Интерактивный сервис «Социальный навигатор» — это официальная информационная система, созданная для обеспечения прозрачности и доступности социальных услуг для граждан Российской Федерации. Портал позволяет быстро находить учреждения системы социальной защиты, оценивать их доступность для маломобильных групп населения (МГН) и получать актуальную информацию о предоставляемых услугах.

Назначение и основные функции портала

Главная цель «Социального навигатора» — помочь гражданам (пенсионерам, инвалидам, семьям с детьми, одиноким пожилыми людьм) ориентироваться в сети социальных организаций. Сервис решает следующие задачи:

• Поиск учреждений: карта и реестр органов соцзащиты, центров социального обслуживания (ЦСО), домов-интернатов, реабилитационных центров.
• Оценка доступности: подробные сведения об адаптированности зданий (пандусы, лифты, тактильные указатели, специализированные санузлы, звонки для вызова персонала).
• Информация об услугах: перечень социальных услуг, предоставляемых в конкретной организации, режимы работы и контактные данные.
• Обратная связь: возможность оставить отзыв или жалобу на качество оказания услуг.

Как выполнить вход на сайт «Социальный навигатор»

Для полноценной работы с персонализированными функциями (сохранение избранных объектов, история обращений, запись на прием) требуется авторизация. Процесс входа стандартизирован для госпорталов:

1. Перейдите на официальный адрес портала (обычно размещен на поддомене gov.ru или региональном портале госуслуг).
2. Нажмите кнопку «Войти» (располагается в шапке сайта, обычно в правом верхнем углу).
3. Выберите способ авторизации:
   • ЕСИА (Госуслуги): основной и наиболее безопасный способ. Перенаправление на esia.gosuslugi.ru для ввода СНИЛС/логина и пароля, подтверждения через СМС/приложение/электронную подпись.
   • Региональная учетная запись: в некоторых субъектах РФ доступен вход через региональные порталы госуслуг.
4. После успешной аутентификации вы вернетесь на «Социальный навигатор» с авторизованным профилем.

Важно: Для входа без авторизации (гостевой режим) доступен просмотр карты, реестра организаций и информации об доступности. Личный кабинет нужен для интерактивных действий.

Работа с интерактивной картой и реестром

Поиск нужного учреждения

На главной странице представлена интерактивная карта и строка поиска. Можно найти объект по:

• Названию организации;
• Адресу (улице, району);
• Типу услуги (например, «выдача ТСР», «социальное такси», «дневной престой»);
• Категории получателей услуг (дети-инвалиды, пожилые люди, инвалиды ВОВ и т.д.).

Карточка организации: что внутри

Кликнув по метке на карте или строке в списке, вы откроете подробную карточку. Она содержит:

• Полное официальное название и сокращенное.
• Юридический и фактический адрес (часто с привязкой к Яндекс.Картам/2ГИС для прокладки маршрута).
• Телефоны приемной, горячей линии, ответственных специалистов (персональные номера скрыты: *).
• Режим работы (прием граждан, телефонный прием).
• Паспорт доступности: детальный чек-лист по критериям Приказа Минтруда № 921н (парковка, входная группа, передвижение внутри здания, информирование, санитарно-гигиенические помещения).
• Список предоставляемых социальных услуг со ссылками на порядок их получения.

Пример из практики: как сервис помогает гражданам

Сервис доказал свою эффективность в реальных жизненных ситуациях. Так, 38-летняя жительница города Орёл (фамилия скрыта: *) обращалась за помощью в приобретении инвалидной коляски для дочери, страдающей ДЦП с рождения. Ранее семья всегда оформляла технические средства реабилитации (ТСР) при поддержке ФСС (ныне ФСС РФ / СФР).

Благодаря «Социальному навигатору» матерь смогла заранее изучить доступность отделения Социального фонда России (СФР) и Центра социального обслуживания по месту жительства: наличие пандуса, ширину дверных проемов, работу лифта. Это позволило планировать визит без стресса и лишних препятствий, зная, что здание полностью адаптировано для посещения на коляске. Сервис сэкономил время и силы, предоставив достоверные фото и схемы проезда.

Мобильное приложение

Для удобства пользователей разработано мобильное приложение «Социальный навигатор» (доступно в RuStore, App Store и Google Play для совместимых устройств). Функционал приложения дублирует веб-версию:

• Офлайн-карты (кэширование регионов).
• Геолокация: «Что рядом со мной».
• Push-уведомления об изменении режима работы или новых услугах.
• Быстрый звонок в организацию одним тапом (номер маскируется в интерфейсе для защиты от спама: *).

Техническая поддержка и контакты

Если вы столкнулись с техническими ошибками при входе, неверными данными на карте или проблемами с ЕСИА, обратитесь в службу поддержки:

• Телефон горячей линии (общероссийский): (бесплатно по РФ).
• Электронная почта техподдержки: @*.ru.
• Форма обратной связи: раздел «Контакты» / «Написать нам» на самом портале (требует авторизации для отслеживания тикета).
• Чат-бот: доступен в правом нижнем углу экрана для типовых вопросов.

При обращении указывайте: браузер/ОС, время ошибки, скриншот проблемы, СНИЛС (последние 4 цифры: *) для идентификации профиля ЕСИА.

Актуальность данных на 2026 год

На 09 июня 2026 года портал продолжает масштабироваться. Внедряется интеграция с информационной системой «Доступная среда» и реестром организаций, оказывающих социальные услуги (Реестр ОСУ). Регулярно обновляются паспорта доступности: по итогам проверок прокуртуры и общественных организаций вносятся корректировки в карточки учреждений.

«Социальный навигатор» — это не просто справочник адресов, а полноценный инструмент планирования визитов в социальные учреждения для людей с ограниченными возможностями здоровья, пожилых граждан и их родственников. Вход через ЕСИА открывает доступ к персональным сервисам, но базовая карта доступности открыта для всех. Рекомендуется проверять информацию на портале перед каждым визитом, так как режимы работы и условия доступности могут меняться.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального портала «Социальный навигатор» и информационных материалов Минтруда России / СФР. Персональные данные граждан в примерах замаскированы в соответствии с требованиями 152-ФЗ.