Важное примечание: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) прекратили свое существование и были объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Соответственно, все бывшие отделения ПФР в Твери и Тверской области теперь являются территориальными органами (филиалами) СФР. В статье ниже используется актуальное наименование, однако для привычности сохранены ссылки на бывшую структуру.

Общая структура управления в регионе

На территории Тверской области функционирует Филиал СФР по Тверской области (ранее — Управление ПФР по Тверской области). Он координирует работу всех клиентских сервисов (ранее — клиентских служб/отделений) в городах и районах региона.

Главное управление (Филиал) в г. Твери

• Наименование: Филиал Социального фонда России по Тверской области
• Адрес: г. Тверь, ул. *, д. (точный адрес лучше уточнять на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты»)
• Телефон горячей линии (единый для всей РФ): ###-###-#### (звонок бесплатный)
• Телефон справочно-информационной службы филиала: +7 (4822) —* (нумерация может меняться, актуальные номера на сайте)
• Режим работы приемной (общий): Понедельник–Пятница: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), Суббота, Воскресенье: выходной. Режим приема посетителей в клиентских сервисах может отличаться.
• Руководитель: .. (ФИО руководителя филиала указывается на официальном сайте в разделе «Руководство»)

Клиентские сервисы (бывшие отделения ПФР) в г. Твери

В городе Твери работает несколько клиентских сервисов (КС), обслуживающих жителей по территориальному принципу (привязке к адресу регистрации). Ниже приведен перечень основных сервисов. Адреса и телефоны конкретных кабинетов/сотрудников скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности.

Клиентский сервис № 1 (Центральный/Октябрьский район)

• Адрес: г. Тверь, ул. *, д.
• Телефон справки/записи: +7 (4822) —
• Обслуживаемые территории: Октябрьский район города (частично), Центр.

Клиентский сервис № 2 (Заволжский район)

• Адрес: г. Тверь, пр-т , д.
• Телефон справки/записи: +7 (4822) —
• Обслуживаемые территории: Заволжский район города.

Клиентский сервис № 3 (Московский/Пролетарский районы)

• Адрес: г. Тверь, ул. , д.
• Телефон справки/записи: +7 (4822) —
• Обслуживаемые территории: Московский район, Пролетарский район (частично).

Клиентский сервис № 4 (Пролетарский район / Юг города)

• Адрес: г. Тверь, ул. , д.
• Телефон справки/записи: +7 (4822) —*
• Обслуживаемые территории: Пролетарский район (частично), микрорайоны южной части города.

Примечание: Границы обслуживания могут уточняться. Точный привязку вашего адреса к конкретному клиентскому сервису лучше проверить на портале Госуслуги или сайте СФР в разделе «Найти отделение».

Как связаться с конкретным сотрудником?

В связи с переходом на безбумажные технологии и защитой персональных данных, прямые телефонные номера и личные email-адреса специалистов (инспекторов, экспертов, главных специалистов) не публикуются в открытом доступе. Связаться с конкретным сотрудником, ведущим ваше дело, можно следующими способами:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР: Это основной канал. В разделе «Обращения» или «История заявлений» можно написать сообщение ответственному специалисту. Уведомление придет ему на рабочую почту.
2. Единая горячая линия ###-###-####: Оператор может соединить с нужным отделом или принять обращение на рассмотрение специалисту.
3. Телефон клиентского сервиса (справочный): Позвонив на общий номер отделения (указанные выше с маской *), попросите секретаря или оператора колл-центра филиала переключить вас на нужного инспектора по фамилии или по номеру вашего дела/СНИЛС.
4. Личный прием: После предварительной записи (через Госуслуги, терминал в отделении или по телефону) можно прийти на прием к инспектору. Фамилия инспектора, ведущего дело, указывается в уведомлении о назначении пенсии/выплате или в ЛК.

