Настоящая статья представляет собой подробный обзор деятельности Территориального центра социального обслуживания населения (ТЦСОН) города Мариуполя. Учреждение является ключевым оператором социальной политики на местном уровне, обеспечивающим реализацию гарантий государства в сфере социальной защиты и поддержки уязвимых категорий граждан.

Общие сведения и правовая основа

ТЦСОН Мариуполя функционирует в соответствии с законодательством Донецкой Народной Республики (ДНР) и Российской Федерации, в т.ч.:

• Закон ДНР «О социальном обслуживании пожилых граждан и инвалидов в Донецкой Народной Республике»;
• Федеральный закон от № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (применяемый по территории ДНР);
• Постановлениями Главы ДНР, Правительства ДНР и распоряжениями Министерства социальной политики ДНР;
• Уставом учреждения, утвержденным учредителем.

Полное наименование: Муниципальное бюджетное учреждение «Территориальный центр социального обслуживания населения города Мариуполя» (МБУ «ТЦСОН г. Мариуполя»).
Тип учреждения: Муниципальное бюджетное учреждение.
Учредитель: Администрация города Мариуполя (Департамент социальной политики / Управление социальной защиты).

Основные цели и задачи

Главная миссия Центра — обеспечение доступности и качества социальных услуг для граждан, нуждающихся в посторонней помощи.

Ключевые задачи:

1. Оказание социальных услуг в стационарной, полустационарной и домашней формах.
2. Реализация мер соцподдержки (выплат, натуральной помощи, технических средств реабилитации).
3. Организация досуга, трудоустройства и социальной адаптации получателей услуг.
4. Выявление граждан, нуждающихся в социальном обслуживании (профилактический обход, работа с сигналами «горячей линии», взаимодействием с полицией и врачами).
5. Ведение реестров получателей социальных услуг и ожидающих их предоставления.

Структура учреждения

Для эффективного покрытия территории города и разграничения функций ТЦСОН имеет филиальную структуру. На в состав учреждения входят:

• Центральный аппарат (Администрация): руководство, бухгалтерия, кадры, юристы, отдел контроля качества, приемная граждан.
• Отделения социального обслуживания по районам города (Филиалы):
  • Филиал № 1 (Калининский район);
  • Филиал № 2 (Приморский район);
  • Филиал № 3 (Ильичевский / Левобережный район);
  • Филиал № 4 (Заводской район);
  • Филиал № 5 (Орджоникидзевский район).
• Специализированные подразделения:
  • Отделение социальной реабилитации инвалидов (кабинеты эрготерапии, ЛФК, психолога, логопеда);
  • Дневной пребывания для пожилых граждан и инвалидов (Геронтологический центр / «Школа активного долголетия»);
  • Служба патронажа (социальные работники на дому);
  • Кризисный центр / Отделение экстренного социального обслуживания (для жертв насилия, бездомных, выгоревших).

Перечень предоставляемых социальных услуг

Услуги предоставляются бесплатно (за счет бюджета) или платно (по тарифам, утвержденным учредителем) в зависимости от категории получателя и вида услуги.

По форме предоставления

По видам (согласно Федеральному перечню / Перечню ДНР)

• Социально-бытовые: уход, бытовое обслуживание, питание, санитарно-гигиенический уход.
• Социально-медицинские: контроль приема лекарств, процедуры ухода, вызов врачей, сопровождение в медучреждения, предоставление ТСР (колясок, ходунков, функциональных кроватей) из фонда центра.
• Социально-психологические: индивидуальные и групповые консультации, арт-терапия, работа с когнитивными нарушениями, поддержка родственников (группы взаимопомощи «Забота»).
• Социально-педагогические: обучение навыкам самообслуживания, компьютерной грамотности, финансовой безопасности, правовая грамотность;
• Социально-трудовые: трудотерапия, мастерские (керамика, ткачество, сувенирка), помощь в трудоустройстве инвалидов моложе пенсионного возраста.
• Социально-юридические: консультации юриста центра по пенсиям, льготам, жилью, опеке/попечительству.

Категории получателей услуг (Кому предоставляются)

Согласно законодательству, основными получателями являются:

1. Пожилые граждане (мужчины 63+ / женщины 58+ в переходный период, в перспективе 60/65), неспособные к самообслуживанию по состоянию здоровья или возрасту.
2. Инвалиды I, II, III групп (в т.ч. дети-инвалиды), нуждающиеся в посторонней помощи.
3. Семьи с детьми-инвалидами (родители/законные представители).
4. Одиноко проживающие пожилые граждане и инвалиды, не имеющие родственников, обязанных их содержать, или родственников, не способных оказать помощь (по состоянию здоровья, возрасту, отсутствию жилья в городе).
5. Граждане, пострадавшие от чрезвычайных ситуаций, насилия, трафика людей (экстренное обслуживание).

