Москва обладает одной из самых развитых и разветвленных систем социальной защиты в России. Она обеспечивает поддержку широких категорий граждан: семей с детьми, пожилых людей, лиц с инвалидностью, участников СВО и их семей, а также неработающего населения. Ключевым управляющим органом этой системы является Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН).

Главный управляющий орган: Департамент труда и социальной защиты (ДТСЗН)

Департамент осуществляет правовые, организационные и контрольные функции. Он разрабатывает городские программы поддержки, распределяет бюджетные средства и координирует работу подведомственных организаций.

Контактная информация Департамента (частично замаскирована):

• Адрес: 107, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. , стр.
• Единая справочная служба (круглосуточно): 8 (495) —*
• Официальный сайт: dszn.ru (также доступен через портал mos.ru/dszn)
• Руководитель: Ракова А.Р. (Начальник Департамента)
• Куратор в Правительстве Москвы: Собянин С.С. (Мэр Москвы)

На сайте Департамента доступны разделы: «Подведомственные организации», «Вневедомственные организации», «Социальные выплаты и пособия», «Формы заявлений», «Полезные порталы и сервисы». Реализована версия для слабовидящих с настройкой шрифтов и контраста.

Ключевые направления деятельности (Блоки поддержки)

Вся работа системы структурирована вокруг целевых групп граждан. На главной странице официального ресурса выделены основные блоки:

1. Поддержка участников СВО и их семей — комплекс мер по социальному сопровождению, выплатам, реабилитации и трудоустройству.
2. Социальная поддержка — меры помощи малоимущим, одиноким пожилым, безработным и иным уязвимым группам.
3. Семьи с детьми, родительский капитал, пособия по рождению, субсидии на оплату ЖКХ, детские сады, клубы «Мой семейный центр».
4. Московское долголетие — программа активного долголетия, центры «Московское долголетие», университет третьего возраста, волонтерство.
5. Люди с инвалидностью, реабилитация, технические средстваrehabilitations (ИПРА), доступная среда, центры реабилитации и образования.
6. Служба занятости — Центры занятости населения («Мой карьерный центр»), обучение, стажировки, поддержка самозанятости.
7. Психологическая помощь — Московская служба психологической помощи населению (МСППН): горячая линия, очные консультации, чат-боты.

Подведомственная сеть: виды учреждений

Департамент управляет обширной сетью учреждений, которые делятся на несколько типов по форме собственности и функциям:

А. Государственные учреждения социального обслуживания (ГУСО / ГБУ СОН)

Это основной оператор стационарных и полустационарных услуг. К ним относятся:

• Дома-интернаты для пожилых граждан и инвалидов (ДИ/ДИИ) — круглосуточное пребывание, уход, лечение.
• Центры социального обслуживания населения (ЦСОН), полустационарное обслуживание: столовки, прачечные, кружки, социальные такси, патронажная помощь у дома.
• Центры реабилитации и образования (ЦРО) для детей-инвалидов — комплексная реабилитация, обучение, коррекция.
• Кризисные центры для женщин и детей — анонимное временное приютирование, психологическая и юридическая помощь.

Б. Специализированные центры и службы

• Центр московского долголетия — координация программы «Московское долголетие», организация досуга и обучения для 55+/60+.
• Московская служба психологической помощи населению (МСППН) — экстренная и плановая психологическая поддержка (в т.ч. по телефону и онлайн).
• Центры «Мой семейный центр» (ранее — Центры поддержки семьи), медиация, консультации психологов и юристов, курсы подготовки к родам, школа приемных родителей.
• Центры занятости населения / «Мой карьерный центр» — регистрация безработных, выплата пособий, подборка вакансий, профессиональное обучение.

В. Автономные некоммерческие организации (АНО) и фонды

Город активно привлекает НКО к реализации социальных проектов через гранты и субсидии. Примеры направлений:

• Проект «Москва — добрый город» (развитие волонтерства и благотворительности).
• Помощь участникам СВО (фонды, штабовые структуры).
• Спортивные мероприятия для людей с ОВЗ и пожилых.

