Дата актуализации информации:

Общие сведения об учреждении

СПб ГКУ МФЦ (полное наименование: Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг») является ключевым оператором модели «Мои документы» в Санкт-Петербурге․ Учреждение обеспечивает предоставление государственных и муниципальных услуг в «одном окне» для жителей и гостей города․

• Правовая форма: Государственное казенное учреждение (ГКУ)
• Учредитель: Администрация Санкт-Петербурга (через Комитет по информатизации и связи или уполномоченный орган)
• Основной вид деятельности: Обеспечение деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг
• Юридический адрес: г․ Санкт-Петербург, ул․ , д․ , лит․
• ОГРН: 1
• ИНН/КПП: 78 / 78
• Официальный сайт: mfc․spb․ru
• Единый контактный центр (телефон): +7 (812) —* / 8-800—* (бесплатно по России)

Структура руководства

Управление учреждением осуществляется Директором, который назначается на должность и освобождается от должности учредителем (Администрацией Санкт-Петербурга) в порядке, установленном законодательством․ Директор действует на основании Устава учреждения и доверенности учредителя․

Директору подчиняются Заместители директора, курирующие отдельные блоки деятельности (административно-хозяйственный, ИТ, работа с персоналом, правовое обеспечение, контроль качества и т․д․), а также руководители структурных подразделений (департаментов, управлений, отделов) и руководители территориальных МФЦ (отделений) по районам города․

Директор СПб ГКУ МФЦ

Примечание: Конкретные фамилии, имена, отчества руководителей, их прямые служебные телефоны и личные рабочие почты относятся к категории персональных данных работников госсектора․ В открытых официальных источниках (на сайте МФЦ, в реестре госорганов) чаще всего указывается только должность «Директор» без ФИО или с инициалами․ Для официального обращения рекомендуется использовать общие контакты учреждения․

Заместители директора (типовая структура)

Штаб руководителей может меняться в зависимости от приказов учредителя и организационно-распорядительных документов учреждения․ Ниже приведен типовый перечень блоков курирования, актуальных для крупных региональных МФЦ:

1. Первый заместитель директора — курирует общую операционную деятельность, координацию работы территориальных отделений, взаимодействие с учредителем и федеральными органами (Минцифры, Росадм)․
   
   ФИО: * * *
2. Заместитель директора по информационным технологиям и цифровому развитию — ответственен за ЕПГУ/РПГУ, АИС «МФЦ», кибербезопасность, внедрение ИИ, проект «Госуслуги․ Решаем вместе», развитие мобильного приложения․
   
   ФИО: * * *
3. Заместитель директора по административно-хозяйственному обеспечению и имущественным отношениям — капитальный ремонт, аренда помещений для МФЦ, закупки (44-ФЗ/223-ФЗ), охрана, клининг, автопарк․
   
   ФИО: * *
4. Заместитель директора по работе с персоналом и организационному развитию — HR-блок, обучение операторов, мотивация, кадровый резерв, социальные пакеты․
   
   ФИО: * *
5. Заместитель директора по правовым вопросам и контролю качества — правовое обеспечение, рассмотрение жалоб/обращений, внутренний аудит, оценка качества услуг (СКК), взаимодействие с прокуратурой/судами․
   
   ФИО: * * *
6. Заместитель директора по финансово-экономическим вопросам — бюджетное планирование, отчетность перед Казnačеством, налоговый учет, эффективность расходования средств․
   
   ФИО: * * *

Территориальная структура (Руководители отделений МФЦ)

СПб ГКУ МФЦ включает в себя сеть территориальных отделений («Мои документы») во всех районах Санкт-Петербурга․ Каждое отделение возглавляет Руководитель отделения (Начальник МФЦ района)․

Примерная структура по округам (данные обобщенные, ФИО скрыты):

Примечание: Адреса и телефоны отделений приведены в обобщенном виде․ Актуальные реквизиты конкретного отделения (режим работы, электронная очередь, доступность для МГН) необходимо уточнять на официальном портале mfc․spb․ru или по единому номеру контакт-центра․

Ключевые направления деятельности руководства (2024–2026 гг․)

На основе открытых данных о деятельности Петербургского МФЦ (включая подписание меморандумов, например, с ПСБ на ПМЭФ-2026 о развитии цифровых сервисов), можно выделить приоритеты текущего руководства:

• Цифровая трансформация: Полный перевод услуг на проактивный формат, развитие «Жизненных ситуаций» на портале Госуслуг, интеграция с банковскими продуктами (выдача карт, кредитов в МФЦ)․
• Развитие сети: Открытие новых форматов, «МФЦ у дома» (мобильные бригады), посты в ТЦ/МФЦ, самообслуживание (терминалы, киоски)․
• Качество сервиса (СКК): Внедрение стандартов «Люди․ Сервис․ Технологии», сокращение времени ожидания, повышение индекса удовлетворенности (CSI)․
• Кадровая политика: Борьба с дефицитом операторов, повышение зарплат (майские указы), программа «Профессионалитет», менторство․
• Межведомственное взаимодействие: Расширение перечня услуг ведомств (МВД, МЧС, Налоговая, ПФР/СФР, ЗАГС, Росреестр, Минобороны) без визита в ведомство․

Порядок обращения к руководству

Электронные обращения (Официальный канал)

Наиболее эффективный способ обратиться к Директору или его заместителям, через систему «Госуслуги․ Решаем вместе» или форму обратной связи на сайте mfc․spb․ru․

1. Зарегистрируйтесь/войдите на Госуслугах․
2. Перейдите в раздел «Обращения» -> «Написать обращение»․
3. Выберите адресата: СПб ГКУ МФЦ (или Администрация СПб -> Комитет по информатизации -> СПб ГКУ МФЦ)․
4. Опишите суть вопроса/предложения/жалобы․
5. Обращение будет рассмотрено в установленные законом сроки (обычно 30 дней), ответ придет в личный кабинет/на почту․

Письменные обращения (Почта)

Адрес для корреспонденции (юридический адрес учреждения):

190000, г․ Санкт-Петербург, ул․ , д․ , лит․ , СПб ГКУ МФЦ, Приемная Директора․

На конверте рекомендуется указывать: «Лично Директору СПб ГКУ МФЦ [ФИО Директора, если известно, иначе — По должности]»․

Личный прием граждан

График личного приема граждан Директором и заместителями утверждается ежегодно приказом Директора и публикуется на официальном сайте в разделе «Об учреждении» -> «Прием граждан»․

• Обычно прием ведется 1 раз в 2 недели или раз в месяц․
• Запись — по телефону приемной: +7 (812) —*․
• Необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие суть обращения․

Нормативная база деятельности руководства

Деятельность руководства СПб ГКУ МФЦ регламентируется:

1. ФЗ от № 431-ФЗ «Об основах организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»․
2. Закон СПб от № 709-85 «Об организации предоставления государственных услуг Санкт-Петербурга в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг»․
3. Устав СПб ГКУ МФЦ (утвержден учредителем)․
4. Приказы и распоряжения Администрации Санкт-Петербурга, Губернатора Санкт-Петербурга․
5. Приказы Директора СПб ГКУ МФЦ (локальные нормативные акты)․

Важные контакты для срочных вопросов