Публичное акционерное общество «ТНС энерго Воронеж» является гарантирующим поставщиком электроэнергии для населения Воронежской области. Компания обеспечивает продажу электроэнергии, прием показаний счетчиков, расчеты за потребление и решение вопросов, связанных с договорными отношениями. Ниже представлена подробная справочная информация по контактным телефонам, адресам офисов, работе бухгалтерии и онлайн-сервисам на .

Единый контактный центр: основной номер телефона

Для решения большинства вопросов, от передачи показаний и уточнения задолженности до оформления договоров и консультаций по тарифам — существует единый многоканальный номер контактного центра. Это основной канал связи для частных клиентов.

• Телефон горячей линии / Контакт-центр: 8 (473) -62— (в формате +7: +7 (473) -62—)
• Режим работы телефона: обычно Пн–Пт с 08:00 до 20:00, Сб с 09:00 до 15:00 (точный график уточняйте на сайте).
• Автоинформатор и голосовой помощник: доступны 24/7 для передачи показаний и проверки баланса без ожидания оператора.

Важно: При звонке подготовьте номер лицевого счета (указан в квитанции или в Личном кабинете) — это значительно ускорит идентификацию и обслуживание.

Центральный офис (Приемная и Бухгалтерия)

Головной офис компании расположен в Левобережном районе города Воронежа. Здесь находяться руководство, приемная генерального директора, бухгалтерия, юридический отдел, отдел работы с долгами и другие структурные подразделения.

Адрес и режим работы приемной посетителей

• Адрес: г. Воронеж, ул. Меркулова, д. ** (Левобережный район, индекс 394029).
• Режим приема посетителей (Кассовые залы / Центры обслуживания):
  • Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв 12:00 – 12:45);
  • Пятница: 08:30 – 16:15 (перерыв 12:00 – 12:45);
  • Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Доступная среда: предусмотрен вызов персонала, удобный вход для маломобильных групп населения.

Работа бухгалтерии и финансового отдела

Отдельный прямой телефон бухгалтерии для входящих звонков абонентов, как правило, не публикуется. Взаимодействие с финансовым блоком (подтверждение платежей, акты сверки, корректировка начислений, возврат переплаты) осуществляется через следующие каналы:

1. Единый контакт-центр (телефон выше) — операторы перенаправляют запрос в бухгалтерию или регистрируют обращение с передачей в финансовый отдел.
2. Личный кабинет на сайте (раздел «Обращения» / «Написать обращение») — официальный способ направить запрос в бухгалтерию с получением регистрационного номера и ответа в установленные законом сроки.
3. Личный визит в Центральный офис (адрес выше) — при себе обязательно иметь паспорт, договор и документы, подтверждающие платеж (чеки, квитанции, выписки из банка).
4. Электронная почта / ЭДО: для юридических лиц и ИП взаимодействие с бухгалтерией ведется через систему электронного документооборота (ЭДО) или по корпоративным e-mail, указанным в договоре поставки.

Совет: Для получения справки об отсутствии задолженности или дубликата квитанции не обязательно идти в бухгалтерию — эти документы формируются автоматически в «Личном кабинете» или на главной странице сайта в разделе «Онлайн-сервисы».

Передача показаний счетчиков: все доступные способы

Компания предоставляет множество удобных каналов для сдачи показаний в срок (обычно с 15 по 25 число текущего месяца):

• Сайт (без авторизации): главная страница voronezh.tns-e.ru → «Частным клиентам» → «Передать показания и оплатить счета».
• Мобильное приложение: «ТНС энерго» (App Store, Google Play, RuStore) — удобно, сохраняет историю, отправляет напоминания.
• Личный кабинет: полный функционал (показания, история начислений/оплат, договоры, обращения).
• По телефону контакт-центра: 8 (473) -62— (голосовой робот или оператор).
• SMS на короткий номер: 7 (909) —*.
  • Однотарифный: ЛСПоказания
  • Двухтарифный: ЛСДеньНочь
  • Трехтарифный: ЛСДеньПолпик*Ночь
• Терминалы оплаты и кассы агентов: Сбербанк, Почта России, ВТБ и др. (комиссия может взиматься агентом).
• ГИС ЖКХ: через Единый государственный информационный систему ЖКХ.

Замена и поверка приборов учета (счетчиков)

Согласно Постановлению Правительства РФ № 354, гарантирующий поставщик («ТНС энерго Воронеж») осуществляет бесплатную установку, замену и поверку счетчиков в многоквартирных домах при выходе из строя, истечении срока поверки или эксплуатации.

