Актуально на:
ПАО «ТНС энерго Кубань» является гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории Краснодарского края, включая город-курорт Сочи․ Компания осуществляет коммерческий учет, расчеты с потребителями и оформление технологического присоединения․ С 2023 года функции по передаче электроэнергии и технологическому присоединению перешли к ПАО «Россети Кубань», однако по вопросам оплаты, показаний счетчиков и договоров поставки необходимо обращаться именно в ТНС энерго Кубань․
В статье собраны актуальные номера телефонов, адреса офисов в Сочи и рекомендации по быстрому решению вопросов․
Единые федеральные горячие линии (Круглосуточно, Бесплатно)
Для связи с контактным центром из любого региона присутствия (включая Сочи) используются федеральные номера ПАО «Россети Кубань» и ТНС энерго Кубань․ Звонки по России бесплатны․
- Единый контактный центр ТНС энерго Кубань (прием показаний, расчеты, договоры): 8 (800) -20-0- (короткий номер с мобильных: 220)
- Горячая линия ПАО «Россети Кубань» (аварии, технологическое присоединение, качество напряжения): 8 (800) -00-15-
- Альтернативный федеральный номер: 8 (800) -34-83-* (АО «Электросети Кубани»)
Режим работы: Круглосуточно, без выходных․
Телефон контактного центра для Сочи и Туапсинского района
Для решения вопросов, специфичных для юга региона (Сочи, Адлер, Лазаревское, Туапсе), удобно использовать прямой номер регионального колл-центра․ Он может быть полезен, если федеральная линия перегружена․
- Сочинский филиал / Единый контактный центр (региональный номер): 8 (861) -91-07-*
Примечание: Согласно данным справочников (Zoon, 2ГИС), указанный номер относится к сочинскому филиалу на улице Октябрьской Революции (Туапсе) и используется для приема звонков потребителей Сочинского района․
Офисы обслуживания потребителей в Сочи (Адреса и режим работы)
Для личного обращения (заключение договора, переоформление, споры по начислениям, сдача показаний без интернета) работают центры обслуживания клиентов․ Рекомендуется предварительно записаться на прием через личный кабинет или по телефону горячей линии․
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) — Центральный район
- Адрес: ул․ 50 лет СССР, д․ 1* (вход )
- Телефон справки: 7 (861) -* (уточняйте при звонке на горячую линию)
- Режим работы (типовый): Пн–Пт: 08:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной․
- Статус на : Закрыто (откроеться в рабочее время)․
Сочинский филиал (Административное здание)
- Адрес: Электрический переулок, д․ 1 (панорамный вход, пандус есть)
- Телефон: 7 (861) -*
- Назначение: Приемная директора филиала, работа с юридическими лицами, сложные технические вопросы․
Адлерский производственный участок (для жителей Адлерского района)
- Адрес: г․ Сочи, Адлерский район (точный адрес уточняйте на карте 2ГИС/Яндекс․Карт по запросу «ТНС энерго Кубань Адлер»)
- Телефон: 7 (861) —
Филиал в Туапсе (обслуживает Лазаревский район Сочи)
- Адрес: ул․ Октябрьской Революции, д․ 5 (1 этаж)
- Телефон: 7 (861) -91-07-*
Через какие каналы еще можно связаться
- Личный кабинет (ЛК) на сайте
tns-e․ru: Основной инструмент: передача показаний, оплата картой без комиссии, история начислений, чат с оператором, заказ справок․ - Мобильное приложение «ТНС энерго»: Доступно в App Store, Google Play, RuStore․ Push-уведомления о долгах и сроки передачи показаний․
- Интернет-приемная ПАО «Россети Кубань» (
rosseti-kuban․ru): Для вопросов технологического присоединения, смены категории надежности, аварийных отключений․ - Чат-бот в Telegram / WhatsApp: Ссылки доступны на официальном сайте в разделе «Контакты»․
- Почта:
info@tns-e․ru(для официальных обращений, сканов документов)․
Почему важно различать ТНС энерго и Россети Кубань
| Вопрос | Куда обращаться | Телефон |
|---|---|---|
| Передача показаний, оплата квитанции, договор поставки, перерасчет, льготы | ТНС энерго Кубань (Гарантирующий поставщик) | 8 (800) -20-0- |
| Нет света (авария), провисание проводов, качество напряжения | ПАО «Россети Кубань» (Сетевая организация / Диспетчерская) | 8 (800) -00-15- 8 (800) -20-0- |
| Технологическое присоединение (новый дом, увеличение мощности) | ПАО «Россети Кубань» | 8 (800) -00-15- |
| Замена/проверка счетчика (пломбировка, снятие пломб) | ТНС энерго Кубань (заявка в ЛК или по телефону) | 8 (800) -20-0-* |
Советы по звонку в горячую линию
- Лучшее время для звонка: С 08:00 до 10:00 или после 15:00 в будни․ В пик летней нагрузки (июнь–август) ожидание может достигать 10–15 минут․
- Подготовьте данные: Номер лицевого счета (на квитанции), адрес объекта, ФИО владельца договора, показания счетчика․
- Короткий номер 220: Работает только при наборе с мобильного телефона операторов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Йота и др․ в пределах Краснодарского края․
- Автоинформатор: По номеру 8 (800) -20-0-* в тоновом режиме можно передать показания без оператора (следуйте голосовым подсказкам)․
Частые вопросы (FAQ)
Как узнать задолженность, не звоняя в колл-центр?
Введите адрес или лицевой счет в разделе «Узнать задолженность» на главной странице сайта tns-e․ru без авторизации․ Также информация приходит по SMS/Email при подписке в ЛК․
Что делать, если свет пропал во всем доме/улице?
Срочно звоните в аварийно-диспетчерскую службу ПАО «Россети Кубань»: 8 (800) -00-15- или 8 (800) -20-0-․ В ТНС энерго аварийные бригады не управляют․
Можно ли оплатить квитанцию в офисе в Сочи наличными?
В Центрах обслуживания клиентов (ЦОК) оплата наличными не принимается (безопасность)․ Оплата возможна: через ЛК (карта/СБП), Сбербанк Онлайн, Т-Банк, Почту России, терминалы оплаты, любые банки по реквизитам из квитанции․
Как оформить льготу на оплату электроэнергии в Сочи?
Льготы предоставляют органы соцзащиты (МФЦ)․ После назначения льготы данные автоматически приходят в ТНС энерго․ Уточнить начисление льготы можно по телефону 8 (800) -20-0-* или в ЛК․