Компания «Иркутскэнергосбыт» обслуживает жителей Иркутской области, обеспечивая поставку электроэнергии и консультационную поддержку абонентов․ В этой статье мы подробно расскажем, как связаться с представителями компании, по каким вопросам можно обращаться и какие альтернативные каналы связи существуют․
Основной телефон горячей линии
Главный номер контактного центра «Иркутскэнергосбыт» — 8 800 100-**-77․ Звонок на эту линию бесплатный для всех жителей Иркутской области, причём условие действует как для городских, так и для мобильных телефонов любых операторов связи․
Служба поддержки работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней․ Это особенно важно при внезапных отключениях электроэнергии, когда помощь требуется в любое время суток․
Как работает голосовое меню
Позвонив на горячую линию, абонент сначала услышит автоответчик․ Для перехода к нужному разделу необходимо нажать соответствующую цифру:
- Цифра «1» — вопросы, связанные с отсутствием электроэнергии;
- Цифра «2» — приборы учёта: стоимость, замена, установка, опломбировка, а также передача показаний счётчиков;
- Цифра «3», информация о состоянии лицевого счёта;
- Цифра «4» — справочная информация;
- Цифра «5», областная служба поддержки по вопросам энергосбережения;
- Цифра «6» — прямое соединение с оператором компании․
Если все операторы заняты, можно заказать обратный звонок — для этого в голосовом меню достаточно нажать «1», и специалист перезвонит вам при первой возможности․
Телефоны для сообщений о нарушениях
Компания предусмотрела отдельные линии для сообщений о хищениях электроэнергии и злоупотреблениях со стороны должностных лиц:
- 8 (3952) -97—37;
- 8 (3952) -90—80․
Все обращения по этим номерам принимаются анонимно — руководство компании не устанавливает личность звонящего․
По каким вопросам помогут специалисты
Операторы колл-центра консультируют по широкому кругу вопросов:
- передача показаний приборов учёта;
- способы оплаты электроэнергии;
- получение информации о состоянии лицевого счёта;
- помощь в работе с личным кабинетом на сайте;
- сведения о плановых технических работах и качестве услуг;
- графики работы и адреса филиалов компании;
- подача заявки на проверку, установку и опломбировку счётчика․
Стоит учитывать, что механические повреждения оборудования и монтажные работы оператор по телефону устранить не сможет — в таких случаях оформляется заявка, и к клиенту выезжает бригада специалистов․
Другие способы связи
Помимо телефонной линии, абонентам доступны и другие каналы обращения:
- Социальные сети — официальные группы компании во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и других популярных платформах;
- Мессенджеры — возможность написать сообщение в Viber;
- Мобильное приложение — с функцией обратной связи;
- Электронная почта — для письменных обращений и вопросов;
- Факс — 8 (3952) -26-**-72․
Для сообщений о превышении полномочий сотрудниками компании предусмотрен отдельный электронный адрес — анонимность обращений гарантируется․
Связаться с «Иркутскэнергосбытом» жители Иркутской области могут в любое время суток по бесплатному номеру 8 800 100-**-77․ Удобное голосовое меню позволяет быстро получить нужную информацию, а при необходимости — соединиться с живым оператором․ Кроме того, компания поддерживает связь с клиентами через социальные сети, мессенджеры и электронную почту, что делает решение вопросов максимально комфортным для каждого абонента․