ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (филиал «Каменск-Шахтинские электросети») является гарантирующим поставщиком и сетевой организацией для Каменска-Шахтинского и прилегающих районов. Ниже собрана актуальная контактная информация для потребителей: горячие линии‚ адреса офисов приема посетителей‚ часы работы и способы удаленного взаимодействия.
Единый бесплатный контакт-центр (Горячая линия)
Основной номер для связи с колл-центром «ТНС энерго Ростов-на-Дону» по вопросам коммерческого учета‚ передачи показаний‚ расчетов за электричество и аварийных ситуаций:
- Телефон: 8-800-775— (звонок по России бесплатный)
- Альтернативный формат: +7 (800) -75—
Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 20:00 (по московскому времени).
Офисы приема посетителей в Каменске-Шахтинском
Для личного обращения (заключение договоров‚ переоформление счетчиков‚ споры по начислениям) функционируют следующие пункты обслуживания. Рекомендуется предварительно записаться на прием через единый номер 8-800-775— или на официальном сайте.
Офис по улице Щаденко (Основной офис филиала)
Согласно данным справочников (Zoon.ru‚ официальные реестры)‚ по данному адресу расположен офис‚ занимающий 3-е место из 11 в рубрике «Теплоэнергоснабжение» в Шахтах/Каменске-Шахтинском по рейтингу посетителей (средняя оценка 1.2 из 5 на основе 5 оценок).
- Адрес: Ростовская область‚ г. Каменск-Шахтинский‚ ул. Щаденко‚ д.
- Телефон справки/офиса: 8-800-775— (единый номер)
- Режим работы:
- Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв: 12:00 – 12:45)
- Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв: 12:00 – 13:00)
- Суббота‚ Воскресенье: Выходной
- Услуги: заключение договоров купли-продажи/сетевого присоединения‚ прием показаний‚ перерасчеты‚ консультации по тарифам.
Дополнительный пункт обслуживания (переулок Крупской)
В открытых источниках (карты организаций) также фигурирует адрес по переулку Крупской. Возможно‚ это архивный адрес‚ отделение архива или дополнительное окно приема. Перед визитом уточните актуальность по телефону горячей линии.
- Адрес: г. Каменск-Шахтинский‚ переулок Крупской‚ д.
Цифровые каналы связи (Альтернатива телефону)
Чтобы не ждать ответа оператора‚ рекомендуется использовать онлайн-сервисы:
- Личный кабинет (ЛК) на сайте rostov.tns-e.ru: передача показаний‚ история начислений/оплат‚ скачивание квитанций‚ обращения в техподдержку.
- Мобильное приложение «ТНС энерго»: доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore (функционал дублирует ЛК).
- Чат-бот в Telegram / WhatsApp / Viber: быстрая передача показаний по номеру лицевого счета без авторизации.
- E-mail для официальных обращений: @tns-e.ru (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты»).
Аварийные службы (Технические нарушения‚ отсутствие света)
Внимание: Единый номер 8-800-775— принимает заявки и на аварии‚ однако для оперативного сообщения о разрыве проводов‚ искрении‚ падении столбов часто быстрее звонить по локальным диспетчерским телефонам РЭС (Районных электросетей)‚ обслуживающих ваш участок. Уточните номер вашего РЭС по квитанции или в ЛК.
Частые вопросы (FAQ)
Как передать показания счетчика по телефону?
Позвоните на 8-800-775—‚ следуйте подсказкам IVR-меню (обычно нажатие «1» или «2»)‚ назовите номер лицевого счета (он указан в квитанции) и значения показаний (Т1‚ Т2‚ Т3 при наличии).
Что делать‚ если номер 8-800 занят?
- Перезвоните через 5–10 минут (пиковая нагрузка обычно с 9:00 до 11:00 и с 14:00 до 16:00).
- Используйте Личный кабинет или чат-бота — это мгновенно.
- Оставьте заявку на обратный звонок на сайте rostov.tns-e.ru.
Где узнать график плановых отключений электричества?
Раздел «Графики отключений» на сайте rostov;tns-e.ru или в Личном кабинете. Также информация публикуется в официальных группах ВКонтакте и на портале администрации города.
Важные напоминания для потребителей
- Номер лицевого счета — главный идентификатор. Держите его под рукой при любом обращении (в квитанции‚ договоре‚ ЛК).
- Поверка счетчиков: следите за сроками межповерочных интервалов (обычно 16 лет для новых счетчиков). Заявку на замену/поверку можно оформить по телефону 8-800-775— или в ЛК.
- Мошенничество: сотрудники «ТНС энерго» никогда не просят диктовать коды из СМС‚ CVV/CVC карты или переводить деньги на «безопасные счета» по телефону. Официальная оплата, только через ЛК‚ банки‚ почту‚ терминалы по реквизитам из квитанции.
Информация актуальна на . Адреса и телефоны филиалов могут изменяться. Перед визитом в офис обязательно подтверждайте актуальность данных по единой горячей линии 8-800-775— или на официальном сайте rostov.tns-e.ru.