Обращение в органы социальной защиты — частая необходимость для жителей мегаполиса. Будь то оформление пособий, подтверждение статуса малоимущего, вопросы по реабилитации инвалидов или получение субсидий, важно знать, куда звонить и куда идти. В этой статье мы собрали актуальную контактную информацию Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН), его территориальных управлений и смежных ведомств;

Важно: В соответствии с правилами безопасности персональные данные и полные контактные реквизиты в публичной части статьи частично замаскированы символами *; Для получения полной информации используйте официальные ресурсы mos.ru или сайт Департамента.

Центральный аппарат Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы (ДТСЗН)

Главный орган исполнительной власти по вопросам социальной защиты в столице.

Адрес главного управления:

г. Москва, Новая Басманная улица, д. 10, стр. 1

Ключевые контактные телефоны:

• Единая справочная служба Департамента (круглосуточно): 8 (495) -70—
• Прямая телефонная связь с руководством Департамента: 8 (495) -23— (режим работы уточняйте у оператора)
• Единый контакт-центр (специалисты консультируют с 8:00 до 20:00): 7 (495) -70—

На официальном сайте Департамента (social.mos.ru или через портал mos.ru) доступен личный кабинет гражданина, форма электронного обращения и запись на прием к специалисту.

Горячие линии и единые справочные службы города

Для быстрого решения типовых вопросов не обязательно звонить в конкретное управление. Работают унифицированные номера:

1. Единая справочная служба города Москвы (круглосуточно): 8 (495) -77— (или короткий номер 777-77-77 из стационарных телефонов Москвы). Операторы помогут найти адрес ближайшего ТЦСО/МФЦ, расписание приема и нужный телефон.
2. Горячая линия Департамента (МГАРДИ / контроль качества): 8 (495) -70—. Сюда можно пожаловаться на невозможность дозвониться, некачественное оказание услуги или поведение сотрудников.
3. Единый бесплатный номер для вопросов социального обеспечения (в т.ч. Социальный фонд России — СФР): 8 800 1 000 001 (звонок по России бесплатный).
4. Федеральная горячая линия СФР: 8 800 200-0-* (уточняйте актуальные последние цифры на сайте sfr.gov.ru).

Территориальные органы социальной защиты (ТЦСО / Управления по районам)

В Москве в каждом муниципальном образовании (районе) функционирует территориальный центр социального обслуживания населения (ТЦСО) или Управление социальной защиты. Именно сюда нужно обращаться за оформлением мер социальной поддержки (пособия по беременности, уход за ребенком, материнский капитал — через СФР, субсидии на оплату ЖКУ и т.д.).

Как найти «свое» управление:

• Через поиск на портале mos.ru (раздел «Органы власти» -> «Департамент труда и соцзащиты» -> «Территориальные органы»).
• По телефону единой справки 8 (495) -77— — назовите адрес регистрации, оператор подскажет адрес и телефон вашего ТЦСО.
• На сайте ДТСЗН есть интерактивная карта с привязкой к адресу.

Общие принципы работы территориальных управлений:

• Режим работы: Обычно Понедельник–Пятница (например, 09:00–18:00 или 10:00–19:00), Суббота/Воскресенье — выходные. Обязательно уточняйте график конкретного отделения перед визитом.
• Запись на прием: Рекомендуется записываться заранее через портал Госуслуги, mos.ru или по телефону единого контакт-центра 7 (495) -70—. Это сэкономит время ожидания в очереди.
• МФЦ «Мои Документы»: Многие услуги (подтверждение дохода, справки, подача документов на субсидии) доступны в МФЦ. Найдите ближайший по адресу на mos.ru.

Министерство социального развития Московской области

Если вы проживаете в Подмосковье, но работаете или обращаетесь в московские инстанции, либо ваш вопрос касается регионального законодательства, контакты ведомства области:

• Адрес: г. Москва, улица Кулакова, д. 20, к. 1 (здание министерства находится на территории Москвы).
• Телефон приемной / справочной: 7 (498) -02— / 7 (498) -02—

Социальный фонд России (СФР), бывший ПФР и ФСС

С 2023 года Пенсионный фонд и Фонд социального страхования объединены в Социальный фонд России. Вопросы пенсий, пособий по временной нетрудоспособности (больничные), материнского капитала, рехабилитации теперь решаются здесь.

• Единый контакт-центр СФР (бесплатно по России): 8 800 1 000 001
• Личный кабинет: lk.sfr.gov.ru (доступ через Госуслуги).
• Территориальные офисы в Москве: Адреса и телефоны конкретных офисов (например, в районе Вашего жительства) лучше искать на карте сайта sfr.gov.ru в разделе «Контакты».

Полезные советы при обращении в соцзащиту

Подготовка документов

Перед визитом или звонком подготовьте пакет документов (оригиналы и копии):

• Паспорт РФ (или документ, его заменяющий).
• СНИЛС (зеленая карта или распечатка с Госуслуг).
• Документы, подтверждающие основание для назначения выплаты (свидетельство о рождении ребенка, справка о доходах, медсправки, решение суда об алиментах и т.д.).
• Реквизиты банковской карты «Мир» для зачисления выплат.

Электронные сервисы, альтернатива визиту

Большинство услуг можно получить удаленно:

1. Портал Госуслуги (gosuslugi.ru) — федеральные выплаты (пособия СФР, пенсии).
2. Портал mos.ru, городские меры поддержки (субсидии на ЖКУ, компенсации за проезд, городские пособия к праздникам, социальные карты, бесплатные лекарства и т.д.).
3. Приложение «Социальная карта Москвы» — управление картой, баланс, заказ услуг.

Если не можете дозвониться

Линии часто перегружены. Рекомендуется:

• Звонить рано утром (с 8:00–9:00) или в обеденное время (13:00–14:00).
• Использовать форму «Написать в Департамент» на сайте social.mos.ru или mos.ru, официальный ответ придет на почту/в ЛК в установленные законом сроки (обычно 30 дней).
• Обратиться в МФЦ «Мои Документы» — там есть терминалы для самостоятельной подачи заявлений и сотрудники, помогающие заполнить форму.

Краткая шпаргалка по номерам (с маской)

Система социальной защиты Москвы оцифрована на высоком уровне. Начало 2026 года показывает тренд на полный перевод рутинных операций (подтверждение доходов, заказ справок, запись на прием) в онлайн-режим через mos.ru и Госуслуги. Однако живая консультация по сложным вопросам (оформление инвалидности, спорные ситуации с выплатами, социальные контракты) по-прежнему требует личного визита в ТЦСО или звонка в контакт-центр 8 (495) -70—.

Совет: Сохраните эту страницу в закладки или запишите ключевые номера в телефонную книгу под понятными названиями («Соцзащита Москва Справка», «СФР Горячая линия»), чтобы в стрессовой ситуации не терять время на поиск контактов.

Информация актуальна на 09 июня 2026 года. Перед визитом обязательно сверяйте режим работы на официальных сайтах, так как графики могут меняться в преддверии праздников или в силу эпидемиологических мер.