Управление делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций (далее — Управление) является ключевым структурным подразделением Администрации Губернатора Ульяновской области, обеспечивающим организацию документооборота, контроль за исполнением поручений и взаимодействие с населением и правовыми лицами. Деятельность Управления регламентируется федеральным законодательством, уставом Ульяновской области, положением об Администрации Губернатора и локальными нормативными актами.
Основные задачи и функции
Согласно сведениям с официального интернет-портала Губернатора и Правительства Ульяновской области, на Управление возлагаются следующие ключевые задачи:
- Организация процесса делопроизводства и документооборота в Администрации Губернатора и Правительстве области, разработка мероприятий по его совершенствованию, в т.ч. путем внедрения электронных технологий.
- Обеспечение единого порядка регистрации, учета, хранения и исполнения входящей, исходящей и внутренней документации.
- Работа с обращениями граждан и организаций: прием, регистрация, распределение по компетенции, контроль за соблюдением сроков рассмотрения и качеством ответов на обращения, поступающие Губернатору и в Администрацию.
- Мониторинг правоприменения и ведение реестра муниципальных нормативных правовых актов Ульяновской области.
- Организация еженедельных аппаратных совещаний с руководителями юридических служб ведомств и организаций области для координации правовой работы.
- Обеспечение деятельности комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав (взаимодействие с соответствующим Отделом Администрации).
- Экспертиза проектов нормативных правовых актов на соответствие законодательству (взаимодействие с Экспертно-аналитическим управлением).
Структура и ключевые направления работы
Делопроизводство и электронный документооборот
Управление является центром перехода на бескागовый документооборот. Внедрены системы электронного документооборота (СЭД), обеспечивающие:
- Скоростную передачу документов между структурными подразделениями Администрации, Правительством области и подведомственными ведомствами.
- Автоматический контроль сроков исполнения поручений Губернатора (Фамилия Губернатора скрыта) и Председателя Правительства .
- Формирование единого архива электронных документов с обеспечением их юридической значимости через усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП).
Работа с обращениями граждан (ГАС «Обратная связь» и портал «Госуслуги»)
Прием обращений осуществляется через множество каналов для обеспечения доступности:
- Единый портал государственных и муниципальных услуг (функционал «Обратная связь») — основной цифровой канал.
- Официальный сайт Губернатора и Правительства Ульяновской области (раздел «Обращения граждан» / «Помощник губернатора» — полностью цифровой сервис для быстрого решения вопросов жителей региона).
- Электронная почта: @infoulgov.ru (адрес частично скрыт).
- Телефон горячей линии: 7 (8422) * (круглосуточно, последние цифры скрыты).
- Почтовая корреспонденция: адрес: Ульяновская область, г. Ульяновск, (адрес администрации частично скрыт).
- Личный прием: в часы работы приемной Администрации (расписание публикуется на официальном сайте).
Важно: Обращается внимание граждан на изменения в порядке направления обращений в форме электронного документа в Правительство Ульяновской области. Рекомендуется использовать единый портал Госуслуг для отслеживания статуса рассмотрения.
Контроль за исполнением поручений и распоряжений
Управление ведет реестр контрольных поручений Губернатора Ульяновской области, данных заседаний Штаба по комплексному развитию региона (например, заседание от или ранее запланированные) и Правительства области. Осуществляется:
- Еженедельный мониторинг сроков исполнения.
- Подготовка аналитических справок для руководства Администрации.
- Организация проверок исполнения поручений на местах (выездные совещания).
Взаимодействие с иными подразделениями Администрации
Деятельность Управления неразрывно связана с работой смежных структур Администрации Губернатора Ульяновской области:
| Подразделение | Область взаимодействия |
|---|---|
| Управление государственной и муниципальной службы | Кадровое обеспечение, прохождение госслужбы сотрудниками делопроизводства, аттестация. |
| Экспертно-аналитическое управление | Правовая экспертиза проектов актов, аналитика по обращениям граждан (выявление системных проблем). |
| Отдел по обеспечению деятельности комиссии по делам несовершеннолетних | Совместная работа с обращениями, затрагивающими права детей, подготовка материалов для совещаний комиссии. |
| Управление по охране объектов культурного наследия | Делопроизводство по профильным вопросам, регистрация нормативных актов в сфере культуры. |
| Помощник Губернатора Ульяновской области (Цифровой сервис) | Техническая поддержка портала приема обращений, маршрутизация входящих сообщений. |
Нормативно-правовая база и регламенты
Деятельность Управления строится на следующих актах:
- Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Федеральный закон от № 122-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации».
- Устав Ульяновской области.
- Положение об Администрации Губернатора Ульяновской области (утв. Указом Губернатора).
- Положение об Управлении делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций.
- Административные регламенты предоставления государственных услуг по приему и рассмотрению обращений;
- Приказы и распоряжения Губернатора Ульяновской области и Председателя Правительства по вопросам документооборота.
Архивное дело и хранение документов
Управление осуществляет функции архивного ведения в ведомстве:
- Формирование деловых случаев по номенклатуре дел.
- Обеспечение условий хранения бумажных и электронных носителей (температура, влажность, информационная безопасность).
- Подготовка документов к передаче в Государственный архив Ульяновской области по истечении сроков хранения.
- Выдача архивных справок и копий документов заинтересованным лицам (в установленном законом порядке).
Цифровая трансформация и перспективы развития (на 2026 год)
На текущий момент () приоритетами развития Управления являются:
- Полный переход на электронное делопроизводство (исключение бумажных дубликатов для внутренних процессов).
- Внедрение элементов ИИ для автоматической классификации входящих обращений, выявления дублей и формирования проектов типовых ответов.
- Расширение функционала сервиса «Помощник губернатора» для обеспечения проактивного информирования заявителей о статусе обращения через мессенджеры и push-уведомления.
- Интеграция с федеральными системами (ЕПГУ, ГИС «Решение», АИС «Обращения») для бесшовного обмена данными.
- Повышение квалификации кадров в области управления записями (Records Management) и кибербезопасности документооборота.
Контактная информация (справочно)
Для направления обращений, связанных с деятельностью Управления делопроизводства, или уточнения статуса документа:
- Адрес: , г. Ульяновск, ул. , д. (Здание Администрации Губернатора Ульяновской области).
- Телефон справочно-информационной службы / Горячая линия: +7 (8422) -*-.
- E-mail для деловых писем: *@ulgov.ru (или @infoulgov.ru).
- Официальный сайт: ulgov.ru (раздел «Структура» -> «Управление делопроизводства…» / «Обращения граждан»).
- Часы приема посетителей (Приемная Администрации): Понедельник–Четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Пятница: 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00). График может меняться, уточняйте на сайте.
Данная статья составлена на основе открытых данных с официального сайта Губернатора и Правительства Ульяновской области, нормативных правовых актов и информации из открытых источников на дату . Персональные данные руководителей, внутренние телефоны и точные адреса кабинетов частично замаскированы (*) в соответствии с требованиями безопасности и политикой конфиденциальности.