Управление здравоохранения города Астаны являеться ключевым органом местного исполнительной власти, осуществляющим руководство в области охраны здоровья граждан, санитарно-эпидемиологического благополучия и развития медицинской инфраструктуры столицы. В статье собрана актуальная информация о контактах, структуре ведомства и порядке обращения граждан на .

Юридический и фактический адрес

Офис управления расположен в административном центре города. Для личного приема посетителей и направления почтовой корреспонденции используется следующий адрес:

Важно: Точные координаты здания (номер дома, корпус, этаж, номер кабинета приемной) рекомендуется уточнять по телефону справочной службы или на официальном портале перед визитом, так как ведомство может занимать несколько этажей в бизнес-центре или административном комплексе.

Контактные телефоны

Для оперативной связи с управлением используются следующие линии связи. Номера частично замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности:

• Приемная управления (горячая линия/справочное бюро): +7 (7172) * *
• Телефон доверия / Горячая линия по вопросам здравоохранения: +7 (7172) *
• Факс для официальной корреспонденции: +7 (7172) *
• Единый контакт-центр (Call-центр) Акимата г. Астаны: 109 (бесплатно по городу) или +7 (7172)

Режим работы телефонных линий, как правило, совпадает с рабочим графиком ведомства: понедельник – пятница с 09:00 до 18:30 (перерыв с 13:00 до 14:00). В субботу и воскресенье — выходные дни.

Электронные ресурсы и официальные каналы

В условиях цифровизации большинство вопросов можно решить удаленно без личного визита:

1. Официальный интернет-портал: www.astana.gov.kz (раздел «Структура акимата» -> «Управление здравоохранения»)
2. Электронное правительство (eGov.kz): Портал государственных услуг для записи к врачу, получения справок, жалоб и предложений.
3. Мобильное приложение: «eGov Mobile» / «Сауатты Астана» (функционал может варьироваться).
4. Официальные аккаунты в соцсетях: Facebook, Instagram, Telegram-канал управления (поиск по названию: «Управление здравоохранения г. Астаны» или «Денсаулық сақтау басқармасы»)
5. Электронная почта для обращений: zdrav*@astana.gov.kz (адрес частично скрыт)

Структура и основные направления деятельности

Управление координирует работу обширной сети медицинских организаций. К ключевым подразделениям и направлениям относятся:

• Департамент общественного здравоохранения: организация первичной медико-санитарной помощи, поликлиник, ФАПов, центров здорового ребенка.
• Департамент стационарной помощи и высоких технологий: координация работы городских больниц, роддомов, онкологического центра, кардиологического центра, НЦХ.
• Управление санитарно-эпидемиологического контроля: надзор за безопасностью среды, питания, труда, профилактика инфекционных заболеваний.
• Отдел медицинского страхования и оплаты услуг: взаимодействие с Фондом медицинского страхования (ФМС), тарифование, контроль ОМС/ГОБМП.
• Отдел кадрового обеспечения и обучения: аккредитация врачей, НМО (непрерывное медицинское образование), кадровый резерв.
• Отдел капитального строительства и технического обеспечения: строительство новых больниц, капремонт, закупка оборудования.

Руководство ведомства

На основании распоряжения Акима города Астаны руководителем Управления здравоохранения назначен * * * (ФИО руководителя скрыто). Структура заместителей руководителей формируется по отраслевому принципу (первичное звено, стационар, санитарный контроль, экономика/IT).

Справка из новостной ленты (Казинформ): «Распоряжением акима столицы руководителем управления общественного здравоохранения города Нур-Султан назначен..;». Управление продолжает работу по предотвращению коррупционных рисков и повышению прозрачности закупок лекарственных средств и оборудования.

Порядок личного приема граждан

Руководитель управления и его заместители проводят личный прием граждан по заранее утвержденному графику.

Как записаться на прием:

1. Через портал eGov.kz (раздел «Запись на прием к руководителю»).
2. По телефону приемной: +7 (7172) * .
3. Через мобильное приложение «Электронный акимат» / «eGov Mobile».

Необходимые документы:

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РК).
• Документы, подтверждающие суть обращения (выписки из истории болезни, отказы в госпитализации, чеки, переписка с поликлиникой/больницей).
• Заявление в двух экземплярах (один остается в управлении, второй с отметкой о принятии — у заявителя).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как прикрепиться к поликлинике по месту жительства?

Прикрепление осуществляется через портал eGov.kz (услуга «Выбор медицинской организации») или лично в регистратуре выбранной поликлиники. Не требуется справка о регистрации (прописке) — достаточно ИИН и паспорта.

Куда жаловатся на качество медицинской помощи?

Жалоба направляеться:

• В управление здравоохранения (письменно/электронно/устно на приеме).
• В Фонд медицинского страхования (если вопрос касается ОМС).
• В Комитет по контролю в сфере здравоохранения МЗ РК (высший инстанционный контроль).

Как получить квоту на высокотехнологичную медицинскую помощь (ВМП)?

Квоты распределяются через врачебную комиссию прикрепленной поликлиники/больницы -> Управление здравоохранения -> Центр координации ВМП МЗ РК. Инициатором является лечащий врач.

График работы прививочных пунктов?

Режим работы прививочных кабинетов в городских поликлиниках, как правило: пн-пт 08:00–15:00. Точное время уточняйте на сайте конкретной поликлиники или по телефону * (единый справочник).

Важные напоминания для посетителей

• Режим доступа: Вход в здание управления осуществляется по пропускам (внутренний) или через охрану/администратора (внешние посетители). Необходим паспорт.
• Электронная очередь: В приемной может действовать система электронной очереди (терминал/табло).
• Сроки рассмотрения: Законодательно установленный срок ответа на письменное обращение — 15 календарных дней (в сложных случаях до 30 дней с уведомлением заявителя).
• Антикоррупционная политика: Управление имеет нулевую толерантность к коррупции. Любые факты вымогательства взяток врачами или администраторами сообщайте на горячую линию Антикоррупционной службы или в Управление по телефону доверия.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального интернет-ресурса Акимата г. Астаны и информационных агентств (Казинформ) по состоянию на . Контактные данные (телефоны, точные адреса кабинетов, ФИО сотрудников) могут изменяться. Рекомендуется верификация информации на официальном портале astana.gov.kz или по телефону колл-центра 109 перед обращением.