Управление социальной защиты населения города Тольятти (далее — Управление) является ключевым органом местного исполнительной власти, осуществляющим полномочия по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты, поддержки семей с детьми, пенсионного обеспечения и выплат социальных пособий. В статье подробно рассмотрены основные направления деятельности, структура ведомства, порядок обращения граждан и реквизиты для взаимодействия.
Основные цели и задачи
Деятельность Управления регулируется федеральными законами, указами Президента РФ, постановлениями Правительства РФ, а также нормативными правовыми актами администрации городского округа Тольятти. К приоритетным задачам относятся:
- Обеспечение своевременного и полного назначения и выплаты пенсий, пособий и иных мер социальной поддержки.
- Реализация региональных и муниципальных программ поддержки семей с детьми, инвалидов, пожилых граждан и иных категорий получателей социальных услуг.
- Организация работы по социальному обслуживанию неработающего населения в центрах социального обслуживания (ЦСО).
- Контроль за целевым использованием выделенных бюджетных средств.
- Взаимодействие с Пенсионным фондом России (СФР), налоговыми органами и иными ведомствами для верификации данных получателей.
Структура Управления
Организационная структура утверждена приказом главы администрации города и включает функциональные отделы и подведомственные учреждения:
Ключевые отделы аппарата:
- Отдел пенсионного обеспечения — работа по назначению страховых и социальных пенсий, выплат по случаю потери кормильца, государственных пенсий.
- Отдел социальных пособий и выплат — назначение пособий по беременности и родам, уходу за ребенком, материнского капитала, ежемесячных выплат малоимущим семьям.
- Отдел межведомственного взаимодействия и информационных технологий — обеспечение работы ЕПГУ/РПГУ, электронного документооборота, защита персональных данных.
- Отдел организации социального обслуживания, координация работы центров социального обслуживания населения (ЦСОН), стационарных учреждений.
- Юридический отдел, правовая экспертиза проектов актов, представительство интересов Управления в судах.
- Бухгалтерия и финансовый отдел — бюджетное планирование, казначейское обслуживание, отчетность.
Подведомственные учреждения (ЦСОН):
На территории города функционирует сеть Центров социального обслуживания населения, предоставляющих услуги по месту жительства и в полустационарных условиях. Основные из них:
- МУ «ЦСОН Автозаводского района»
- МУ «ЦСОН Центрального района»
- МУ «ЦСОН Каширского района»
- Специализированные отделения для инвалидов и пожилых граждан
Порядок обращения граждан
Гражданам доступны несколько каналов обращения за получением услуг и консультаций:
Личный прием
Прием граждан осуществляется по предварительной записи через портал Госуслуги или по телефону единой справочной службы. Без записи прием возможен в порядке живой очереди в дни приема руководителя и заместителей (обычно среда).
Адрес главного здания: г. Тольятти, ул. , д. , корпус .
Режим работы: Понедельник–Пятница: :* – : (перерыв : – :), Суббота, Воскресенье — выходной;
Электронные сервисы (Портал Госуслуг)
Большинство услуг (назначение пособий, материнский капитал, справки о доходах) предоставляются в электронном виде без визита в орган. Необходимо иметь подтвержденную учетную запись.
