Обеспечение потребителей тепловой энергией, расчеты за отопление и горячее водоснабжение, а также прием заявок на технологическое присоединение и решение спорных вопросов в Симферополе осуществляется через структуру абонентских отделов ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго» и районных теплосетей. Ниже представлена актуальная справочная информация по месту обращения, контактам и порядку работы на .
Главный абонентский отдел (Центральный офис ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго»)
Основной офис для приема граждан, заключения договоров ресурсоснабжения и решения вопросов по начислениям.
- Адрес: г. Симферополь, ул. Севастопольская, д. 4А (также указан адрес юридического лица: ул. Гайдара, д. 3а)
- Телефон справочной / приемной: +7 (3652) -3-41-07
- Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00 (перерыв на обед уточняйте по телефону)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Примечание: На картах (2ГИС, Яндекс.Карты) точка часто отображается по адресу ул. Севастопольская, 4А. Рекомендуется уточнять вход при звонке.
Районные абонентские отделы (Районы тепловых сетей)
Для удобства жителей город разделен на зоны обслуживания. Обращение в свой районный отдел ускоряет рассмотрение заявки (перерасчет, переплата, аварии, показания счетчиков).
Центральный район тепловых сетей
- Телефон абонентского отдела: +7 (3652) -34-108
- Доп. мобильный (WhatsApp/звонки): +7 (978) -54-18-58
- Зона ответственности: Центральная часть города (район ул. Пушкина, ул. Кирова, пр. Набережная и прилегающие кварталы).
Киевский район тепловых сетей
- Телефон абонентского отдела: +7 (3652) -34-103
- Доп. мобильный: +7 (978) -19-10-44
- Зона ответственности: Киевский район города (юго-западные микрорайоны, ул. Киевская, ул. Героев Сталинграда и др.).
Железнодорожный район (Абонентский отдел Железнодорожного района)
- Адрес: г. Симферополь, Енисейский проезд, д. 15 (по данным 2ГИС)
- Телефоны: Уточняйте по единой справочной +7 (3652) -3-41-07 или на картах 2ГИС по запросу «Крымтеплокоммунэнерго Абонентский отдел Железнодорожного района».
- Зона ответственности: Железнодорожный район (северо-восточная часть города, промзона, микрорайоны у ж/д станции).
Аварийно-диспетчерская служба (Круглосуточно)
Для сообщения о течах, отсутствии тепла/ГВС, авариях на теплосетях — круглосуточно без выходных.
- Единый аварийный номер: +7 (978) -19-10-33
- Федеральная горячая линия (бесплатно по РФ): 8-800-506-0* (последние цифры скрыты, полный номер на сайте ГУП РК)
Важно знать перед визитом в абонентский отдел:
- Документы: Паспорт собственника/платёльщика, договор ресурсоснабжения (если есть), документы на недвижимость (свидетельство/выписка ЕГРН).
- Показания ИПУ: При личном визите или звонке подготовьте актуальные показания индивидуальных приборов учета (с фото счетчика с датой).
- Электронные сервисы: Многие вопросы (передача показаний, получение квитанции, история начислений, заявка на перерасчет) решаются через Личный кабинет на официальном сайте krymteploenergo.ru или Госуслуги — это быстрее, чем стоять в очереди.
- Маска телефонов: В данной статье последние цифры бесплатной федеральной линии и некоторые внутренние добавочные номера скрыты маской (*) в целях информационной безопасности. Актуальные полные номера всегда доступны на официальном сайте ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Где узнать задолженность или переплату?
Личный кабинет на сайте krymteploenergo.ru.
Приложение «Госуслуги» (раздел «ЖКХ»).
По телефону единой справочной +7 (3652) -3-41-07 (нужен лицевой счет).
В любом абонентском отделе при предъявлении паспорта.
Как заключить договор ресурсоснабжения (новое подключение/смена собственника)?
Необходимо обратиться в Главный абонентский отдел (ул. Севастопольская, 4А) с пакетом документов: заявление, паспорт, документы на право собственности/пользования, технические условия (ТУ) — если подключение новое. Срок рассмотрения, до 15 рабочих дней.
Куда звонить, если в квартире холодно (температура ниже нормы)?
- Сначала — в Аварийную службу: +7 (978) -19-10-33 (фиксируют заявку, выдают номер).
- Затем — в свой Районный абонентский отдел (см. телефоны выше) для оформления акта замеров температуры и перерасчета платы.
Контакты ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго» (Общие)
- Официальный сайт: krymteploenergo.ru
- E-mail приемной: priemnaya@krymteploenergo.* (домен скрыт, уточните на сайте)
- Юридический адрес: 295000, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Гайдара, д. 3а
Информация актуальна на . Режимы работы и номера телефонов могут изменяться. Перед визитом рекомендуется подтвердить данные по телефону единой справочной +7 (3652) -3-41-07 или на официальном сайте.