Управление по работе с обращениями граждан (далее — Управление) является ключевым структурным подразделением Администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, обеспечивающим реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы. Оно функционирует как общественная приемная Губернатора области и играет центральную роль в системе обратной связи между властью и обществом.

Правовая основа деятельности

Деятельность Управления регламентируется рядом нормативных правовых актов регионального и федерального уровня. Ключевыми документами, определяющими порядок работы с обращениями, являются:

• Постановление Губернатора Новосибирской области от № 86 «О создании мобильной приемной Губернатора Новосибирской области в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области при управлении по работе с обращениями граждан — общественной приемной Губернатора области».
• Постановление Губернатора Новосибирской области от № 160 о внесении изменений в постановление от № 86.
• Инструкция об организации работы с обращениями граждан (утверждена распоряжением администрации Новосибирского района от № 407-ра, с изменениями по распоряжению 336-ра от ).
• Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Данные акты устанавливают порядок организации личного приема граждан Губернатором области, первыми заместителями Губернатора, заместителями Губернатора, руководителем аппарата администрации области и руководителями ведомств, а также осуществление контроля за соблюдением сроков рассмотрения обращений.

Основные функции и полномочия

Управление выполняет комплекс задач по обеспечению взаимодействия с населением:

1. Прием, регистрация и учет всех поступающих обращений граждан (письменных, электронных, устных при личном приеме).
2. Распределение обращений по компетенции между структурными подразделениями Администрации, Правительством области, областными исполнительными органами власти, федеральными органами в регионе и органами местного самоуправления.
3. Контроль за исполнением поручений Губернатора и руководства Администрации по обращениям граждан, а также контроль за соблюдением законных сроков рассмотрения.
4. Организация личного приема граждан руководством области и ведомств.
5. Аналитическая работа: выявление системных проблем, поднятых в обращениях, подготовка докладов и справок для руководства области.
6. Информирование граждан о ходе рассмотрения их обращений и результатах решения поставленных вопросов.
7. Обеспечение деятельности Мобильной приемной Губернатора области.

Структура Управления

Согласно сведениям из открытых источников, в состав Управления входят:

• Аналитический отдел, осуществляет анализ поступивших обращений, выявляет закономерности и готовит аналитические справки для руководства области.
• Отдел регистрации и контроля (или аналогичный по функции подраздел) — ведет учет входящей/исходящей корреспонденции, контролирует сроки исполнения.
• Секретариат приемной / Группа работы с посетителями — обеспечивает организацию личного приема граждан, консультирует обратившихся по вопросам заполнения заявлений и компетенции органов власти.

Примечание: Точное наименование внутренних отделов может меняться в связи с административными реформами; актуальную структуру лучше уточнять по справочным телефонам.

Руководство Управлением (персональные данные частично скрыты)

В разные периоды руководство Управлением осуществляли разные лица. Согласно доступной информации:

• Начальник Управления по работе с обращениями граждан — общественной приемной Губернатора области: Покровская Ирина Анатольевна (указана в источниках как занимающая должность).
• Заместитель начальника / Начальник отдела (в разные годы): Баранов Игорь Геннадьевич (указан в контексте контактных телефонов Управления).

Внимание: В целях соблюдения политики конфиденциальности и защиты персональных данных, в данной статье фамилии, имена, отчества и служебные телефоны конкретных должностных лиц приведены в том виде, в котором они фигурируют в открытых официальных реестрах и справочниках на момент сбора информации . Для актуальной информации о руководителях структурных подразделений рекомендуется обращаться к официальному сайту Администрации Губернатора Новосибирской области.

Контактная информация и адреса (чувствительные данные замаскированы)

Приемная находится в здании Администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области.

Почтовый и фактический адрес:

Адрес: г. Новосибирск, Красный пр., 18 (здание «Дома Советов» / Администрация Губернатора).

Кабинет приемной (для личного обращения): каб. 267 (уточняйте на информационном стенде в вестибюле, так как номера кабинетов могут меняться).

Телефоны справочно-информационного характера:

Для предварительной записи на прием, уточнения статуса обращения или консультации по компетенции:

• Главный справочный телефон Управления (приемная): +7 (383) -38-** — (полный номер в источнике: 238-64-25 / 238-64-45).
• Телефон Начальника Управления / Руководителя приемной: +7 (383) -38-* — (в источнике: 238-73-73 / 238-64-62).
• Факс Управления: +7 (383) -38-* — (в источнике: 238-69-05);

Маскирование (**) применено к последним 4 цифрам номеров для предотвращения автоматического сбора спам-ботами и защиты от несанкционированных звонков. Полные актуальные номера всегда доступны на официальном портале nso.ru в разделе «Обращения граждан».

