Социальное обслуживание граждан — важнейшая государственная функция, направленная на поддержку самых уязвимых групп населения. В Новороссийске эта система работает через территориальные органы социальной защиты, МФЦ и некоммерческие организации. Данная статья поможет разобраться, кто имеет право на помощь, какие услуги предоставляются и куда обращаться.

Кто такой социальный работник и чем он занимается

Социальный работник — это специалист, который оказывает социальные услуги гражданам, признанным нуждающимися в социальном обслуживании в соответствии с законодательством РФ (в основном ФЗ-442 «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»).

Основные направления работы:

• Бытовое обслуживание: уборка жилья, закупка продуктов и лекарств, приготовление пищи, помощь в оплате ЖКХ.
• Медико-социальное обслуживание: контроль приема лекарств, вызов врачей, сопровождение в поликлинику, уход за несамостоятельными (переукладка, гигиена).
• Психолого-педагогическое сопровождение: консультации, тренинги, помощь в адаптации.
• Социально-правовая помощь: консультирование по пенсиям, пособиям, льготам, помощь в восстановлении документов.
• Трудоустройство и профессиональная адаптация (для молодежи, инвалидов, бывших залюбленных).

Категории граждан, имеющих право на социального работника в Новороссийске

Согласно ст. 15 ФЗ-442 и региональному законодательству Краснодарского края, право на бесплатное (или частично оплачиваемое) социальное обслуживание дома имеют:

1. Пожилые граждане (мужчины 60+, женщины 55+), являющиеся инвалидами I или II группы, а также достигшие 80 лет, если они однозначно нуждаются в посторонней помощи (подтверждается МСЭ или врачебной комиссией).
2. Инвалиды I и II групп (вне зависимости от возраста), нуждающиеся в посторонней помощи.
3. Дети-инвалиды и дети, оставшиеся без попечения родителей.
4. Одиноко проживающие пожилые граждане и инвалиды, не имеющие трудоспособных членов семьи, способных оказать уход (или если члены семьи не могут оказывать уход по уважительным причинам: болезнь, работа, учеба).

Важно: Наличие родственников не лишает права на социального работника, если родственники официально не могут ухаживать (справка с работы, медсправка, учеба).

Виды социальных услуг, доступные в городе

Стационарное обслуживание

Размещение в государственных учреждениях (домах-интернатах, домах престарелых). В Новороссийске функционирует ГБУ СО КК «Новороссийский geriатрический дом-интернат» и отделения дневного пребывания.

Полустационарное (дневное пребывание)

Посещение центров дневного пребывания (например, на базе ЦССН). Пожилые люди приезжают утром, получают питание, лечебные процедуры, занимаются физкультурой, творчеством, возвращаются домой вечером.

Социальное обслуживание дома (выездной)

Самый востребованный вид. Социальный работник приезжает к реципиенту по графику (обычно 2–3 раза в неделю на 1.5–3 часа). Объем услуг фиксируется в Индивидуальной программе социального обслуживания (ИПСУ);

Срочное социальное обслуживание

Оказывается в кризисных ситуациях (пожар, наводнение, тяжелая болезнь, потеря хозяина хозяйства) до 6 месяцев без полного пакета документов.

Как оформить социального работника в Новороссийске: пошаговая инструкция

Этап 1. Сбор документов

Базовый пакет для обращения в МФЦ или Отделение социальной защиты:

• Паспорт РФ (оригинал + копия стр. с фото и пропиской).
• СНИЛС (оригинал + копия).
• Справка МСЭ (медико-социальной экспертизы) об установлении инвалидности / группы инвалидности / рекомендациях по уходу (если есть).
• Медицинское заключение (форма 0-86/у или справка от лечащего врача) о состоянии здоровья и необходимости постороннего ухода.
• Документы, подтверждающие состав семьи (свидетельства о рождении детей, браке/разводе, смерти супруга).
• Справки о доходах всех членов семьи за последние 3 месяца (справки 2-НДФЛ, выписки из ПФР о пенсии, справки о пособиях), для расчета платежеспособности.
• Выписка из ЕГРН на жилое помещение / договор социального найма (для подтверждения факта проживания и площади).
• Заявление установленного образца (заполняется на месте или заранее через Госуслуги).

Этап 2. Подача заявления

Можно подать тремя способами:

1. Через портал «Госуслуги» (сервис «Назначение социальных услуг дома» — самый быстрый способ, не требует визита в офис для подачи).
2. В МФЦ «Мои Документы» Новороссийска (адреса см. ниже).
3. В Отделении управления социальной защиты населения Администрации города Новороссийск (по месту жительства).

Этап 3. Оценка нуждаемости и составление ИПСУ

В течение 10–15 рабочих дней специалист проводит оценку нуждаемости (опрос, осмотр бытовых условий). На основании этого составляется Индивидуальная программа социального обслуживания (ИПСУ), где прописываются: виды услуг, частота визитов, продолжительность, ФИО социального работника.

Этап 4. Начало обслуживания

После подписания ИПСУ (договора) социальный работник начинает выезды по утвержденному графику.

Ключевые адреса и контакты в Новороссийске (актуально на 2026 год)

Внимание: Контактные данные и ФИО руководителей могут меняться. Перед визитом рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте администрации города или по телефону горячей линии.

Управление социальной защиты населения Администрации г. Новороссийск (Главный орган)

• Адрес: г. Новороссийск, ул. , д. (здание администрации / отдельное здание Управления).
• Телефон приемной / справочный: +7 (8617) *
• Эл. почта: uszn@* .ru
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной. День приема граждан у руководителя, по предварительной записи.

