Система социальной защиты города Москвы — это сложная иерархическая структура, обеспечивающая реализацию государственной политики в отношении престарелых граждан, инвалидов, семей с детьми и других категорий нуждающихся; На ключевым звением остается территориальный принцип: обращение гражданина должно адресоваться именно в то управление, которое закреплено за его местом жительства (пропиской или пребывания).

Иерархия системы: от Департамента до районного управления

Верхний уровень управления — Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН). Он определяет стратегию, нормативную базу и осуществляет контроль за подведомственными организациями.

Контакты Департамента (центральный аппарат)

• Адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. , стр. 1
• Телефон справочной / горячей линии: 8 (499) *— (уточняйте на официальном сайте)
• Приемная граждан: работает по предварительной записи (понедельник 15:00–18:00 — прием руководством).

Нижестоящий уровень — Управления социальной защиты населения административных округов (УСЗН АО). Их 10 штук (по числу округов). Они координируют работу районных управлений и решают вопросы межрайонного значения.

Пример: Управление СВАО (Северного административного округа)

• Адрес: 127591, г. Москва, ул. Дубнинская, д. **, корп. 1
• Функции: реализация политики в области соцзащиты престарелых, инвалидов, семей с детьми на территории округа.

Основной уровень, с которым сталкивается население — Районные управления социальной защиты населения (РУСЗН). Именно здесь подают документы на пособия, оформляют социальные карты, справки и направляют на социальные услуги.

Как найти «свое» РУСЗН по адресу проживания

В Москве действует строгая привязка к адресу регистрации (постоянной или временной). Определить нужное управление можно тремя способами:

1. Официальный сайт ДТСЗН — раздел «Структура» → «Территориальные органы» → интерактивная карта или список улиц.
2. Портал «Мои Документы» (Госуслуги Москвы) — при выборе услуги система автоматически подставит ваше ведомство на основе профиля.
3. Справочные службы:
   • Единая справочная Москвы: +7 (495) —*
   • Горячая линия Департамента: 8 (499) —*

> Важно: Если вы проживаете по адресу, не совпадающему с пропиской (например, аренда), для получения мер социальной поддержки (пособий, субсидий) все равно нужно обращаться в РУСЗН по месту регистрации, если иное не предусмотрено федеральным законом (например, для Единого пособия, по месту пребывания через МФЦ/Госуслуги).

Основные функции РУСЗН (Что делают на месте)

Районные управления являются «фронт-офисом» социальной защиты. Их ключевые задачи:

• Назначение и выплата мер социальной поддержки (МСП): пособия по беременности и родам, детские пособия (в т.ч. Единое пособие), пособия по уходу за инвалидом/пожилым, материнский капитал (помощь в оформлении).
• Социальные карты и сертификаты: выпуск, замена, разблокировка карт «Мосгорпенсионер», «Студенческая», «Школьная», карт инвалидов.
• Направление на социальные услуги: стационарные (дома-интернаты, пансионаты), полустационарные (центры дневного пребывания), социальное обслуживание дома.
• Реабилитация и абилитация: оформление ИПРА (индивидуальной программы реабилитации), направление в ГБУ «Московский городской центр реабилитации» (МГЦР).
• Субсидии на оплату ЖКУ и ТКР: прием документов, расчет нормы предоставления.
• Опека и попечительство: установление опеки над несовершеннолетними и нетрудоспособными гражданами.

Новый формат: Социальное казначейство города Москвы

С 1 января 2024 года в городе работает Социальное казначейство города Москвы, единый центр по оказанию мер социальной поддержки. Это фундаментальная реформа: обработку заявлений на большинство пособий (кроме узкоспециализированных) централизовали здесь.

Что изменилось для гражданина?

• Подача заявления: через Госуслуги, МФЦ «Мои Документы» или лично в РУСЗН (но сканирование и отправка в Казначейство делает оператор РУСЗН).
• Сроки рассмотрения унифицированы и сокращены за счет автоматизации.
• РУСЗН теперь выполняет функции приемно-консультационного пункта: помогает собрать пакет, консультирует, принимает оригиналы документов для верификации.

Адрес Социального казначейства: г. Москва, Переяславский пер., д. * (ГБУ «Мой социальный помощник» — оператор казначейства).

Подведомственные организации (где получают услуги)

РУСЗН не оказывают услуги напрямую (кроме выдачи справок/карт), они направляют в подведомственные учреждения. Основные из них:

Режим работы и запись на прием

Большинство РУСЗН перешли на запись по предварительной записи (через Госуслуги, портал «Мои Документы», терминалы в холлах или по телефону).

Типичный график (уточняйте на сайте конкретного РУСЗН):

• Понедельник – Четверг: 08:30 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 08:30 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной (иногда — суббота по предзаписи 1 раз в месяц).

Совет: 90% вопросов (подача заявлений, получение справок, заказ карт) решается дистанционно через Личный кабинет на портале mos.ru или приложение «Госуслуги Москвы». Личный визит нужен только для биометрии, сдачи оригиналов или сложных консультаций.

Контакты для экстренных и сложных ситуаций

• Единый контакт-центр Департамента: +7 (495) —* (работает в будни 8:00–20:00, суббота 9:00–17:00).
• Телефон доверия / Горячая линия по вопросам соцзащиты: 8 (499) —*.
• Чат-бот в Telegram / VK: @MosSocialHelp (автоматизированные ответы и перевод на оператора).
• Электронная почта центрального аппарата: info@dtszn.mos.ru (для официальных обращений).

Чек-лист перед визитом в РУСЗН

1. Убедитесь, что это ваше управление по адресу прописки (через поиск на mos.ru).
2. Запишитесь на прием онлайн (QR-код на входе ведет в очередь без записи, но ожидание может быть 2+ часа).
3. Соберите пакет документов: Паспорт, СНИЛС, документы-основания (свидетельства, справки, ИПРА), банковские реквизиты (карта «Мир» для выплат).
4. Если действуете по доверенности — оригинал доверенности + паспорт доверенного лица.
5. Проверьте актуальность адреса управления на сайте ДТСЗН (переезды филиалов возможны).

Система социальной защиты Москвы на 2026 год прошла путь от разрозненных районных управлений к интегрированной модели с центром в Социальном казначействе. Для гражданина это означает: один вход (Госуслуги/МФЦ/РУСЗН), единый стандарт сроков, прозрачный статус заявления. Знание адреса «своего» РУСЗН по-прежнему актуально для получения справок, карт, направлений на услуги и решения нестандартных вопросов, требующих живого диалога со специалистом.

Информация актуальна на . Адреса, телефоны и реквизиты подведомственных учреждений могут меняться. Официальный источник: dtszn.mos.ru и портал mos.ru.