Многофункциональные центры (МФЦ «Мои Документы»)
Подача документов и получение готовых решений возможно в любом МФЦ города:
- МФЦ «Автозаводский» (ул. , д. )
- МФЦ «Центральный» (пр. , д. )
- МФЦ «Каширский» (ул. , д. )
Телефонная горячая линия и контакт-центр
- Единый справочно-информационный телефон: +7 () —
- Горячая линия руководителя: +7 () — (в часы приема)
- Телефон доверия для пожилых граждан: +7 () —
Реквизиты Управления (для платежей и официальной переписки)
Для заключения договоров, направления официальных запросов или внесения платежей (госпошлины, штрафы — применимо) используются следующие реквизиты:
| Реквизит | Значение |
|---|---|
| Полное наименование | Управление социальной защиты населения администрации городского округа Тольятти |
| Сокращенное наименование | УСЗН г. Тольятти |
| ИНН | * (скрыт по требованию безопасности) |
| КПП | |
| ОГРН | |
| Юридический адрес | 445000, г. Тольятти, ул. , д. |
| Расчетный счет | № (Казначейство города Тольятти) |
| БИК банка | * |
| Корреспондентский счет | |
| Код по ОКТМО | |
| Официальный сайт | «>www..ru (портал администрации города / раздел соцзащиты) |
| Электронная почта (приемная) | @.ru |
Популярные государственные услуги (Топ-10)
- Назначение ежемесячного пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет.
- Выдача свидетельства о материнском (семейном) капитале.
- Назначение ежемесячной выплаты при рождении (усыновлении) первого/второго ребенка (Путинские выплаты).
- Назначение единовременного пособия при рождении ребенка.
- Признание семьи малоимущей и назначение социальной поддержки.
- Предоставление мер социальной поддержки мерам социальной поддержки инвалидам (НСУ, ТСР, санаторно-курортное лечение).
- Назначение социальной пенсии по старости/инвалидности.
- Оформление безвозмездного получения технических средств реабилитации (ТСР) по ИПРА.
- Выдача справки о назначении/не назначении пособий (для банков, виз, судов).
- Регистрация нуждающихся в улучшении жилищных условий (взаимодействие с Жилищным департаментом).
Нормативная база
Деятельность ведомства строится на следующих ключевых документах:
- ФЗ № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи»
- ФЗ № 81-ФЗ «О государственных пособиях посемейным с детьми»
- ФЗ № 166-ФЗ «О государственном пенсионном обеспечении»
- Закон Самарской области «О социальном обслуживании пожилых граждан и инвалидов в Самарской области»
- Постановления Администрации городского округа Тольятти об утверждении Административного регламента предоставления муниципальных услуг.
Контроль за качеством услуг
Для оценки качества условий и порядка предоставления услуг Управление проводит ежегодные независимые оценки качества (НОК) и опросы удовлетворенности граждан. Результаты публикуются на официальном сайте. Жалобы на действия (бездействие) сотрудников рассматриваются в порядке, установленном ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Направлять жалобу можно:
- Через интернет-приемную главы администрации города.
- Почтой по юр. адресу: г. Тольятти, ул. , д. .
- Через форму обратной связи на сайте Управления.
Важные напоминания для получателей
Внимание! С 2023 года большинство выплат переведены на единую меру поддержки (ЕДВ) для семей с детьми до 17 лет и беременных женщин. Назначение производится исходя из оценки нуждаемости (правило «нулевого дохода» и имущественный тест).
Срок рассмотрения документов, поданных через МФЦ или Госуслуги, как правило, не превышает 10 рабочих дней (для пособий) или 5 рабочих дней (для справок).
Изменение реквизитов для выплаты (смена банка, карты) необходимо сообщать заранее через Личный кабинет на Госуслугах или лично в Управлении/МФЦ не позднее чем за 5 дней до даты выплаты.
Управление социальной защиты населения Тольятти выполняет системно важную функцию по поддержке уязвимых групп населения. Цифровизация процессов (переход на проактивные выплаты, интеграция с ЕПГУ) существенно сократила сроки предоставления услуг и минимизировала визиты граждан в офисы. Для получения актуальной информации о графике приема конкретного специалиста или списке документов для конкретной услуги рекомендуется заранее позвонить по справочному телефону +7 () — или проверить раздел «График приема» на официальном сайте.
Данная статья носит информационный характер. Реквизиты (ИНН, КПП, расчетные счета, телефоны, адреса кабинетов) частично замаскированы (*) в целях информационной безопасности. Для получения точных актуальных реквизитов обратитесь на официальный портал администрации Тольятти или в приемную Управления.