Если у вас возникла проблема с электроснабжением, начислениями по счетам или передачей показаний приборов учета, самый быстрый способ решить вопрос, обратиться в службу технической поддержки ООО «Энергосбыт Луганск». В этой статье мы подробно расскажем, как это сделать.
Телефон единого контакт-центра
Для срочной связи с операторами компании действует единый номер контакт-центра:
- Горячая линия: +7 (857-2) -5—
По этому номеру можно:
- Передать показания приборов учета электроэнергии (указывается целое число до запятой);
- Уточнить задолженность и сумму текущего начисления;
- Сообщить об аварийной ситуации или отключении электроэнергии;
- Получить консультацию по заключению или переоформлению договора;
- Оставить жалобу или предложение по качеству обслуживания.
Альтернативные способы связи
Если линия контакт-центра занята, воспользуйтесь другими каналами обслуживания, доступными в режиме 24/7:
- Чат-бот ВКонтакте — официальное сообщество vk.ru/energosbyt_lugansk, где бот отвечает на типовые вопросы и принимает показания счетчиков;
- Мобильное приложение «Мой Энергосбыт» — после регистрации (нужно указать номер телефона и e-mail) доступны передача показаний, оплата и история начислений;
- Личный визит в участок энергосбыта по месту жительства, адреса участков можно уточнить по телефону контакт-центра.
Как подготовиться к звонку
Чтобы обращение было обработано максимально быстро, подготовьте заранее:
- Номер лицевого счета (указан в квитанции);
- Адрес объекта электроснабжения;
- Текущие показания счетчика (если вопрос касается начислений);
- Паспортные данные собственника (могут потребоваться для идентификации).
Когда звонить срочно
Немедленно обращайтесь в техподдержку в следующих случаях:
- Внезапное отключение электроэнергии без уведомления;
- Искрение, запах гари или повреждение вводного устройства;
- Грубые ошибки в квитанции (завышенные начисления);
- Необходимость срочного перерасчета.
Компания «Энергосбыт Луганск» предоставляет жителям региона несколько удобных каналов связи: телефон контакт-центра +7 (857-2) -5—, чат-бот ВКонтакте и мобильное приложение. Выбирайте наиболее удобный способ — и ваш вопрос будет решен в кратчайшие сроки. Не забывайте также ежемесячно передавать показания приборов учета в установленные сроки, чтобы избежать начислений по среднему.