Основные категории сотрудников и их функции

В структуре клиентского сервиса работают специалисты следующих профилей (фамилии скрыты — *):

• Инспекторы по назначению пенсий и выплат: Принимают документы, проверяют стаж, заработки, рассчитывают и назначают страховые пенсии (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальные пенсии, выплаты по маткапиталу, ЕДВ, пособия по беременности и родам (если не переданы работодателю).
• Инспекторы по обслуживанию получателей: Работают с уже назначенными выплатами: изменение способа получения (Почта/Банк), восстановление выплат, перерасчеты, уведомление об изменении данных (адрес, ФИО, счет).
• Эксперты по вопросам страхового стажа и ИЛС: Разбирают сложные спорные вопросы по подтверждению стажа (советский период, работа за рубежом, вредные условия), корректируют индивидуальные лицевые счета (ИЛС).
• Специалисты по реабилитации и МСЭ: Координируют направление на МСЭ, выдачу ТСР (технических средств реабилитации), санаторно-курортное лечение.
• Юристы / Специалисты правового отдела: Представляют интересы фонда в судах, дают заключения по сложным нормативным вопросам.
• Административный персонал: Секретари, операторы приемной, системные администраторы, кадровцы, бухгалтерия филиала.

Электронные сервисы: зачем идти к сотруднику лично?

Большинство вопросов решается дистанционно без визита в отделение и общения с сотрудником напрямую:

• Портал Госуслуг (ESIA): Заявление на пенсию, пособия, маткапитал, замена способа выплаты, получение справок (Форма 1-ЭС, справка о доходах для суда и т.д.).
• Личный кабинет на сайте СФР (lk.sfr.gov.ru): Просмотр ИЛС (стаж, коэффициенты, баллы), история выплат, заявления на перерасчет, уведомления о работе/неработе.
• Мобильное приложение «СФР» / «Госуслуги»: Уведомления о приходе денег, скан-код для получения почты, чат-бот для быстрых справок.
• Почта России: Можно подать документы через любой почтовый отделение (заказное письмо с вложением или услуга «Подача заявления в СФР»).
• МФЦ (Мои Документы): Прием документов для передачи в СФР (бесплатно).

Прием граждан: запись и порядок

Если личный визит неизбежен (оригиналы документов, сложные консультации, биометрия):

1. Предварительная запись обязательна (в большинстве сервисов). Записаться можно:
   • На портале Госуслуги (раздел «Запись на прием» -> «Социальный фонд России»).
   • По телефону ###-###-####.
   • На информационных терминалах в холле клиентского сервиса.
2. Документы для визита: Паспорт (оригинал), СНИЛС (оригинал или фото), документы по сути вопроса (трудовая книжка, свидетельства, справки 182н и т.д.).
3. Режим «Очередь без записи»: Обычно предусмотрен для пожилых граждан (80+), инвалидов I группы, участников ВОВ — они принимаются без талона в часы приема.

Контакты для жалоб и апелляций

Если вы недовольны работой сотрудника или принятым решением:

• Жалоба руководителю клиентского сервиса: Письменное заявление (можно через ЛК Госуслуг/СФР или почтой).
• Жалоба руководителю Филиала СФР по Тверской области: Адрес: г. Тверь, ул. *, д. (адрес филиала).
• Жалоба в Центральный аппарат СФР (Москва): Через интернет-приемную на сайте sfr.gov.ru или по адресу: 117997, г. Москва, ул. Шabolовка, д. 4.
• Прокуратура Тверской области / Суды: В порядке, установленном законом.

Важные телефоны «Быстрого доступа» (Единые для всей России)

Работа сотрудников СФР в Твери (как и во всей стране) сейчас максимально ориентирована на дистанционное обслуживание. Личные контакты инспекторов (телефоны, кабинеты, фамилии, *) не публикуются в открытую из соображений безопасности и защиты персональных данных граждан. Наиболее эффективный способ взаимодействия — Личный кабинет на Госуслугах или сайте СФР и единая горячая линия ###-###-####. При необходимости личного визита обязательно записывайтесь заранее через Госуслуги или по телефону единого контакт-центра.

Данные актуальны на момент публикации. Адреса, номера телефонов справочных служб и режимы работы могут изменяться. Пожалуйста, проверяйте актуальную информацию на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Тверская область» или на портале Госуслуги.