Важно: Наличие родственников, обязанных по закону содержать гражданина (дети, супруг(а), родители), не лишает права на социальное обслуживание, если родственники объективно не могут оказать помощь (проживают в другом регионе, являются инвалидами, пожилыми, имеют малых детей и т.д.). Это подтверждается справками/заявлениями.

Порядок оформления и получения услуг (Алгоритм 2026 года)

Этап 1. Обращение (Подача заявления)

Заявление может подать сам гражданин, его законный представитель или уполномоченное лицо.

• Лично: в приемной Администрации ТЦСОН или в филиале по месту жительства (проживания).
• Через МФЦ «Мои Документы»: услуга «Оказание социальных услуг» (подача пакета документов).
• Дистанционно: через ЕПГУ / Госуслуги ДНР (личный кабинет) или портал «Социальный защитник».
• Почтовой отправкой (заказным письмом с вложением копий документов, заверенных нотариусом/сотрудником почты).

Этап 2. Необходимый пакет документов

• Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия стр. с фото и пропиской).
• СНИЛС (оригинал + копия).
• Справка МСЭ (бумажная или электронная) об установлении инвалидности / программе ИРА (если есть).
• Медицинское заключение (справка ф. 0-86/у или выписка из истории болезни) о состоянии здоровья, подтверждающей необходимость посторонней помощи (срок действия обычно 1 месяц).
• Документы, подтверждающие состав семьи и проживание (справка ф. 9, выписка из ЕГРН/быткнижки, свидетельства о рождении детей).
• Заявление установленного образца (заполняется на месте или скачивается с сайта).
• Согласие на обработку персональных данных.

Этап 3. Оценка нуждаемости (Комплексная оценка)

В течение 10 рабочих дней после приема документов комиссия центра проводит оценку:

• Оценка состояния здоровья (шкала Бартела, Катц и др.).
• Оценка бытовых условий (выезд социального работника на дом, обязательно для домашней формы).
• Оценка психологического состояния и социальной среды.

По итогам составляется Акт оценки нуждаемости и Индивидуальная программа социального обслуживания (ИПСО).

Этап 4. Принятие решения и заключение договора

• Руководитель центра издает Приказ о предоставлении услуг (или об отказе с указанием причин и порядка обжалования).
• Заключается Договор о предоставлении социальных услуг (двусторонний, обязательный реквизит).
• Назначается ответственный социальный работник / бригада патронажа.

Этап 5. Начало оказания услуг

Услуги начинают оказываться в срок, указанный в Договоре/ИПСО (обычно с 1-го числа следующего месяца после подписания договора, при экстренной — в день обращения).

Контактная информация (Актуальная на 2026 год)

Внимание: В целях безопасности и защиты персональных данных сотрудников, конкретные номера кабинетов, внутренние телефоны, фамилии руководителей структурных подразделений и точные адреса филиалов частично замаскированы.

Телефоны филиалов по районам (Службы патронажа / Приемные):

• Калининский р-н (Филиал №1): +7 (*) —* | Адрес: пр. , д.
• Приморский р-н (Филиал №2): +7 () — | Адрес: ул. *, д.
• Ильичевский / Левобережный р-н (Филиал №3): +7 () — | Адрес: ул. *, д.
• Заводской р-н (Филиал №4): +7 () —* | Адрес: пр. , д.
• Орджоникидзевский р-н (Филиал №5): +7 () — | Адрес: ул. *, д.

Специализированные телефоны:

• Служба патронажа (Единый диспетчерский выезд на дом): +7 () —
• Отделение дневного пребывания (Геронтологический центр): +7 () —
• Кризисный центр / Экстренное обслуживание (круглосуточно): +7 () —
• Отделение выдачи ТСР (коляски, ходунки): +7 () —
• Юридическая консультация (запись): +7 () —
• Психологическая помощь (телефон доверия): +7 () —

Единые справочные номера (Город / Республика):

1. Единый номер социальной защиты ДНР (Горячая линия Минсоцполитики): 8-800— (бесплатно по РФ/ДНР).
2. МФЦ «Мои Документы» Мариуполь (единый колл-центр): +7 (*) —.
3. Единый диспетчерский центр администрации г. Мариуполя: . (круглосуточно).

Электронные сервисы и «Госуслуги»

На 2026 год максимально переведены в электронный вид:

• Подача заявления на социальное обслуживание (в т.ч. домашнее, полустационарное).
• Получение справки о предоставлении/непредоставлении услуг.
• Запись на консультацию к юристу / психологу / врачу центра.
• Отслеживание статуса заявления в личном кабинете.
• Оплата платных услуг (если гражданин не относится к льготной категории) через ЛК Госуслуг / СБП.