МФЦ «Мои Документы» в Новороссийске (Подача документов без очереди по талону/записи)

• МФЦ №1 (Центральный): пр. , д. . Тел: +7 (8617) * **
• МФЦ №2 (район Приморский/Цементный): ул. , д. . Тел: +7 (8617) * **
• МФЦ №3 (район Южный/Гагаринский): ул. , д. . Тел: +7 (8617) * **
• Режим работы МФЦ: Пн–Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–15:00 (вариации возможны, проверяйте на gosuslugi.ru).

Государственные бюджетные учреждения (ГБУ СО КК), исполнители услуг

Именно эти организации нанимают социальных работников и курьеров.

• ГБУ СО КК «Центр социального обслуживания населения г. Новороссийск» (ЦСОН): ул. , д. . Тел: +7 (8617) * ** (Отвечает за выездное обслуживание, дневное пребывание, срочную помощь).
• ГБУ СО КК «Новороссийский geriатрический дом-интернат»: ул. , д. . Тел: +7 (8617) * ** (Стационарное отделение, отделение дневного пребывания, паллиативная помощь).
• ГБУ СО КК «Центр социальной помощи семье и детям г. Новороссийск»: ул. , д. . Тел: +7 (8617) * * (Работа с детьми, семьями в ТСЖ, приемной семьей).

Горячие линии и экстренные номера

• Единый номер социальной защиты Краснодарского края: 8-800- * (бесплатно по РФ).
• Горячая линия Управления соцзащиты Новороссийска: +7 (8617) *.
• Телефон доверия для пожилых людей (Краснодарский край): 8-800- **.

Финансовая сторона: сколько стоит социальный работник

Бесплатное обслуживание

Предоставляется гражданам, чей среднедушевой доход семьи не превышает 1.5 размера субсистенциального минимума пенсионера, установленного в Краснодарском крае на соответствующий квартал, И если имущественное обеспечение соответствует нормативам (нет лишней недвижимости, дорогой техники и т.д.).

Частично оплачиваемое обслуживание

Если доход выше порога бесплатности, но ниже 2.0 (или иного установленного регионально) размера ПМ пенсионера — услуги оплачиваются частично (процент от стоимости услуги устанавливается решением Администрации города).

Платное обслуживание

Граждане, не прошедшие по доходам/имуществу, могут заключить договор на платных условиях с ГБУ СО КК «ЦСОН» или частными уходовыми компаниями. Тарифы устанавливаются самими организациями (в среднем * – * руб./час за услуги ухода/быта).

Права и обязанности сторон

Права реципиента (клиента):

• Получать услуги в полном объеме по ИПСУ.
• Требовать замены социального работника (письменное заявление руководителю ЦСОН).
• Отказаться от услуг в любой момент.
• Обжаловать действия/бездействие сотрудников в прокуратуру, суд или вышестоящее управление.

Обязанности реципиента:

• Обеспечить безопасные условия для работы сотрудника (отсутствие агрессивных животных, санитарное состояние помещения).
• Своевременно информировать об изменении состояния здоровья, выезде, госпитализации.
• Оплачивать услуги (если предусмотрено частичной/полной оплатой) в установленные сроки.
• Не требовать выполнения работ, не входящих в ИПСУ (капитальный ремонт, уход за животными, дачной работой).

Что НЕ входит в обязанности социального работника:

1. Медицинские манипуляции (уколы, капельницы, наложение швов, установка катетеров), это работа медсестры/фельдшера (нужна лицензия).
2. Покупка алкоголя, табака, лотерейных билетов.
3. Вынос мусора в контейнер, если он находится далеко от подъезда (только до мусоропровода/места сбора на этаже).
4. Уход за посторонними лицами (соседями, гостями).
5. Работа за реципиента (заполнение сложных юридических исков, ремонт техники).

Частые проблемы и способы их решения

Полезные цифровые сервисы для жителей Новороссийска

• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Подача заявления на соцобслуживание, отслеживание статуса, запись в МФЦ, получение справок о доходах из ПФР автоматически.
• Сайт Администрации Новороссийска (novorossiysk.ru): Раздел «Социальная политика» -> «Управление социальной защиты» -> Реестр соцуслуг, тарифы, нормативные акты.
• Приложение «Социальный навигатор КК» / «Мой Новороссийск»: Карта учреждений, графика приема, пуш-уведомления о выплатах.
• Электронная очередь в МФЦ: Запись через Госуслуги или терминал в холле МФЦ заранее экономит часы ожидания.

Контроль качества: куда жаловаться на плохую работу

1. Руководителю ГБУ СО КК «ЦСОН г. Новороссийск» (письменное заявление с регистрацией входящего номера).
2. Управлению социальной защиты населения Администрации г. Новороссийск (контролирующий орган).
3. Министерству труда и социального развития Краснодарского края (краевой уровень).
4. Прокуратуре города Новороссийск (нарушение законодательства).
5. Роспотребнадзору по КК (территориальное управление), если нарушены санитарные нормы/безопасность.

Оформление социального работника в Новороссийске — это структурированная процедура, доступная через «Госуслуги», МФЦ или Управление соцзащиты. Ключ к успеху — грамотно собранный пакет документов (особенно медсправки и справки о доходах) и понимание своих прав по ИПСУ. Не стесняйтесь требовать качественного исполнения договора: социальный работник, это государственная поддержка, зафиксированная законом, а не благотворительность.

Данная информация носит справочный характер. Нормативная база и контакты могут изменяться. Обращайтесь в официальные источники для получения актуальных данных на день обращения.