ПАО «ГК ТНС энерго» является крупнейшим гарантирующим поставщиком и сетевой организацией на юге России. Филиал «ТНС энерго Ростов-на-Дону» обеспечивает электроснабжение потребителей во всех административно-территориальных единицах области. Учитывая обширную сеть, девять межрайонных отделений (МРЭС) и 46 производственных участков — график плановых отключений формируется децентрализованно для каждого участка обслуживания.
Где найти актуальный график отключений на 2026 год
На единого статического документа на весь регион не существует. Информация публикуется в следующих официальных источниках:
- Личный кабинет (ЛК) на сайте tns-e.ru, самый точный источник. После привязки лицевого счета система показывает отключения именно по вашему адресу.
- Мобильное приложение «ТНС Энерго» (iOS / Android). Авторизация по номеру лицевого счета и паролю от ЛК (поддерживается миграция из старой версии приложения).
- Сайты межрайонных электрических сетей (МРЭС) — каждый из 9 отделений выкладывает графики на своих веб-страницах в разделе «Потребителям» → «Графики отключений».
- Официальные группы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram) филиала и МРЭС.
- Единый контактный центр по телефону 8—- (маска применена к коду региона и номеру).
Алгоритм поиска в Личном кабинете
- Перейдите на
https://www.tns-e.ru/→ раздел «Личный кабинет». - Войдите по логину (номер ЛС) и паролю.
- В меню выберите «График отключений» или «Плановые работы».
- Система отобразит календарь с датами, временем (обычно 08:00–17:00 или 09:00–18:00) и причиной (ремонт ЛЭП, замена ТП, стрижка выкорчевка).
Структура обслуживания в Ростовской области
Для понимания, за какой МРЭС закреплен ваш населенный пункт, приведена общая схема структуры (данные из открытых источников):
| Межрайонное отделение (МРЭС) | Примерные районы обслуживания | Ключевые адреса управления (частично скрыты) |
|---|---|---|
| Ростовское МРЭС | г. Ростов-на-Дону (северные, западные районы), Аксайский, Мясниковский р-ны | г. Ростов-на-Дону, ул. Краснодарская, д. * |
| Пролетарское МРЭС | Пролетарский, Калмиусский районы г. Ростова, Батайский р-н | г. Ростов-на-Дону, Северный микрорайон, ул. Капустина, д. |
| Шахтинское МРЭС | г. Шахты, Каменск-Шахтинский, Октябрьский р-н | г. Шахты, ул. , д. |
| Волгодонское МРЭС | г. Волгодонск, Цимлянский, Дубинский, Семикаракорский р-ны | г. Волгодонск, пр. , д. |
| Новочеркасское МРЭС | г. Новочеркасск, Новочеркасский, Аксайский (часть) р-ны | г. Новочеркасск, ул. , д. |
| Таганрогское МРЭС | г. Таганрог, Некулиновский, Матвеево-Курганский р-ны | г. Таганрог, ул. , д. |
| Сальское МРЭС | г. Сальск, Пролетарский, Сальский, Цевековский р-ны | г. Сальск, ул. , д. |
| Морозовское МРЭС | Морозовский, Кагальницкий, Константиновский р-ны | ст. Морозовская, ул. , д. |
| Донецкое МРЭС | Донецкий, Заветинский, Веселовский р-ны | ст. Донецкая, ул. *, д. |
Примечание: Точные границы зон ответственности уточняйте по номеру ЛС или на карте схемы электроснабжения в ЛК.
Режим работы служб поддержки (пример на майские праздники 2026 г.)
В праздничные периоды режим работы центров обслуживания клиентов (ЦОК) и контактного центра меняется. Типовой график (даты маскированы/обобщены):
- Центры обслуживания клиентов (физические офисы):
- Предпраздничный день (например, 27 апреля) — с 08:00 до 17:00.
- Праздничные дни (с 28 апреля по 1 мая, с 9 по 12 мая) — выходные дни.
- Единый контактный центр (телефон/чат):
- Работает в предпраздничные и праздничные будни (например, 27 апреля, 2, 3, 6, 7, 8 мая), с 09:00 до 18:00.
- В выходные праздничные дни, по нарядному графику (часто круглосуточно для аварийных сообщений).
Важно: Для сообщения об аварийном отключении (провода порвались, щелчки в щитке, дым) звоните по аварийному телефону вашего МРЭС (круглосуточно), а не в контактный центр. Номера аварийных служб указаны в квитанции и в ЛК.
Плановые vs Аварийные отключения: в чем разница
Плановые отключения (по графику)
- Обязательное уведомление потребителей не позднее чем за 10 дней (п. 86 Постановления № 442).
