Унитарное предприятие «Гродноводоканал» — основной поставщик услуг водоснабжения и водоотведения для жителей города Гродно и Гродненского района. Ниже представлена актуальная на справочная информация, необходимая для решения вопросов, связанных с оплатой, показаниями счетчиков, аварийными ситуациями и заключением договоров.

Основные телефоны справочной службы и диспетчерской

Для оперативной связи с предприятием используются следующие номера. Обратите внимание: некоторые внутренние номера и добавочные линии скрыты в соответствии с правилами конфиденциальности.

• Единая справочно-информационная служба (автоинформатор / оператор): +375 (152) * *
• Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба (прием заявок на прорывы, заторы, отсутствие воды): +375 (152) * (работает 24/7)
• Телефон доверия / Горячая линия директора: +375 (152) (режим работы: пн-пт 09:00–13:00, 14:00–17:00)

Отделение работы с потребителями (Лицевые счета, договоры, перерасчеты)

Данное отделение занимается оформлением договоров на водоснабжение/водоотведение, переоформлением лицевых счетов при смене собственника, предоставлением справок о задолженности/отсутствии долгов, а также рассмотрением заявлений о перерасчете платежей.

Адрес приема граждан:

г. Гродно, ул. , д. , пом. (здание администрации УП «Гродноводоканал»)

Контактные телефоны отделения:

• Приемная / Заведующая отделением (Фамилия И.О.): +375 (152) * *
• Специалисты по работе с физлицами (показания, договоры): +375 (152) * (доб. *)
• Специалисты по работе с юрлицами и ИП: +375 (152) * (доб. )

Режим работы приемной (оконная):

• Понедельник – четверг: 08:00 – 13:00, 14:00 – 17:00
• Пятница: 08:00 – 13:00, 14:00 – 16:00
• Суббота, воскресенье: Выходной

Примечание: Режим работы может меняться в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять по телефону справочной перед визитом.

Передача показаний счетчиков воды

Для удобства абонентов предусмотрены несколько способов передачи показаний (без необходимости звонить оператору):

1. Личный кабинет на официальном сайте: www.grodnovodokanal.by (требуется регистрация по номеру лицевого счета).
2. Мобильное приложение: «Мой Водоканал» (доступно для iOS и Android).
3. SMS-шлюз: отправка сообщения на короткий номер * * по формату: ЛС#ПоказаниеХВС#ПоказаниеГВС.
4. Автоинформатор / Голосовой робот: звонок на номер +375 (152) (меню «Передача показаний»).
5. Электронная почта: @grodnovodokanal.by (в теме указать № лицевого счета).

Сроки передачи: ежемесячно с 15 по 25 число текущего месяца. Показания, переданные после 25 числа, учитываются в следующем расчетном периоде.

Оплата услуг: реквизиты и способы

Оплатить квитанцию можно без комиссии в кассах УП «Гродноводоканал» (по адресу выше) или через следующие каналы:

• ЕРИП (Единое расчетно-информационное пространство): Система «Расчеты» → ЖКХ → Водоснабжение/Водоотведение → Гродно → УП «Гродноводоканал» → По номеру лицевого счета.
• Интернет-банкинг / Мобильные банки банков-партнеров (Белارусбанк, Приорбанк, БПС-Сбербанк, Альфа-Банк, МТБанк и др.).
• Платежные терминалы (Кассы 24/7, EasyPay, iPay и др.) — возможна комиссия, уточняйте на терминале.
• Почтовые отделения «Белпочта» (по квитанции или по номеру ЛС).

Основные банковские реквизиты УП «Гродноводоканал» (для оплаты из кассы юрлица/ИП):

• УНП:
• Расчетный счет (BYN): BY* * (Банк: г. Гродно, БИК *)
• Наименование банка:

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если пришло начисление за услугу, которой не пользовались?

Необходимо написать заявление на перерасчет. Основания: временное отсутствие (свидетельства о выезде/приезде, командировочные), отсутствие зарегистрированных/проживающих лиц. Заявление подается в отделение работы с потребителями (адрес выше) или через Личный кабинет / на почту @grodnovodokanal.by. Рассмотрение — до 15 дней следующего месяца.

Как оформить договор на водоснабжение в новом доме?

Владельцу помещения нужно обратиться в отделение работы с потребителями с пакетом документов:

• Паспорт (оригинал + копия стр. с фото и пропиской).
• Документ на право собственности (оригинал + копия).
• Технический паспорт на помещение (свидетельство о приеме-сдаче для новостроек).
• Акт освидетельствования приборов учета (если счетчики уже установлены).

Договор оформляется в течение 5 рабочих дней. Консультация по телефону: +375 (152) * .

Где сообщать о прорыве трубы или заторе в канализации?

Исключительно по телефону круглосуточной аварийно-диспетчерской службы: +375 (152) * . Принимаются заявки от жителей и организаций 24/7. Оператор зафиксирует адрес, характер аварии и передаст бригаде. Номер заявки сообщается звонящему для контроля.

Как узнать сумму задолженности по лицевому счету?

• В Личном кабинете на сайте.
• По телефону справочной: +375 (152) * (назовите номер ЛС).
• В приложении ЕРИП (по номеру ЛС).
• Лично в кассе/приемной (адрес выше).

Территориальные участки и мастерские (для справки)

Помимо центрального офиса, предприятие имеет производственные участки, обслуживающие определенные микрорайоны. Прямые телефоны мастерских обычно не публикуются для входящих вызовов от населения (все заявки идут через диспетчерскую), однако для справки:

• Участок №1 (Центральный, Ленинский р-н): ул. , д. | Тел. мастера: +375 (152)
• Участок №2 (Ольшаны, Фолюш): ул. , д. | Тел. мастера: +375 (152)
• Участок №3 (Девиня, Вишневое): ул. , д. | Тел. мастера: +375 (152)
• Канализационный участок: ул. , д. | Тел. мастера: +375 (152)

Важные напоминания для абонентов

• Своевременно передавайте показания (15–25 число), чтобы избежать начисления по норме (которая значительно выше фактического потребления).
• Проверяйте целостность пломб на счетчиках. Самостоятельное снятие пломб влечет штрафные санкции и перерасчет по норме за весь период с момента последней поверки.
• Соблюдайте сроки поверки ПУ: ХВС — обычно 6 лет, ГВС — 4 года (зависит от типа счетчика). Уведомление о необходимости поверки приходит заранее.
• При смене собственника жилья обязательно оформите переоформление лицевого счета в течение 10 дней (ст. 156 ЖКХ Кодекса РБ).

Данная информация актуальна на дату публикации . Для получения самой точной и оперативной информации рекомендуем обращаться на официальный сайт grodnovodokanal.by или звонить по единому справочному телефону +375 (152) * .