Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — это главный исполнительный орган городской власти, осуществляющий управление в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования и санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Для оперативного взаимодействия с жителями столицы ведомство обеспечивает работу нескольких телефонных линий, каждая из которых специализируется на определенном круге вопросов.

Актуально на: 09 июня 2026 года.

Основные контактные телефоны

Ниже приведены основные номера, через которые можно связаться с администрацией департамента и получить справочную информацию.

• Единая справочная служба города Москвы (в т.ч. по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи): 8 (495) -77-77-77, круглосуточно, без выходных.
• Телефон горячей линии Департамента здравоохранения: ###-###-#### (общий номер для обращений граждан).
• Телефоны приемной / администрации Департамента:
  • (499) -51-83-00
  • (499) -51-71-55

  Режим работы приемной: обычно в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), точный график лучше уточнять на официальном сайте.

Специализированные линии и горячие телефоны

Для решения узких задач ДЗМ поддерживает работу профильных номеров:

Горячая линия по оказанию медицинской помощи

Номер: 8 (499) -51-83-00 (также часто указывается как основной круглосуточный номер ведомства).

Режим: Круглосуточно.

Компетенция: Организация неотложной помощи, госпитализация, вопросы качества оказания медицинской услуг в городских учреждениях.

Информационная линия по неотложной стоматологической помощи

Функционирует для пациентов, нуждающихся в срочной стоматологической помощи по месту проживания (пребывания).

Номер: Запрашивается через единую справочную 8 (495) -77-77-77 или указан на сайте www.mosgorzdrav.ru в разделе «Справочные телефоны».

Справочная служба по вопросам лекарственного обеспечения

Обращения по предоставлению жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов социальным группам граждан, льготное лекарственное обеспечение (ЛО).

Номер: Уточняется через единый колл-центр 8 (495) -77-77-77 или в личном кабинете пациента на портале emias.info / mos.ru.

Противодействие мошенничеству

Если вы получили подозрительный звонок от лица, представившегося сотрудником ДЗМ или поликлиники с требованием перевести деньги или назвать код из СМС — это мошенники.

Действия: Положите трубку. Официальные сотрудники никогда не просят диктовать коды из СМС, номера карт или переводить деньги на «безопасные счета». Сообщите о попытке мошенничества по телефону полиции 102 (с мобильного) или через приложение «Мой Москва» / Госуслуги.

Адрес основного здания Департамента

Для личного обращения или направления почтовой корреспонденции:

Адрес: г. Москва, ул. * , д. , стр. * (точный адрес лучше сверять на сайте www.mosgorzdrav.ru в разделе «Контакты»).

Официальный сайт: www.mosgorzdrav.ru

Переход на портал пациента (ЕМИАС): emias.info (запись к врачу, история болезни, рецепты).

По каким вопросам можно обратиться по телефонам ДЗМ

1. Запись к врачу и диагностике: перенаправление в колл-центр ЕМИАС, решение конфликтных ситуаций с отказом в записи.
2. Качество медицинской помощи: жалобы на работу врачей, медсестер, администраторов поликлиник и стационаров.
3. Льготное лекарственное обеспечение: оформление рецептов, отсутствие препаратов в аптеках, пересчет категорий льготников.
4. Организация госпитализации: плановая и неотложная, выбор стационара, профиль отделения.
5. Медико-социальная экспертиза (МСЭ): направление на ИТУ, получение рефератов, сроки рассмотрения.
6. Санитарно-эпидемиологические вопросы: прививки, справки, эпидситуация (часто перенаправляют в Роспотребнадзор по Москве).
7. Поиск пропавших людей в медучреждениях: информация о госпитализированных без документов;
8. Акции и профилактика: «Дни здоровья столицы», «Спасибо, доктор», вакцинация, скрининги.

Альтернативные способы связи

Часто обращение через цифровые каналы быстрее и удобнее звонка по телефону (нет ожидания на линии, остается история переписки):

• Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): раздел «Здоровье» → «Обращение в Департамент здравоохранения Москвы».
• Портал «Мои Документы» / mos.ru: личный кабинет → «Написать в ведомство».
• Приложение «EMIAS.Инфо» / «EMIAS.Пациент»: чат-бот и форма обратной связи.
• Официальный сайт ДЗМ (mosgorzdrav.ru): раздел «Обращения граждан» (электронная приемная).
• Чат-боты в мессенджерах: официальные боты ДЗМ в Telegram и ВКонтакте для быстрых справок.

Важные рекомендации при звонке

• Подготовьте документы: полис ОМС, паспорт, СНИЛС, номер истории болезни/направления — это ускорит идентификацию в системе.
• Фиксируйте номер обращения: оператор обязан зарегистрировать ваш запрос и назвать регистрационный номер (формат: —*). Сохраните его для контроля сроков ответа (обычно 30 дней по закону, но по срочным вопросам быстрее).
• Время наименьшей нагрузки: раннее утро (с 8:00–9:00) или обеденное время (13:00–14:00) в будни. В понедельник и после праздников нагрузка максимальна.
• Будьте вежливы: операторы колл-центра — это навигаторы, они не лечат и не выписывают рецепты, но перенаправят к компетентному специалисту.

Краткая шпаргалка по номерам (для сохранения)

Примечание: Номера телефонов и реквизиты могут меняться. Самую достоверную информацию всегда проверяйте на официальном ресурсе www.mosgorzdrav.ru или портале mos.ru.