- Размещение информации на сайте МРЭС, в ЛК, в местной прессе/администрациях.
- Длительность обычно не более 6–8 часов в сутки.
- Причины: капитальный/текущий ремонт ЛЭП 0,4–10 кВ, замена трансформаторов на ТП/РП, стрижка деревьев в зоне ЛЭП.
Аварийные отключения
- Возникают внезапно (погода, чужое вмешательство, износ оборудования).
- Уведомление заранее невозможно.
- Восстановление в кратчайшие сроки (норматив — до 24 часов для категорий надежности III, быстрее для I и II).
- Информация об авариях часто появляется в ЛК/приложении с задержкой 15–60 мин.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему в моем ЛК нет графика, а соседи пишут, что свет отключат?
Возможные причины: 1) Лицевой счет не привязан к точке подключения (ТП/опора) корректно, обратитесь в ЦОК. 2) График опубликован на сайте МРЭС, но еще не загружен в центральную базу ЛК (техническая задержка 1–2 дня). 3) Отключение аварийное — в график не попадает.
Можно ли требовать компенсацию за плановое отключение?
По закону (ФЗ-261, Пост. № 442) компенсация за плановые отключения не предусмотрена, если они соблюдают нормативы (не более 24 часов в сутки, не более 72 часов в месяц, уведомление за 10 дней). Если нормативы нарушены, пишите претензию в ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (юридический адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. , д. ) или через ЛК.
Как узнать, к какому МРЭС относится мой дом в селе Чалтырь (Мясниковский р-н)?
Сelo Чалтырь, ул. Пролетарская, д. * и смежные улицы обслуживаются Ростовским МРЭС (или Аксайским производственным участком в его составе). Уточните по телефону МРЭС: 8—-.
Что делать, если свет пропал, а в графике ничего нет?
- Проверьте вводной автомат в квартире/доме и на лестничной клетке/юсте.
- Посмотрите, есть ли свет у соседей (во дворе, в подъезде).
- Звоните в аварийную службу вашего МРЭС (номер в квитанции/ЛК/на столбе опоры). Не звоните в общий колл-центр, это удлинит реакцию.
- Сообщите диспетчеру: адрес, что именно не работает (вся квартира, часть, подъезд), есть ли искрение/дым.
Полезные контакты (маскировка персональных данных)
В соответствии с политикой конфиденциальности и требованием 152-ФЗ, ниже приведены обобщенные контакты с частичной маскировкой:
- Головной офис ПАО «ГК ТНС энерго» (Москва): тел. 8—-
- Филиал «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (управление): г. Ростов-на-Дону, ул. *, д. ; тел. приемной 8—-
- Единый контактный центр (вопросы по счетам, ЛК, передача показаний): 8-800-*—* (бесплатно по РФ)
- Аварийные телефоны МРЭС (круглосуточно): см. раздел «Контакты» на сайте
tns-e.ruили обратную сторону квитанции. Пример формата: 8 (863) —. - Электронная почта для претензий/предложений:
*@tns-e.ru(точный адрес в разделе «Обратная связь» на сайте).
Финансовая отчетность и надежность (справочно)
По итогам 9 месяцев 2023 года (последние доступные опубликованные данные RAS) ПАО «ГК ТНС энерго» показало рост чистой прибыли в 24,6 раза (до 7,008 млрд руб. против 0,285 млрд руб. годом ранее). Выручка составила 46,071 млрд руб. (+8,4%). Это указывает на финансовую устойчивость гарантирующего поставщика, что косвенно гарантирует финансирование программ ремонта сетей и соблюдение графиков.
Рекомендации потребителям на период отключений
- Заряжайте гаджеты и пауэрбанки заранее (вечером перед утренним отключением).
- Отключите чувствительную технику (ПК, телевизоры, котлы автоматики) от розеток — при подаче напряжения возможны импульсные перенапряжения.
- Подготовьте воду (если насосная станция электрозависима) и фонари.
- Не открывайте холодильник/морозильник без необходимости, холод держится 4–6 часов.
- Если есть генератор — подключайте его только через коммутационный автомат (реверсивный), исключающий параллельную работу с сетью. Нарушение этого правила смертельно опасно для бригад ремонтников!
Статья подготовлена на основе открытых данных ПАО «ГК ТНС энерго», сайтов МРЭС Ростовской области и Постановления Правительства РФ № 442. Адреса, телефоны и фамилии руководителей (например, члена совета Назарова С.М.*) частично скрыты в соответствии с требованиями безопасности. Актуальность графиков подтверждайте в Личном кабинете на дату планируемых работ.