Как оформить заявку на бесплатную замену:

1. В Центре обслуживания клиентов (адрес выше) с пакетом документов:
   • Паспорт;
   • Документ на право собственности/владения (договор найма);
   • Доверенность (если действует представитель);
   • Фото неисправного счетчика (по возможности).
2. Через сервис «Написать обращение» на официальном сайте.

Для частных домов замену осуществляет сетевая организация (МРСК Центра / «Россети Центр»), но заявку можно подать и в «ТНС энерго» — они перенаправят её сами.

Другие Центры обслуживания клиентов (КОЦ) в Воронеже и области

Помимо центрального офиса на ул. Меркулова, компания имеет сеть территориальных центров обслуживания в районах города и областных центрах. Адреса и график работы актуальных КОЦ лучше всего уточнять в разделе «Центры обслуживания клиентов» на официальном сайте или в приложении 2ГИС/Яндекс.Карты по запросу «ТНС энерго Воронеж». Обычно они работают в режиме «одного окна» для приема платежей, оформления договоров и приема обращений.

Онлайн-сервисы: Личный кабинет и Электронный счет

Регистрация в Личном кабинете (ЛК) открывает доступ к:

• Автоматическому расчету оплаты по введенным показаниям;
• Истории начислений и оплат за все периоды;
• Получению электронного счета (электронной квитанции) на e-mail — современный, безопасный и бесплатный аналог бумажной квитанции;
• Формированию справки об отсутствии задолженности за минуты (действует для банков, нотариусов, МФЦ);
• Подаче обращений в любую структуру компании (в т.ч. бухгалтерию, юристов, технический отдел) с отслеживанием статуса.

Восстановление доступа к ЛК: если утерян доступ к почте — пишите обращение через форму на сайте или приходите в офис с паспортом для деактивации старого аккаунта и регистрации нового.

Оплата электроэнергии: способы без комиссии

Компания рекомендует способы оплаты без комиссии:

• В Личном кабинете / Приложении (банковские карты, СБП);
• На сайте в разделе «Оплата счета» (без входа в ЛК, по номеру ЛС);
• Через СБП (Систему быстрых платежей) по QR-коду из квитанции или приложения;
• В кассах офисов «ТНС энерго» (на Меркулова, ** и в КОЦ).

При оплате через банковские приложения (СберБанк Онлайн, Т-Банк, Альфа и др.) и почтовые отделения — уточняйте наличие комиссии у оператора платежа.

Работа с дебиторской задолженностью и принудительным взысканием

В штате компании функционирует отдел принудительного взыскания дебиторской задолженности. В случае длительного неуплаты:

1. Направляется претензийно-претензионная работа (уведомления, звонки).
2. Могут быть ограничены/приостановлены поставки (по решению суда для эл. плит/отопления — сложная процедура, для прочих нагрузок — по правилам 354 ПП РФ).
3. Долг взыскиваеться через суд (судебный приказ / исковое производство) с начислением пени и судебных издержек.
4. Исполнительные производства ведет ФССП (приставы) — списание со счетов, ограничение выезда, описание имущества.

Рекомендуется не доводить до суда, а заключить соглашение о рассрочке/плане погашения — для этого обратитесь в контакт-центр или в офис.

Отзывы и репутация сервиса

На агрегаторах отзывов (Zoon, 2ГИС, Яндекс.Карты) рейтинг Центрального офиса составляет около 3.5 – 4.0 из 5.0.

• Позитив: хвалят работу голосового помощника/робота для передачи показаний («не трачу время на ожидание оператора»), удобство приложения и электронных квитанций, вежливость части сотрудников в офисе.
• Негатив: жалобы на длительное ожидание на линии (до 40 мин), некомпетентность или грубость отдельных операторов (требование номера ЛС, когда квитанции не приходят), сложности с получением бумажных квитанций по почте.

Пример отзыва (анонимизирован): …озвониться невозможно, по 40 минут проигрывает мелодия… оператор отказался смотреть статус заявки по номеру, требовал номер лицевого счёта… рявкнул, что это мои проблемы и бросил трубку. — Ю* (декабрь 2025).

Пример позитива: Отличный голосовой помощник в контактном центре, передаю показания автоматически…, А* (февраль 2026).

Краткая шпаргалка: важные контакты «ТНС энерго Воронеж»

Для оперативного решения вопросов по электроснабжению в Воронежской области рекомендуется использовать цифровые каналы (Сайт, Приложение, SMS, Голосовой робот по телефону 8 (473) -62—) — они работают круглосуточно без очередей. Обращение в бухгалтерию или иные профильные отделы Центрального офиса (ул. Меркулова, *) эффективно либо через официальные письменные обращения (сайт/почта/лично), либо через операторов контакт-центра с регистрацией заявки. Храните чеки и скриншоты оплат до отражения в ЛК, это ускорит разрешение любых спорных ситуаций.