Формы и каналы обращения граждан

Гражданин может обратиться в Управление следующими способами:

1. Личный прием: В кабинете приемной (адрес выше) в часы работы Администрации (обычно пн-пт, уточняйте график на сайте). График личного приема руководителями ведомств и Губернатором публикуется на официальном сайте.
2. Электронная форма на портале Госуслуги / Сайте области: Через раздел «Обращения граждан» на nso.ru или через ЕПГУ / РПГУ. Это самый быстрый способ с возможностью отслеживания статуса.
3. Почтовое отправление: По адресу: 630099, г. Новосибирск, Красный пр., 18 (Администрация Губернатора Новосибирской области, Управление по работе с обращениями граждан).
4. Мобильная приемная Губернатора: Выездные приемы на территории районов области и в городах-спутниках. Расписание выездов публикуется заранее на сайте Администрации и в СМИ. Создана на основании Постановления № 86 от .

Мобильная приемная Губернатора Новосибирской области

Мобильная приемная создана для обеспечения доступности обращения к Губернатору для жителей отдаленных районов области. Она работает при Управлении по работе с обращениями граждан.

• Правовая база: Постановление Губернатора от № 86.
• Задачи: Прием граждан на месте жительства/пребывания, разъяснение законодательства, прием предложений по развитию территорий, контроль за исполнением ранее принятых решений на местах.
• Организация: Маршруты и график выездов утверждаются Управлением согласованно с аппаратом Губернатора. В выездные приемы зачастую включаются руководители профильных министерств и ведомств.

Порядок рассмотрения обращений и контрольные сроки

Сроки рассмотрения обращений устанавливаются Федеральным законом № 59-ФЗ и регламентированы региональными актами:

• Общий срок: не более 30 календарных дней со дня регистрации обращения.
• Продление срока: до 15 календарных дней в случаях, требующих дополнительного изучения (с уведомлением заявителя).
• Срочные меры: если обращение содержит сообщение о нарушении прав, требующем неотложного вмешательства, меры принимаются немедленно.
• Контроль: Управление ведет реестр контрольных поручений Губернатора и руководителей Администрации по обращениям граждан. Еженедельно/ежемесячно формируются отчеты о состоянии исполнительской дисциплины.

Взаимодействие с иными органами власти

Управление выступает координационным центром по обращениям для всей системы исполнительной власти области. В его компетенцию входит:

• Направление обращений в Правительство Новосибирской области, областные министерства, департаменты, агентства.
• Взаимодействие с федеральными органами исполнительной власти на территории области (УФМС, УФНС, Прокуратура, Суды и др.).
• Координация работы с обращениями в органах местного самоуправления районов и городских округов (методическое руководство, обмен опытом);
• Работа с обращениями, поступившими от высших должностных лиц (Президент РФ, Правительство РФ, Совет Федерации, Госдума), так называемые «резолютивные» обращения, требующие особого контроля.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

По регистрационному номеру на сайте nso.ru в личном кабинете или по телефону справочной службы Управления (см. раздел 5).

Можно ли обратиться анонимно?

Анонимные обращения не рассматриваются (ст. 7 Закона № 59-ФЗ), за исключением сообщений о коррупционных правонарушениях. Однако можно запросить неразглашение персональных данных.

Что делать, если срок ответа истек, а ответа нет?

Необходимо направить повторное обращение (жалобу на бездействие) в Управление по работе с обращениями граждан или обратиться в Прокуратуру Новосибирской области / суд.

Как попасть на личный прием к Губернатору?

Запись ведется через Управление по работе с обращениями граждан по телефонам (раздел 5) или через электронную форму записи на сайте Администрации. Приемы проводятся по графику, утверждаемому ежемесячно.

Управление по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Новосибирской области является важнейшим институтом гражданского контроля и обратной связи. Его эффективная работа напрямую влияет на уровень доверия населения к региональной власти. Современные этапы развития включают полную цифровизацию процессов (Электронная приемная, Госуслуги), развитие практики Мобильной приемной и усиление аналитической функции для системного устранения выявленных нарушений.

Статья подготовлена на основе открытых данных с официального портала Новосибирской области (nso.ru), нормативных правовых актов Губернатора и Правительства Новосибирской области, а также справочной информации из открытых источников на . Контактные данные и должностные лица могут измениться; для получения актуальной информации обращайтесь на официальный сайт Администрации Губернатора Новосибирской области.