«Леруа Мерлен» — одна из крупнейших сетей гипермаркетов товаров для дома, ремонта и строительства в России. Эффективная служба поддержки и отдела заказов играет ключевую роль в обслуживании миллионов клиентов. В этой статье мы подробно разберем, как связаться с отделом заказов, какие номера телефонов актуальны на , и какие альтернативные каналы связи помогут решить ваши вопросы быстрее.
Единая федеральная горячая линия (бесплатная по России)
Основной номер для связи с колл-центром «Леруа Мерлен» по вопросам оформления заказов, доставки, возврата товаров, статуса покупок и работы интернет-магазина:
###-###-####
Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).
Стоимость звонка: бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
По этому номеру вас проконсультируют по следующим вопросам:
- Оформление заказа на сайте или в приложении;
- Расчет стоимости и сроков доставки по вашему адресу;
- Отслеживание статуса заказа (где заказ, когда привезет курьер);
- Изменение адреса/времени доставки или отмена заказа;
- Возврат и обмен товаров (в т;ч. бракованных);
- Работу программы лояльности и начисление бонусов;
- Информацию о работе гипермаркетов в вашем городе.
Региональные и городские номера (маскированы)
Помимо федеральной линии, сеть использует локальные номера для отдельных городов или крупных гипермаркетов. В целях безопасности и актуальности (номера могут меняться) последние 4 цифры локальных номеров скрыты. Рекомендуем использовать федеральный 8-800 номер выше.
| Регион / Город | Номер телефона (частично скрыт) | Примечание |
|---|---|---|
| Москва и МО | 8 (495) -15-* * | Горячая линия для Москвы (источник: открытые справочники) |
| Кемерово (пример регионального офиса) | 7 (3842) -9-* * | Контакт конкретного гипермаркета / ЦИЗ (Центра исполнения заказов) |
| Санкт-Петербург (ЦИЗ) | Адрес: 3-й Верхний пер., 11 (телефон уточняйте на сайте) | Центр исполнения заказов, самовывоз |
Важно: Номера конкретных магазинов и Центров исполнения заказов (ЦИЗ) часто меняются. Наиболее надежный способ дозвониться до отдела заказов — единый федеральный номер ###-###-####. Оператор перенаправит вас к нужному специалисту или магазину.
Альтернативные способы связи с отделом заказов
В 2026 году звонок по телефону — не единственный способ получить помощь. Часто онлайн-каналы работают быстрее, так как не требуют ожидания на линии.
Личный кабинет на сайте и в приложении
Это самый информативный канал. Авторизуйтесь по номеру телефона (это гарантирует начисление бонусов и сохранение чеков). В разделе «Мои заказы» вы можете:
- Отслеживать доставку в реальном времени (карта курьера);
- Перенести дату/время приезда;
- Оформить возврат в 2 клика (для товаров надлежащего качества);
- Скачать чек/УПД;
- Написать в чат поддержки по конкретному заказу (оператор видит историю).
Онлайн-чат на сайте leroymerlin.ru
Доступен в правом нижнем углу экрана. Работает в часы работы колл-центра (08:00–22:00). Боты отвечают на стандартные вопросы мгновенно, сложные диалоги переводят на живого оператора.
Telegram-бот и WhatsApp / Viber
Официальные чат-боты в мессенджерах позволяют узнать статус заказа по номеру, вызвать оператора или найти ближайший пункт выдачи. Ссылки на них есть в подвале официального сайта.
Email (для официальных претензий и B2B)
- Потребителям: через форму обратной связи на сайте (раздел «Помощь» -> «Написать нам»). Прямой e-mail поддержки не публикуется для защиты от спама.
- Бизнес-клиентам (Pro): отдельные менеджеры и почта, указанные в договоре.
Адреса Центров исполнения заказов (ЦИЗ) и пункты выдачи
Если вам нужен самовывоз или возврат тяжелого товара, вам может пригодиться адрес склада. Конкретные адреса складов (ЦИЗ) частично скрыты в целях безопасности, так как это объекты с ограниченным доступом (не торговые залы).
- При оформлении заказа с самовывозом система автоматически покажет доступные пункты выдачи (ПВЗ) или магазины у вашего дома.
- Адрес ЦИЗ в СПб (пример из открытых источников): 3-й Верхний пер., 11, Санкт-Петербург (только для курьерской доставки/логистики, посетителям вход может быть закрыт).
- Для точного адреса вашего пункта выдачи смотрите SMS/Email с уведомлением «Заказ готов к выдаче» или раздел «Мои заказы».
Частые вопросы (FAQ) перед звонком
- Как узнать статус заказа без звонка? Зайдите в приложение или на сайт -> «Мои заказы». Там есть трек-номер и карта курьера.
- Можно ли изменить адрес доставки после оформления? Да, если заказ еще не передан в доставку. Сделайте это в ЛК или позвоните на 8-800 как можно раньше.
- Что делать, если товар пришел поврежденным? Не подписывайте накладную без осмотра. Оформите акт расхождений/повреждений с курьером и сразу звоните на горячую линию для оформления возврата/обмена;
- Работает ли служба поддержки в выходные? Да, горячая линия ###-###-#### работает ежедневно с 08:00 до 22:00 (Мск), включая праздники.
Советы для быстрого решения вопроса
- Подготовьте номер заказа (обычно 9-значный код, начинается на 700.;. или похожий) перед звонком/написанием в чат.
- Звоните в непиковые часы (10:00–12:00 или 15:00–17:00 по Мск) — время ожидания оператора минимально.
- Используйте голосовое меню (IVR) внимательно: нажимайте кнопки для «Заказов и доставки», чтобы не попасть в отдел «Строительных материалов» или «Кадров».
- Для сложных споров (возврат дорогой техники, юридические вопросы) просите соединить со старшим смены или просите номер заявки на рассмотрение претензии.
На основным и самым надежным телефоном отдела заказов «Леруа Мерлен» для всей России остается федеральная горячая линия:
###-###-####
Для рутинных операций (проверка статуса, перенос доставки, возврат) быстрее и удобнее использовать личный кабинет на сайте или мобильное приложение. Сохраните эту статью в закладки, чтобы всегда иметь под рукой актуальные контакты и инструкции;
Данные актуальны на дату публикации . Номера телефонов и режимы работы могут изменяться компанией. Проверяйте информацию на официальном сайте leroymerlin.ru в разделе «Контакты» или «Помощь».