Аэропорт Шереметьево является крупнейшим авиавратным пунктом России, через который проходит значительная часть пассажиропотока и грузового оборота страны. Соответственно, Шереметьевская таможня — это одно из крупнейших и наиболее нагруженных таможенных органов ФТС России. В данной статье мы подробно разберем контактную информацию, структуру управлений и советы по взаимодействию с таможенным отделом на актуальную дату .
Общая информация и юридический адрес
Главное управление таможни расположено на территории аэропорта. Для официальных обращений и личного приема используются следующие реквизиты:
- Полное наименование: Шереметьевская таможня (ГУ ФТС России по Московской области).
- Юридический адрес: Московская область, г. Химки, Аэропорт Шереметьево, терминал , каб. (почтовый индекс 1414).
- Официальный сайт: sh.customs.gov.ru (раздел «Контакты» / «Структура»).
- Электронная почта главной справочной/приемной: *@ca.customs.gov.ru (точный адрес уточняйте на сайте).
Важно: Адресация конкретных терминалов (B, C, D, E, F) зависит от вида таможенного поста (пассажирский, грузовой, почтовый). Уточняйте место нахождения нужного поста заранее.
Горячая линия и главные справочные телефоны (маскировка последних цифр)
Ниже приведены основные номера для оперативной связи. В соответствии с правилами конфиденциальности и безопасности, последние цифры номеров скрыты маской *.
Руководство и приемная секретаря
| Должность / Подразделение | Телефон (код 495 / 499) |
|---|---|
| Начальник Шереметьевской таможни (Приемная) | +7 (495) -78— / +7 (499) -28— |
| Первый заместитель начальника | +7 (499) -28— / +7 (495) -78— |
| Заместитель начальника по правоохранительной деятельности | +7 (495) -28— / +7 (495) -36— |
| Заместитель начальника — начальник Таможенного поста «Аэропорт Шереметьево (пассажирский)» | +7 (495) -78— |
| Помощник начальника / Пресс-служба | +7 (495) -38— / +7 (499) -28— |
| Приемная (Секретарь) | +7 (495) -38— |
| Оперативный дежурный (ОД) — круглосуточно | +7 (495) -38— |
Структура таможни: контакты ключевых отделов (Функциональные подразделения)
Шереметьевская таможня имеет сложную структуру. Ниже приведены контакты основных отделов, с которыми чаще всего сталкиваются участники ВЭД и пассажиры. Нумерация приведена с маскировкой.
Экономическая деятельность и таможенные платежи
- Отдел таможенных платежей (ОТП): +7 (499) -28— / +7 (495) -61— / +7 (495) -78— / +7 (495) -36—
- Отдел контроля таможенной стоимости (ОКТС): +7 (499) -28— / +7 (495) -78— / +7 (495) -36—
- Отдел валютного контроля (ОВК): +7 (495) -78— / +7 (495) -36—
- Отдел таможенных режимов (ОТРеж) / Отдел таможенных процедур и таможенного контроля (ОТП и ТК): +7 (499) -28— / +7 (495) -78—
Товарная номенклатура, транзит и ограничения
- Отдел товарной номенклатуры и торговых ограничений (ОТНиТО): +7 (495) -78— / +7 (495) -78—
- Отдел контроля за таможенным транзитом (ОКТТ): +7 (495) -78— / +7 (495) -36— / +7 (495) -78—
- Отдел защиты прав интеллектуальной собственности (ОЗПИС): +7 (495) -78—
Правоохранительная деятельность и расследования
- Оперативный розыскной отдел (ОРО): +7 (495) -36— / +7 (495) -78—
- Отдел по борьбе с контрабандой наркотиков (ОБКН): +7 (495) -36— / +7 (495) -78—
- Отдел дознания (ОД): +7 (495) -78— / +7 (495) -36—
- Отдел административных расследований (ОАР): +7 (495) -36— / +7 (495) -78—
- Отдел исполнения постановлений по делам об АП (ОИПпоДАП): +7 (495) -36—
- Кинологический отдел (КО): +7 (495) -36— / +7 (495) -78—
Административное и техническое обеспечение
- Правовой отдел (ПрО): +7 (495) -38— / +7 (499) -28— / +7 (495) -78—
- Отдел документационного обеспечения (ОДО): +7 (495) -38— / +7 (499) -28— / +7 (495) -36—
- Отдел кадров (ОК) / Отдел подготовки кадров (ОПК): +7 (495) -78— / +7 (495) -36—
- Отдел связи (ОС) / Информационно-техническая служба: +7 (495) -36— / +7 (495) -78—
- Отдел тылового обеспечения: +7 (495) -78— / +7 (495) -36—
- Организационно-аналитический отдел (ОАО): +7 (495) -36—
Таможенный пост «Аэропорт Шереметьево (пассажирский)»
Это отдельное структурное подразделение, непосредственно работающее с пассажирами в терминалах. Контакты поста могут отличаться от главной администрации таможни.