Сайт учреждения: www.tcson-mariupol.* (разделы: «Услуги», «Реестр ожидания», «Нормативные акты», «Обратная связь»).

Технические средства реабилитации (ТСР) — Фонд центра

ТЦСОН содержит прокатный пункт / фонд ТСР. Предоставляется бесплатно на срок реабилитации (по ИПРА) или на 6–12 месяцев с продлением;

Основной ассортимент (наличие уточняйте по телефону +7 () —):

• Коляски-инвалидки (ручные, электрические, активного типа, для детей).
• Ходунки и опоры (стационарные, шаговые, подмышечные, четвероножки).
• Функциональные кровати (механические и электрические) с матрасами противолежневыми.
• Стулья-туалеты, ванные сиденья/подъемники.
• Системы вертикализации (стандеры), тренажеры (велоэргометры, мото-меди).
• Средства альтернативной коммуникации (планшеты с ПО для неговорящих).

Порядок получения: ИПРА (Индивидуальная программа реабилитации) -> Заявление в ТЦСОН -> Договор безвозмездного пользования -> Выдача на складе (адрес: г. Мариуполь, ул. , д. , склад № ).

Инновации и проекты 2025–2026 гг.

• Проект «Долгая жизнь — активная жизнь»: Открытие в каждом филиале коворкинг-зон для пожилых (компьютеры, библиотеки, зоны общения).
• Мобильные бригады «Социальный такси»: Вывоз инвалидов-колясочников на медосмотры, в МФЦ, на мероприятия (заказ за сутки по тел. +7 () —).
• Телемедицина в патронаже: Медсестры патронажа оснащены планшетами для видеосвязи с врачами поликлиник при осмотре пациентов дома.
• Электронный «Социальный паспорт получателя»: QR-код на пластиковой карте/телефоне, содержащий ИПСО, список назначенных услуг, контакты соцработника, аллергии/диагнозы (для скорой/полиции).
• Школа ухода за серьезно больным: Бесплатные курсы для родственников (базовый уход, профилактика лежней, питание через зонд, психогигиена ухаживающего). Запись по тел. филиала.

Права и обязанности получателя услуг

Права (ст. 15 Закона ДНР / ст. 12 ФЗ-442):

• На выбор формы, вида и организации-предоставлятеля услуг (в т.ч. НКО).
• На получение информации о правах, порядке, качестве услуг.
• На уважение человеческого достоинства, конфиденциальность (врачебная/социальная тайна).
• На отказ от услуг в любой момент (письменное заявление).
• На обжалование действий/бездействия сотрудников к руководителю, в Минсоцполитики, прокуртуру, суд.

Обязанности:

• Предоставлять достоверные сведения и документы.
• Своевременно информировать об изменении состояния здоровья, адреса, состава семьи, доходов.
• Обеспечивать безопасные условия для работы соцработника/медсестры (доступ к воде, свет, отсутствие агрессивных животных, соблюдение санитарных норм).
• Бережно относиться к выданным ТСР и вернуть их по истечении срока.
• Уведомлять о невозможности принять услугу (болезнь соцработника, уезд) заранее.

Контроль качества и обратная связь

Центр внедрел систему независимой оценки качества (НОК):

1. Анкетирование получателей (раз в полугодие, анонимно, бумажные/электронные формы).
2. «Тайный клиент» / Проверки общественников (Членов Общественного совета при Минсоцполитики / Администрации города).
3. Анализ обращений на «Горячей линии» и портале «Решение проблем».

Куда жаловаться на качество/отказ/нарушение сроков:

• Директору ТЦСОН (письменно / в личную приемную: , д. , каб. , дни приема: , с :* до :).
• В Департамент/Управление социальной политики Администрации г. Мариуполя (тел. +7 () —).
• В Министерство социальной политики ДНР (Горячая линия: 8-800—*).
• В Прокуратуру города Мариуполя (нарушение прав).
• В суд (защита нарушенных прав).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

ТЦСОН г. Мариуполя на 2026 год является мощной системой поддержки, охватывающей десятки тысяч граждан. Ключевые векторы развития — цифровизация (Госуслуги, электронные ИПСО), развитие домашней формы (чтобы люди старели дома) и реабилитационный потенциал (возврат к активной жизни).

Рекомендуем не откладывать обращение «на потом» — раннее подключение к системе социального обслуживания значительно повышает качество жизни и предотвращает тяжелые кризисные ситуации. Используйте удобный для вас канал связи: личный визит, телефон доверия +7 () — или портал Госуслуг ДНР.

Данная статья носит информационный характер. Конкретные адреса, номера кабинетов, фамилии специалистов и актуальные тарифы уточняйте непосредственно в учреждении по указанным контактам или на официальном сайте. Информация актуальна на .