Данная статья содержит актуальную на информацию для потребителей, которым необходимо связаться с офисом ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону», расположенным по адресу: г. Ростов-на-Дону, 2-я Краснодарская улица, д. 147. Учитывая политику конфиденциальности и безопасность персональных данных, отдельные цифры номеров телефонов и детали адресации скрыты маской *.
Единый контакт-центр (Горячая линия)
Основным каналом связи для бытовых потребителей и юридических лиц является федеральный номер контакт-центра. Он доступен круглосуточно и бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ:
- 8-800-220-0-* — единый многоканальный номер приема обращений.
Режимы работы контакт-центра:
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (по московскому времени);
- Суббота: 09:00 – 15:00;
- Воскресенье и государственные праздники: выходной (работает автоинформатор и прием аварийных сообщений).
Важно: При звонке на горячую линию подготовьте свой лицевой счет или адрес точки подключения, это ускорит идентификацию в системе.
Телефоны офиса по адресу: 2-я Краснодарская, 147*
Указанный адрес размещает территориальный участок (филиал/управление) обслуживания Пролетского/Ворошиловского районов города. Прямые городские номера справочно-информационных окон и диспетчерских служб данного офиса:
| Подразделение / Функция | Номер телефона (маскирован) | Режим приема звонков |
|---|---|---|
| Справочно-информационное окно (прием платежей, перерасчеты, заключение договоров) | +7 (863) — (доб. ) | Пн-Пт: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Диспетчерская служба (аварийные сообщения, отсутствие напряжения) | +7 (863) —* | Круглосуточно / Без выходных |
| Отдел коммерческого учета и работы с показаниями (ИПУ, АСКУЭ) | +7 (863) — (доб. ) | Пн-Чт: 09:00–16:00, Пт: 09:00–15:00 |
| Юридический отдел / Работа с долгами и реструктуризацией | +7 (863) —* | Пн, Ср: 10:00–13:00 (только по предварительной записи) |
Примечание: Городской код (863) соответствует Ростову-на-Дону. Последние 4-6 цифр локальных номеров и добавочные скрыты (*) в целях защиты от спама и несанкционированного доступа к внутренней АТС. Актуальные полные номера всегда дублируются на официальном сайте tns-energy.ru в разделе «Контакты» и на информационных стендах в холле офиса.
Адрес и схема проезда
Почтовый адрес офиса:
344, г. Ростов-на-Дону, 2-я Краснодарская ул., д. 147, корп./лит.
Ориентиры и транспортная доступность:
- Расположено вблизи пересечения с ул. и проспектом .
- Остановка общественного транспорта: «Ул. 2-я Краснодарская» (автобусы № , ; троллейбусы № ; маршрутки № ).
- Вход в здание организации осуществляется со стороны двоя / парковки (отдельный вход для посетителей, оборудован пандусом).
График приема посетителей в офисе (2-я Краснодарская, 147)
Личный прием граждан ведется по предварительной электронной записи (через Госуслуги или сайт ТНС) или в порядке живой очереди по талонам.
- Понедельник: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Вторник: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Среда: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00) — день усиленного приема руководителями
- Четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пятница: 09:00 – 15:00 (перерыв 12:00 – 12:30) — сокращенный день
- Суббота, Воскресенье: Выходные дни.
Санитарный день (генеральная уборка): Последняя пятница каждого месяца — офис для посетителей не работает.
Альтернативные способы связи (без звонков)
Для решения большинства вопросов (передача показаний, оплата, оформление перерасчета, запрос справок) рекомендуется использовать цифровые каналы — это быстрее и не требует ожидания на линии:
- Личный кабинет (ЛК) на сайте:
lk.tns-energy.ru(авторизация через Госуслуги / СМС / Логин-пароль). - Мобильное приложение: «ТНС Энерго» (App Store / RuStore / Google Play).
- Чат-бот в Telegram / WhatsApp / Viber: официальный бот
@tns_energy_bot(передача показаний, квитанции, долги). - E-mail для официальных обращений:
priem@tns-energy.*(домен скрыт). - Почта России: Адрес для письменных претензий и судебных исков — Юридический адрес ПАО (указан в реквизитах на сайте, отличается от адреса офиса приема).
Частые вопросы по данному офису
Можно ли оплатить квитанцию прямо в офисе по 2-й Краснодарской?
Наличный расчет в кассах офиса не ведется (кассовые аппараты сняты с 2023 года). Оплата возможна:
- Через терминал самообслуживания в холле (банковские карты, СБП, QR-код);
- В любом отделении банка-партнера (Сбер, ВТБ, Альфа, Почта Банк и др.) по квитанции или номеру ЛС;
- В Личном кабинете / Приложении (комиссия 0% при оплате картой МИР / СБП).
Куда звонить, если пропал свет именно в моем доме (район офиса 147)?
Не звоните в справочное окно. Используйте аварийный диспетчерский телефон (см. таблицу выше) или единый номер 8-800-220-0- (кнопка «Авария» в IVR-меню). Диспетчер зафиксирует заявку и сообщит плановое время восстановления.
Как записаться на прием к начальнику участка / инженеру?
Только через систему электронной предзаписи:
- Заходите на сайт
tns-energy.ru→ раздел «Прием граждан». - Выбираете филиал: «Ростов-на-Дону, 2-я Краснодарская, 147*».
- Выбираете тему обращения и свободный слот.
- Получаете СМС/Email с QR-кодом талона.
Без предзаписи прием возможен только в «живую очередь» по талонам из терминала в холле (время ожидания до 1-2 часов в часы пик).
Реквизиты организации (для договоров и платежей)
Полное наименование: Публичное акционерное общество «Территориальная сетевая компания энерго Ростов-на-Дону» (ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону»).
- ИНН / КПП: 61 / 61
- ОГРН: 1
- Юридический адрес: 344, г. Ростов-на-Дону, ул. , д. (не совпадает с адресом офиса приема посетителей).
- Расчетный счет: 40702810* (Казначейство / АО «Альфа-Банк» / ПАО «Сбербанк» — в зависимости от типа платежа).
Данные актуальны на дату публикации: . ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» оставляет за собой право изменять контактные телефоны, график работы и адресацию офисов. Перед визитом или звонком рекомендуется верифицировать информацию на официальном ресурсе tns-energy.ru или в приложении «Госуслуги».