ПАО «ТНС энерго Кубань», гарантирующий поставщик электроэнергии для Краснодарского края. Компания ведет деятельность с 01 июля 2006 года (более 20 лет на рынке). Основной вид деятельности — торговля электроэнергией, а также предоставление сопутствующих услуг (технологическое присоединение, перерасчеты, заключение договоров). Ниже представлена актуальная на контактная информация и графики работы головного офиса, клиентских сервисов и контактного центра.

Головной офис (Управление) в Краснодаре

Здесь решаются организационные вопросы, работают управленческий аппарат и специализированные департаменты. Для личного приема посетителей граfik может отличаться от клиентских офисов.

Адрес и контакты

• Адрес: Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Гимназическая, 55/1 (также встречается указание ул. Трамвайная, 1/1 — уточните вход при визите).
• Телефон приемной/справочной: 7 (861) -98- (маскировано).
• Единый бесплатный номер (Хотлайн): 8 (800) -75-44- (маскировано).
• Официальный сайт: kuban.tns-e.ru
• E-mail: telet*@kuban.elektra.ru (частично маскировано).

Режим работы головного офиса (административный)

Стандартная пятидневка с перерывом на обед:

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:15 – 13:00);
• Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв 12:15 – 13:00);
• Суббота, Воскресенье: Выходные.

Важно: Для посещения конкретного специалиста или отдела (например, отдела технологического присоединения) рекомендуется заранее записаться на прием через сайт или по телефону, так как режим приема граждан может быть ограничен определенными часами.

Клиентские офисы (Центры обслуживания потребителей)

Именно сюда обращаются физлица и юрлица для заключения договоров, передачи показаний, перерасчетов, получения справок и решения спорных вопросов. В Краснодаре работает несколько филиалов.

Основные адреса клиентских офисов в Краснодаре

1. Офис в Центральном округе: ул. Трамвайная, 1/1 (часто совмещен с управлением, отдельный вход для посетителей).
2. Офис на ул. Красная (Полтавская ст-ца — если речь о филиале в районе): Краснодарский край, ст-ца Полтавская, Красная улица, 147.
3. Дополнительные точки обслуживания в микрорайонах (Западный, Северный, Восток) — актуальный список с входами на карте доступен на сайте в разделе «Контакты» -> «Клиентские офисы».

Единый график работы клиентских офисов (Стандартный)

Альтернативный график (указан в некоторых справочниках для отдельных офисов):
Пн-Чт: 08:00–16:00 (перерыв 12:15–13:00); Пт: 08:00–15:00 (перерыв 12:15–13:00).
Рекомендуется уточнять график конкретного офиса на сайте или по телефону перед визитом.

Особенности посещения

• Электронная очередь: Во многих офисах работает система талончиков / электронной очереди.
• Документы: Паспорт, договор (если есть), квитанции.
• Доступность: В основных офисах имеются пандусы и широкие лифты для МГН.

Единый контактный центр (Колл-центр)

Самый быстрый способ решить вопрос без визита в офис.

Телефоны горячей линии

• Единый номер (бесплатно по РФ): 8 (800) -00-57-* (маскировано) / 8 (800) -75-44- *.
• Местный номер Краснодара: 7 (861) -91-07-63 (работает ежедневно, автоматизированные сервисы 24/7).
• Дополнительные линии: 7 (861) -12-24-03, 7 (861) -68-24-93.
• Консультация юриста (по телефону или в чате на сайте): 8 (800) -01-46-29.

Режим работы операторов контактного центра

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва);
• Суббота, Воскресенье, Праздники: Выходные (работают автоматический информер и чат-бот на сайте).

Советы по звонку (лайфхаки от пользователей)

• Меньше всего ожидания: с 12:00 до 13:00 (многие уходят на обед, операторов становится свободнее) или вечером с 17:00 до 18:00.
• Используйте автоматизированные сервисы (IVR-меню) по телефону 7 (861) -91-07-63 для передачи показаний, узнавания задолженности или баланса, это работает круглосуточно без оператора.
• На сайте kuban.tns-e.ru работает онлайн-чат и Личный кабинет — большинство вопросов решается там быстрее.

График работы в праздничные периоды (Новогодние каникулы, Мая)

График ежегодно утверждается приказом компании и публикуется на сайте за 2-3 недели до праздников. Типичная схема:

• 30 декабря: Сокращенный день (обычно до 14:00 или 15:00).
• 31 декабря – 8 января (или до 9-10 января): Выходные дни для клиентских офисов и операторов колл-центра.
• Автоматизированные сервисы (IVR, Личный кабинет, Мобильное приложение, Чат-бот): Работают 24/7/365 без перерывов.

Пример формулировки из прошлых лет: «Центры обслуживания клиентов: 30 декабря с 8:00 до 14:00, с 31 декабря по 8 января — не работают. С 9 января — в штатном режиме».

Дистанционные сервисы (Работают 24/7)

Не требуют соблюдения рабочего времени сотрудников:

• Личный кабинет: kuban.tns-e.ru/population/ (передача показаний, оплата, история начислений, электронные квитанции).
• Мобильное приложение: «ТНС энерго Кубань» (App Store / Google Play / RuStore) — ссылка: страница загрузки.
• Чат-бот в Telegram / VK / на сайте: Быстрые ответы на типовые вопросы.
• Почта для официальных обращений: telet*@kuban.elektra.ru.

Краткая шпаргалка: куда обратиться?

Важные напоминания на 2026 год

1. Оплата до 15 числа: Чтобы избежать начисления пени, платеж должен поступить к 15-му числу следующего месяца (рекомендуется платить за 3-5 дней до дедлайна).
2. Электронный документооборот: Откажитесь от бумажных квитанций в Личном кабинете — это экологично и надежно (квитанция не потеряется).
3. Поверка счетчиков: Следите за сроками поверки (межповерочный интервал указан в паспорте прибора). Просрочка = начисление по нормативу. Подать заявку на замену/проверку можно онлайн.
4. Мошенники: Сотрудники ТНС энерго Кубань никогда не просят диктовать коды из СМС или переводить деньги на «безопасные счета». Оплату принимают только через реквизиты на сайте/в приложении/квитанции.