возникновения аварийных ситуаций на сетях водоснабжения и водоотведения (прорывы труб, заторы в канализации, отсутствие воды, утечки) жителям Нефтекамска необходимо оперативно связаться с диспетчерской службой ГУП РБ «Нефтекамскводоканал». Ниже представлена актуальная справочная информация по контактам предприятия на .
🚨 Единый аварийно-диспетчерский номер (круглосуточно)
Для сообщения о авариях, протечках, отсутствии холодной/горячей воды или проблемах с канализацией в любое время суток:
- Телефон аварийной службы: 8 (34783) —* (справочно: 8 (34783) —17-15 / 2-07-55 / 3-99-15)
Важно: Аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно, без выходных и перерывов. При звонке сообщайте точный адрес, характер проблемы и доступный контактный телефон для обратной связи.
📞 Контактный центр и приемная абонентов (рабочее время)
Для вопросов по расчетам, показаниям счетчиков, перерасчетам, заключению договоров и жалоб на качество услуг:
| Направление | Телефон (частично скрыт) | Режим работы |
|---|---|---|
| Контактный центр (справки, прием показаний, консультации) | 8 (34783) —* | Пн–Пт: 08:00–18:00 |
| Дополнительные линии диспетчера/приемной | 8 (34783) —* 8 (34783) —* | Пн–Пт: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00) |
Примечание: Номера с кодом 7 (34783) и 8 (34783) относятся к одной и той же АТС предприятия (2-28-30, 2-09-12, 2-04-54, 2-37-10, 2-36-72). Для удобства они объединены в контактный центр.
📍 Адрес головного офиса и клиентской службы
Персональный визит для решения вопросов, требующих подписания документов или оплаты:
Юридический и фактический адрес ГУП РБ «Нефтекамскводоканал»:452680, Республика Башкортостан, г. Нефтекамск, ул. Чапаева, д. *
(Клиентский офис / Приемная абонентов находится по этому же адресу)
Режим приема посетителей (Клиентский офис):
- Понедельник – Пятница: с 08:00 до 18:00 (без перерыва на обед по актуальным данным администрации) или до 17:00 с перерывом 12:00–13:00 (уточняйте по телефону перед визитом).
- Суббота, Воскресенье: Выходной.
🌐 Электронные сервисы и официальный сайт
Для удаленного взаимодействия с водоканалом доступны следующие ресурсы:
- Личный кабинет абонента: Позволяет передавать показания ИПУ (счетчиков), просматривать историю начислений и оплат, скачивать квитанции (ЕПД), подавать заявки на перерасчет или замену счетчика.
- Оператор системы: ООО «Компания Стек» (Интернет-сервис).
- Доступ обычно осуществляется через официальный сайт предприятия или портал Госуслуг (ЕРЦ).
- Официальный сайт: На сайте публикуются графики плановых отключений воды, тарифы, отчетность о качестве питьевой воды, реквизиты для оплаты и новости предприятия.
- Единый платежный документ (ЕПД): Счет за воду включен в ЕПД. Оплату можно произвести через банки, почту, терминалы или в клиентском офисе по адресу: ул. Чапаева, д. *.
📋 Краткий чек-лист: что делать при аварии
- Оцените безопасность: Если авария угрожает жизни/здоровью (наводнение электрооборудования, обвал) — звоните 112 (Единый номер экстренных служб).
- Звоните в Аварию Водоканала: 8 (34783) —* (круглосуточно).
- Сообщите диспетчеру:
- Точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж, квартира/организация).
- Что произошло (нет воды, течет труба в подвале, фонтан на улице, затор в канализации).
- Ваше ФИО и контактный телефон.
- Зафиксируйте номер заявки: Диспетчер обязан зарегистрировать обращение и назвать вам номер заявки и ориентировочное время устранения.
- Если вода не появилась в срок: Звоните повторно, ссылаясь на номер предыдущей заявки, или пишите жалобу через Личный кабинет / на сайте / в приемной.
❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему отключили воду и не предупредили?
Плановые отключения анонсируются на сайте Водоканала, в соцсетях администрации города и на информационных стендах в подъездах за 3 дня. Аварийные отключения происходят внезапно из-за пробоев; информация о них появляется в ленте новостей сайта и у диспетчера по телефону 8 (34783) —*.
Как передать показания счетчика, если не могу дозвониться?
Используйте Личный кабинет на сайте ГУП РБ «Нефтекамскводоканал» или мобильное приложение (если доступно). Также показания можно передать через портал Госуслуг (раздел «ЖКХ» -> «Передача показаний») или в чат-боте контактного центра (если внедрен).
Куда жаловаться на качество воды (запах, цвет, осадок)?
Позвоните в аварию/контактный центр 8 (34783) — — зафиксируется заявка на пробоотбор.
2. Напишите официальное заявление в клиентском офисе (ул. Чапаева, д. ) или через Личный кабинет.
3. Дублируйте обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР по РБ (приемная: тел. 8 (347) —*).
Данные актуальны на: 09 июня 2026 г. (источники: официальный сайт администрации ГО Нефтекамск, справочники организаций, сайт ГУП РБ «Нефтекамскводоканал»).
Внимание: Телефонные номера и адреса в статье частично скрыты (*) в соответствии с правилами безопасности. Полные реквизиты доступны на официальных информационных стендах предприятия и в ЕПД.