Цифровые сервисы и доступ к услугам

Современная модель «Помощь рядом!» предполагает минимизация визитов в ведомства. Основные цифровые точки входа:

• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — подача заявлений на федеральные и региональные пособия (Единое пособие, материнский капитал, ЕДВ и др.).
• Портал Мэра и Правительства Москвы (mos.ru) — городские выплаты (лучевая помощь, компенсации ЖКХ, социальные карты), запись в ЦСОН, оформление социальных такси.
• Интерактивная карта организаций (доступна на dszn.ru и mos.ru) — позволяет в несколько кликов найти ближайшую организацию по адресу или метро: ЦСОН, МФЦ, Центр занятости, «Мой семейный центр», поликлинику.
• Мобильное приложение «Социальный навигатор» / «Мой Москва» — пуш-уведомления о выплатах, электронные талоны, история обращений.
• Чат-боты и виджеты на сайте Департамента для быстрого подбора нужной услуги («Готовы ли вы к первой встрече с приемным ребенком?», «Что вы знаете о социальной поддержке?»).

Процедура обращения за помощью: пошаговый алгоритм

1. Определение потребности: Какую помощь нужно получить (денежная, натуральная, услуга, консультация).
2. Выбор канала:
   • Онлайн (Госуслуги / mos.ru) — для стандартных выплат.
   • МФЦ «Мои Документы», для подачи бумажных документов и консультаций.
   • Территориальный ЦСОН / Отделение социальной защиты — для сложных случаев, оформления ухода, патронажа, стационара.
   • Телефон доверия / Единая справочная 8 (495) —* — для первичной информации.
3. Сбор документов: Паспорт, СНИЛС, документы, подтверждающие право (свидетельства о рождении детей, справки о доходах, Врачебное заключение/ИПРА, удостоверение участника СВО).
4. Подача заявления: Через ЛК на портале или лично с выдачей квитанции/регистрационного номера.
5. Рассмотрение и решение: Сроки зависят от вида услуги (от нескольких дней до 30 дней). Результат приходит в ЛК, по СМС/Email или почтой.

Особое внимание: поддержка участников СВО и семей

На текущий момент (сентябрь 2026 г.) это приоритетное направление. Создана система «одного окна» для ветеранов и членов их семей. В каждом районе работают координаторы поддержки участников СВО (часто на базе ЦСОН или администраций районов), которые помогают с:

• Городскими выплатами (ежемесячные, разовые, на жилье, обучение детей).
• Медицинской реабилитацией и санаторно-курортным лечением.
• Трудоустройством и профессиональной переподготовкой (через «Мой карьерный центр»).
• Психологической поддержкой (МСППН, профильные НКО).
• Решением бытовых и юридических вопросов.

Контроль качества и обратная связь

Департамент внедряет механизмы независимой оценки качества услуг (НОКУ) и цифровой обратной связи:

• Оценка качества услуг после визита в ЦСОН, МФЦ или поликлинику (SMS-опросы, терминалы).
• Раздел «Подать обращение» на сайте dszn.ru (электронная приемная).
• Социальные сети и мессенджеры Департамента: ВКонтакте, Telegram, OK, MAX (ссылки в футере сайта).
• Сообщение об ошибках на сайте (выделение текста + Ctrl+Enter).

Нормативная база и открытость данных

Деятельность учреждений регулируется:

• Федеральным законом № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в РФ».
• Законом города Москвы «О социальном обслуживании населения в городе Москве».
• Постановлениями Правительства Москвы и приказами ДТСЗН.

Все нормативные акты, формы заявлений, отчеты о выполнении госзаданий и реестры подведомственных организаций опубликованы в открытом доступе на сайте Департамента в разделах «Федеральные законы», «Формы заявлений», «Подведомственные организации».

Резюме

Система социальной защиты Москвы — это многоуровневая структура, где Департамент труда и социальной защиты выступает «центром управления», а сотни учреждений (ЦСОН, ДИ, Центры занятости, «Мои семейные центры», МСППН) выполняют роль «полевых госпиталей» по доставке помощи человеку. Главный тренд последних лет — цифровизация и проактивность: город стремится к тому, чтобы помощь находила человека сама (проактивные выплаты), а не заставляла его стоять в очередях. Для навигации по этой системе лучше всего использовать единый портал mos.ru или интерактивную карту на dszn.ru, а в сложных случаях — единый телефон справки 8 (495) —*.