ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» является гарантирующим поставщиком электрической энергии на территории Ростовской области. Для комфортного и прозрачного взаимодействия с абонентами компания разработала функциональный Личный кабинет (ЛК). Данный сервис позволяет физическим лицам решать большинство вопросов дистанционно, не посещая офисы обслуживания.

Основные возможности Личного кабинета

Вход в систему открывает доступ к широкому спектру услуг:

• Передача показаний счетчиков: ежемесячная отправка данных приборов учета за электричество в удобное время.
• Контроль баланса: отслеживание текущего состояния лицевого счета (задолженность или переплата) в режиме реального времени.
• История платежей и начислений: детализированная выписка по всем операциям за прошедшие периоды.
• Формирование квитанций: создание документов для оплаты через банковские приложения, терминалы или отделения банков.
• Электронное обращение: отправка запросов, жалоб или заявок на технологическое присоединение специалистам компании без звонков и визитов.
• Онлайн-консультации: получение ответов от сотрудников электросетевой организации прямо в интерфейсе кабинета.
• Управление профилем: привязка/смена номеров телефонов, адресов электронной почты, управление несколькими лицевыми счетами одновременно.

Способы входа в Личный кабинет

Веб-версия (Официальный сайт)

Основной адрес для авторизации:

https://lk.rostov.tns-e.ru/

Алгоритм входа:

1. Перейдите по ссылке выше или нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу официального сайта rostov.tns-e.ru (также доступна соответствующая вкладка внизу главной страницы).
2. Введите номер мобильного телефона, привязанный к лицевому счету.
3. Получите одноразовый код подтверждения по SMS;
4. Введите код в соответствующее поле.
5. При первом входе или после смены учетных данных система может запросить номер лицевого счета для идентификации.

Мобильное приложение «ТНС энерго»

Современное решение для управления счетами со смартфона (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Преимущества приложения:

• Быстрая авторизация по биометрии (Face ID / Touch ID / отпечаток пальца) после первого входа.
• Push-уведомления о необходимости передать показания, начислении новой квитанции или изменении баланса.
• Удобное управление несколькими лицевыми счетами (например, своя квартира и квартира пожилых родственников).
• Сканер QR-кодов квитанций для мгновенной оплаты.
• Встроенный чат для задавания вопросов специалистам.

Регистрация и восстановление доступа

Первичная регистрация

Если у вас еще нет доступа:

1. На странице входа (lk.rostov.tns-e.ru) нажмите «Регистрация» или «Зарегистрироваться».
2. Укажите номер лицевого счета (указан в квитанции) и номер телефона / e-mail.
3. На указанный e-mail придет письмо со ссылкой для установки пароля.
4. Перейдите по ссылке, придумайте надежный пароль.
5. После этого авторизация будет производиться по паре: e-mail (логин) + пароль или через SMS-код по телефону.

Важно: При смене адреса электронной почты на новый, на старый e-mail автоматически уходит уведомление о том, что этот адрес больше не используется для входа в кабинет «ТНС энерго».

Восстановление пароля

Если вы забыли пароль:

1. Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа.
2. Укажите логин (e-mail) или номер телефона.
3. Следуйте инструкциям из SMS или письма на почте.

Если возникли технические проблемы при восстановлении или авторизации, рекомендуется написать в службу поддержки через форму обратной связи на сайте или позвонить по горячей линии.

Оплата услуг через Личный кабинет

Компания предоставляет несколько каналов для безналичной оплаты:

Прямая оплата в ЛК (Платежный кабинет «Система Город»)

После авторизации в веб-версии или приложении доступен раздел «Оплата».

• Выбирайте сохраненную банковскую карту или введите данные новой.
• Подтвердите платеж кодом из SMS от банка (3-D Secure).
• Квитанция об оплате сохраняется в истории транзакций.

Оплата через терминалы и Центры обслуживания

Адреса терминалов самообслуживания и офисов «ТНС энерго» для оплаты наличными или картой:

• г. Ростов-на-Дону, ул. , д. (Центральный офис)
• г. Ростов-на-Дону, пр. , д. (Филиал / ЦОС)
• г. Шахты, ул. , д.
• г. Новочеркасск, ул. , д.
• г. Волгодонск, пр. , д.
• А также терминалы в крупных ТЦ: «», «», «*» (актуальный список и часы работы лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте или в ЛК).

Реквизиты для оплаты через СБП / мобильный банк / интернет-банк:

• Получатель: ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону»
• ИНН:
• КПП:
• Счет:
• БИК:
• Банк: *
• Назначение платежа: «Оплата за электричество по ЛС № [Ваш номер лицевого счета]»

Частые вопросы (FAQ)

Не приходит код подтверждения по SMS. Что делать?

Проверьте правильность номера телефона в профиле. Убедитесь, что у оператора связи нет блокировок на короткие номера. Попробуйте запросить код повторно через 1-2 минуты. Если не помогло — обратитесь в поддержку.

Как привязать второй лицевой счет?

В веб-версии: Профиль → «Мои лицевые счета» → «Добавить лицевой счет». В приложении: Меню → «Счета» → «+ Добавить». Введите номер ЛС и адрес объекта.

Можно ли передать показания за прошлые месяцы?

Да, в разделе «Передача показаний» доступен календарь. Однако пересчет начислений за прошедшие периоды производится согласно правилам предоставления коммунальных услуг (обычно за последние 3-6 месяцев при отсутствии показаний начисляется по норме/среднему).

Как сменить номер телефона или e-mail?

В разделе «Настройки профиля» / «Безопасность». Подтверждение нового контакта происходит через код из SMS или письма на почту.

Контакты поддержки

Если самостоятельно решить проблему не удается:

• Единый контакт-центр (горячая линия): 8-800-*— (звонок по России бесплатный)
• Телефон приемной / справочной (Ростов-на-Дону): +7 () —
• Электронная почта для обращений: *@tns-e.ru
• Форма обратной связи: доступна на сайте rostov.tns-e.ru и внутри Личного кабинета (раздел «Обращения»).

Использование Личного кабинета ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону», это современный стандарт взаимодействия с поставщиком. Он экономит время, исключает ошибки при ручной передаче данных, дает полную прозрачность расчетов и позволяет оплачивать электричество из любой точки мира. Регистрация занимает не более 2-3 минут, а функционал приложения делает процесс управления счетами максимально удобным.

Начните пользоваться сервисом сегодня по адресу: lk.rostov.tns-e.ru