Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю (далее — Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю) является ключевым региональным органом исполнительной власти, обеспечивающим санитарно-эпидемиологическое благополучие населения и защиту прав потребителей на территории региона․ В статье подробно рассматриваются структура ведомства, его основные полномочия, актуальные программы и контактная информация․

Общие сведения и правовая основа

Деятельность Управления строится на основе Федерального закона от № 184-ФЗ «Об основах государственного регулирования в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения», Федерального закона от № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также устава ведомства, утвержденного приказом Роспотребнадзора․

Главной целью работы является обеспечение безопасности товаров, работ и услуг, профилактика инфекционных заболеваний, надзор за качеством питьевой воды, пищевой продукции, а также защита прав потребителей в сфере финансовых услуг, ЖКХ, торговли и бытовых услуг․

Организационная структура

Управление имеет территориальную сеть, охватывающую все муниципальные образования Пермского края․ В структуру входят:

• Центральный аппарат (г․ Пермь), координирует работу, ведет методологическое руководство, осуществляет контрольные функции․
• Межрайонные управления (МРУ), осуществляют надзор на территории групп муниципальных районов и городских округов․
• Специализированные отделы и сектора:
  • Отдел надзора за безопасностью пищевой продукции и товаров;
  • Отдел санитарно-эпидемиологического надзора;
  • Отдел защиты прав потребителей и информационного взаимодействия;
  • Отдел правового обеспечения и рассмотрения обращений;
  • Сектор лабораторного контроля и экспертизы (взаимодействует с ФБУЗ «ЦГСЭН по Пермскому краю»)․

Примечание: Точные наименования структурных подразделений могут уточняться приказами руководителя Управления․

Ключевые направления деятельности в 2023–2025 годах

На основании региональной целевой программы «Обеспечение прав потребителей в Пермском крае на 2023–2025 годы» (утверждена Приказом Минпромторга Пермского края от № 03-01-03-136), Управление Роспотребнадзора выступает соисполнителем и активно участвует в реализации следующих мероприятий:

Мониторинг продовольственных рынков и ценовой стабильности

В целях недопущения роста цен и дефицита товаров на территории края функционирует Оперативный штаб по мониторингу и оперативному реагированию на изменение конъюнктуры продовольственных рынков․ По итогам работы за отчетный период зафиксировано отсутствие значительного роста цен и дефицита социально значимых продуктов питания․

Поддержка местного производителя и качество продукции

• Конкурс «100 лучших товаров России – 2023»: Проведен региональный этап Всероссийской программы․ Сформирована работа региональной комиссии по качеству при Правительстве Пермского края․ Определены лауреаты и дипломанты, чья продукция соответствует высоким стандартам качества и безопасности․
• Проект «Покупай пермское»: Реализовано более 50 мероприятий, направленных на продвижение продукции местных товаропроизводителей․ Проведена экспертиза товаров и услуг для подтверждения качества и присвоения знака «Пермский бренд․ Гарантия качества»․ Участники проекта активно представлены на городских ярмарках и выставках (подробности на портале pokupaypermskoe․ru)․

Повышение финансовой и потребительской грамотности

В рамках реализации Стратегии повышения финансовой грамотности в РФ и Межведомственного плана мероприятий Правительства Пермского края Управление проводит регулярные образовательные акции, семинары для населения и бизнес-сообщества, разъясняя права потребителей в сфере финансовых услуг, электронной коммерции и туризма․

Защита прав уязвимых категорий граждан

Особое внимание уделяется контролю за соблюдением прав пожилых людей, инвалидов, семей с детьми, в т․ч․ при оказании медицинских, социальных и коммунальных услуг․

Лабораторная база и экспертиза

Инструментальной базой для принятия решений служит ФБУЗ «Государственный региональный центр стандартизации, методологии и испытаний в Пермском краю» (входит в перечень участников программы)․ Лаборатории проводят испытания выборок пищевой продукции, воды, грунта, воздуха, изделий бытового назначения на соответствие техническим регламентам Таможенного союза (ТР ТС) и ГОСТам․ Результаты исследований являются основой для вынесения предписаний, возбуждения административных дел и обращения в суды в защиту неопределенного круга лиц․

Прием граждан и обращение за помощью

Гражданам и юридическим лицам доступны различные каналы обращения в Управление:

Личный прием (по предварительной записи)

Адрес главного управления: г․ Пермь, ул․ , д․ * (точный адрес уточняйте на официальном сайте)․
Режим работы приемной: обычно пн–пт с *:* до *:, перерыв с :* до *:* (суббота, воскресенье, выходные)․
Телефон справочно-информационной службы / записи на прием: +7 () —․

Электронные сервисы (рекомендуемый способ)

• Официальный сайт: 59․rospotrebnadzor․ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»)․
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): подача жалобы на качество товара/услуги, нарушение санитарной законодательства, запрос справки․
• Единый бесплатный телефон доверия Роспотребнадзора (фederal level): 8-800— (звонок по России бесплатный)․

Написание заявления/жалобы

1. Опишите суть нарушения четко и последовательно․
2. Приложите копии документов: чеки, договоры, акты осмотра, переписку с продавцом/исполнителем․
3. Укажите свои контактные данные для связи (ФИО, телефон, адрес, e-mail)․ При публикации обращений в открытые источники персональные данные маскируются (*)․

Взаимодействие с бизнес-сообществом (Профилактика)

Управление реализует политику «регуляторного гуманизма»․ Основные формы работы с предпринимателями:

• Проведение профилактических визитов (по плану или по инициативе субъекта МСП) вместо проверок․
• Консультационные семинары по новым требованиям технических регламентов (ТР ТС 021/2011, ТР ТС 022/2011 и др․)․
• Разъяснение порядка маркировки товаров («Честный ЗНАК»), ведения журнала замечаний и предложений․
• Размещение на сайте чек-листов для самооценки соответствия требованиям․

Актуальные контакты справочно-информационных служб (Справки)

Важные напоминания для потребителей

Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю продолжает системную работу по созданию безопасной потребительской среды․ Синергия надзорной деятельности, профилактической работы с бизнесом и просветительских проектов (в т․ч․ в рамках программы «Обеспечение прав потребителей» и проекта «Покупай пермское») позволяет поддерживать стабильную обстановку на потребительском рынке региона․ Для оперативного решения вопросов рекомендуется использовать электронные сервисы ведомства и портал Госуслуг․

Данные актуальны на ․ Контактные телефоны и адреса структурных подразделений могут изменяться; перед визитом обязательно уточняйте информацию на официальном сайте 59․rospotrebnadzor․ru или по единому справочному телефону․