Официальный портал Мэра и Правительства Москвы mos․ru предоставляет жителям столицы удобный сервис — Электронную приемную‚ через которую любой гражданин может направить обращение‚ жалобу‚ предложение или заявление напрямую в органы власти города․ В этой статье подробно разберем‚ как работает сервис‚ какие требования предъявляются к обращениям и как получить ответ․
Что такое Электронная приемная Правительства Москвы
Электронная приемная — это специальный раздел официального сайта Мэра Москвы‚ доступный по адресу:
https://www․mos․ru/feedback/reception/
Через этот сервис обращения в форме электронного документа поступают на рассмотрение в:
- Аппарат Мэра и Правительства Москвы;
- функциональные органы исполнительной власти города;
- отраслевые органы исполнительной власти Москвы․
Рассмотрением занимаются уполномоченные сотрудники соответствующих ведомств․ Оформление обращения занимает в среднем около 15 минут․
Пошаговая инструкция по подаче обращения
Шаг 1․ Войдите в личный кабинет
Перед отправкой обращения необходимо авторизоваться на портале mos․ru․ Важное требование — уровень учетной записи должен быть не ниже «Стандартной»․ Проверить уровень можно в личном кабинете․
Если уровень учетной записи ниже требуемого‚ необходимо:
- Добавить в профиль номер СНИЛС (в формате —* );
- Дождаться завершения его проверки;
- После проверки уровень учетной записи будет повышен до Стандартной․
Если обращение подается от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя‚ следует использовать учетную запись организации или ИП․
Шаг 2․ Заполните электронную форму
В специальном поле необходимо изложить суть предложения‚ заявления или жалобы․ Обратите внимание на важные правила:
- Текст должен четко отражать суть вопроса — если суть определить невозможно‚ ответ на обращение не дается‚ и оно не направляется на рассмотрение;
- О таком отказе заявителю сообщают в течение семи дней со дня регистрации обращения;
- Поле ввода защищено от внедрения вирусных программ‚ поэтому избегайте вставки подозрительного кода или ссылок․
Шаг 3․ Приложите документы (при необходимости)
В подтверждение своих доводов можно прикрепить файлы․ Требования к вложениям:
- не более 10 файлов;
- максимальный размер каждого файла — до 5 МБ;
- допустимые форматы: txt‚ doc‚ docx‚ rtf‚ xls‚ xlsx‚ pps‚ ppt‚ pptx‚ pdf‚ jpg‚ jpeg‚ bmp‚ png‚ tif‚ gif‚ pcx‚ mp3‚ wma‚ avi‚ mp4‚ mkv‚ wmv‚ mov‚ flv‚ sig․
Для прикрепления файлов нажмите кнопку «Добавить документ»․ Подтверждением успешной загрузки является появление строки с наименованием выбранного файла․ Учтите‚ что скорость передачи зависит от качества вашего интернет-соединения (ADSL‚ 3G‚ 4G‚ Wi-Fi и др․)․
Шаг 4․ Получите ответ
Ответ на обращение либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа на адрес электронной почты‚ указанный при подаче․
Важно: в целях защиты персональных данных и сведений о частной жизни указывайте только тот e-mail (например‚ iv*@mail․ru)‚ который принадлежит лично вам и к которому посторонние не имеют доступа․
Полезные советы заявителям
- Перед подачей обращения ознакомьтесь с разделом ответов на аналогичные обращения‚ опубликованными ранее — возможно‚ решение вашей проблемы уже существует;
- Внимательно прочитайте правила подачи обращений в электронной форме;
- Формулируйте текст четко и по существу‚ указывайте конкретные факты‚ адреса (например‚ г․ Москва‚ ул․ *‚ д․ ) и даты;
- Сохраняйте номер зарегистрированного обращения для отслеживания его статуса․
Электронная приемная на портале mos․ru, это быстрый и официальный способ донести свою проблему до городских властей‚ не посещая учреждения лично․ Достаточно иметь учетную запись уровня «Стандартная»‚ грамотно составить текст обращения и при необходимости приложить подтверждающие документы․ Ответ придет на вашу электронную почту в установленные законом сроки․