Реквизиты Таможенного поста (Пассажирский):
- Адрес: Аэропорт Шереметьево, Терминал F (или иные терминалы по распределению), каб. .
- Телефон справки/дежурного инспектора поста: +7 (495) -38—
- Email: @ca.customs.gov.ru (обычно ODO или аналогичный алиас).
Режим работы: Круглосуточно, без выходных (в соответствии с графиком рейсов).
Специализированные посты на территории аэропорта
- Таможенный пост «Шереметьево-Грузовой» (Карго): Работает с авиагрузами, экспресс-доставкой (EMS, DHL, FedEx и др.). Контакты отдельны, уточняйте на сайте таможни в разделе «Таможенные посты».
- Таможенный пост «Шереметьево-Почтовый» (ВПО): Обработка международных почтовых отправлений.
- Таможенный пост «Шереметьево-Бортовой питание/Багаж» и др.
Электронные сервисы: как решить вопрос без звонка
В 2026 году большинство вопросов можно решить удаленно через официальные порталы ФТС России. Это быстрее и оставляет юридически значимый след.
Основные порталы:
- Личный кабинет участника ВЭД (ЛК УВЭД): Подача ДТ, уведомлений, обращений, отслеживание статуса выпуска.
- ФТС Онлайн (fts.gov.ru): Реестр таможенных представителей, классификатор ТН ВЭД, нормативная база, форма обращения гражданина/организации.
- Госуслуги (gosuslugi.ru): Раздел «Таможня» — обращения физлиц (перемещение товаров для личного пользования, временный ввоз ТС и т.д.).
- Мобильное приложение «Таможня»: Для пассажиров — калькулятор пошлины, заранее заполнение декларации, контакты постов.
Частые сценарии обращения и куда звонить
| Ситуация | Куда обращаться (Тематический отдел / Пост) |
|---|---|
| Задержка багажа / допрос пассажира / «красный коридор» | Оперативный дежурный (ОД) поста / Начальник смены Таможенного поста «Пассажирский» (+7 -95 538—) |
| Вопросы по таможенной стоимости / корректировка ДТ (груз) | Отдел контроля таможенной стоимости (ОКТС) / Отдел таможенных платежей (ОТП) |
| Валютный контроль (ВЭД контракты, паспорта сделок) | Отдел валютного контроля (ОВК) |
| ТН ВЭД коды, запреты/ограничения, лицензии Минпромторг/Минсельхоз | Отдел товарной номенклатуры (ОТНиТО) |
| Таможенный транзит (закрытие транзита, гарантии) | Отдел контроля за таможенным транзитом (ОКТТ) |
| Административные протоколы, штрафы, апелляции | Правовой отдел (ПрО) / Отдел исполнения постановлений (ОИПпоДАП) |
| Пропуск на территорию таможни / режим работы СКТ / СВХ | Отдел тылового обеспечения / Охрана (уточнять у брокера/перевозчика) |
| Жалоба на действия инспектора / коррупция | Оперативный розыскной отдел (ОРО) / Приемная начальника таможни / Прокуратура / Хотлайн ФТС (8-800-…) |
Советы по эффективному взаимодействию
- Подготовьте идентификаторы: Номер ДТ (ГТД), номер рейса/АВН (Air Waybill), номер таможенного поста выпуска (Код ТП, для Шереметьево обычно 10401 или 10402 в зависимости от поста), ИНН/ОГРНИП.
- Режим работы телефонов: Большинство отделов работают в будни с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Посты пассажирского и грузового обслуживания работают круглосуточно.
- Фиксация факта обращения: При звонке просите назвать ФИО и должность сотрудника, фиксируйте время звонка. Для официальных запросов лучше использовать письменное обращение через ЛК УВЭД или сайт ФТС (срок ответа — 30 дней, на простые вопросы — быстрее).
- Таможенные представители (брокеры): Если вы работаете через брокера, первичный контакт должен идти через него. Брокер имеет доступ к закрытым контактным телефонам кураторов и инспекторов по конкретным ДТ.
Актуальность информации
Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта Шереметьевской таможни (sh.customs.gov.ru) и справочников таможенных брокеров на . Контактные телефоны, внутренняя структура и номера кабинетов могут меняться при ротации кадров или реорганизации.
Рекомендация: Перед поездкой или звонком обязательно проверяйте актуальные контакты в разделе «Контакты» → «Структура таможни» / «Таможенные посты» на официальном сайте sh.customs.gov.ru.