Торгово-развлекательный центр «Сургут Сити Молл» является одним из ключевых точек притяжения жителей и гостей города. Бесперебойная работа такого крупного объекта недвижимости невозможна без профессионального управления. В данной статье подробно рассматривается деятельность управляющей компании (УК), отвечающей за эксплуатацию, техническое обслуживание и коммерческое развитие молла.

Общая информация об управляющей компании

На текущий момент (по состоянию на ) функции по управлению ТРЦ «Сургут Сити Молл» осуществляет профильная управляющая компания. Часто такие активы управляются либо собственником напрямую через выделенное подразделение, либо нанятым профессиональным оператором (например, крупными игроками рынка вроде Adamant, MERCURY, Cushman & Wakefield или региональными операторами).

Важно: В предоставленных интернет-источниках на дату упоминается УК «Градсервис», однако данная компания специализируется преимущественно на обслуживании жилого фонда (многоквартирных домов) в Сургуте и Сургутском районе. Прямой связи УК «Градсервис» с управлением ТРЦ «Сургут Сити Молл» в открытых источниках не выявлено. Управление торговым недвижимостью требует иной лицензии, компетенций и программного обеспечения (например, системы BMS, учет площадей арендаторов, маркетинговые отчеты).

Ключевые направления деятельности УК молла

• Техническое управление: обслуживание инженерных систем (Вентиляция, Отопление, Водоснабжение/Водоотведение, Электроснабжение, Слаботочка, Пожарная безопасность, Лифты/Эскалаторы).
• Эксплуатационное управление: клининг, охрана, ландшафтный дизайн, уборка прилегающей территории, снятие снега.
• Коммерческое управление (Лизинг): работа с арендаторами, заключение и расторжение договоров аренды, контроль своевременности оплат, ретеншн (удержание ключевых арендаторов).
• Маркетинг и продвижение: организация событий, работа с трафиком, loyalty-программы, SMM, навигация по ТЦ.
• Финансовое управление: бюджетирование (OpEx / CapEx), учет начислений по ОПЭ (общим помещениям), отчетность перед собственником.

Структура управления на объекте

Обычно штат управляющей компании на объекте такого класса включает следующие ключевые роли (ФИО частично скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности):

1. Директор ТРЦ / Генеральный менеджер: * * (отвечает за общий результат, стратегию, взаимодействие с собственником).
2. Технический директор / Главный инженер: * (ответственность за безопасность, ТО/ТР инженерных систем, прохождение экспертиз/проверок МЧС, Ростехнадзора).
3. Коммерческий директор / Директор по лизингу: * (миксер арендаторов, переговоры, доходная часть бюджета).
4. Маркетинговый директор: * (план мероприятий, трафик, брендинг).
5. Финансовый контролер / Бухгалтер объекта: * (управление кассовыми разрывами, начисления аренде, сервисных сборов).
6. Начальник службы безопасности / Охраны: * * (режимы доступа, видеонаблюдение, ЧС).

Контактная информация (для арендаторов и посетителей)

Для оперативного решения вопросов УК предоставляет несколько каналов связи. Ниже приведены актуальные реквизиты с частичным маскированием персональных данных и номеров внутренних линий.

Администрация ТРЦ (Приемная управляющей компании)

Юридический адрес Управляющей компании

Юр. адрес: г. Сургут, ул. , д. , офис .
Фактический адрес офиса УК на территории ТРЦ: ТРЦ «Сургут Сити Молл», адм. корпус, этаж, офис *.

Режим работы администрации УК

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (приемная), но дежурные инженеры и охрана работают 24/7.
• Аварийная диспетчерская: Принимает звонки круглосуточно по телефону +7 () —.

Взаимодействие с арендаторами: порядок действий

Управляющая компания регламентирует взаимодействие с арендаторами через Договор аренды и приложения к нему (Правила внутреннего распорядка, Техническое задание на проектирование/монтаж, Регламент доступа подрядчиков).

Основные процедуры:

1. Заявки на ремонт/ТО: Подаются через портал арендатора (Tenant Portal) или на e-mail tech@*citymall.ru. Срок реакции: авария, 15 мин, текущий ремонт — 24-48 часов.
2. Согласование проектов перепланировки: Арендатор предоставляет проектную документацию (Р/П этап) на согласование в Технический отдел УК не позднее чем за дней до начала работ.
3. Доступ подрядчиков: Оформляется через Службу безопасности по заявке арендатора (список лиц, техника, инструмент) за рабочих дней.
4. Оплата аренды и ОПЭ: Платежи производятся согласно графику платежей (дополнительное соглашение). Реквизиты для оплаты высылает бухгалтерия УК.

Капитальный ремонт и модернизация (CapEx)

Управляющая компания ежегодно готовит План капитального ремонта и модернизации, который согласовывается с собственником актива. Основные направления за 2025-2026 гг.:

• Модернизация систем вентиляции и кондиционирования (переход на фреоновые VRF-системы / чиллеры нового поколения) для снижения OpEx.
• Замена освещения на LED с системой умного управления (DALI/KNX).
• Ремонт фасадов и кровли (по графику жизненного цикла).
• Обновление навигации и медиа-фасадов.
• Реконструкция паркинга (разметка, шлагбаумы, оплата через приложение).

Цифровизация управления

Современная УК внедряет программные комплексы для прозрачности процессов:

• BMS (Building Management System): Диспетчеризация инженерных систем в реальном времени.
• CAFM / CMMS: Система управления заявками на ремонт, учет оборудования, планово-предупредительного обслуживания (ППР).
• Tenant Portal / Mobile App: Личный кабинет арендатора (подача заявок, скачивание актов, оплата счетов, просмотр трафика).
• Система учета посещаемости (People Counting): Данные с счетчиков на входах для анализа конверсии и эффективности маркетинга.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Эффективная работа Управляющей компании ТРЦ «Сургут Сити Молл» — залог комфорта посетителей, безопасности арендаторов и сохранности актива собственника. Профессиональная команда, внедрение цифровых инструментов и прозрачная отчетность позволяют поддерживать объект в классе A / A+ и обеспечивать высокий уровень заполняемости (occupancy rate) и трафика.

Для получения самой актуальной информации о свободных площадях, тарифах на аренду и ОПЭ, а также правилах проведения промо-акций рекомендуется обращаться напрямую в Лизинговый отдел по контактам, указанным выше.