Территориальный орган Росздравнадзора по Смоленской области — это федеральная структура, осуществляющая контроль и надзор в сфере здравоохранения на территории региона. Если вы столкнулись с некачественной медицинской помощью, нарушениями при лекарственном обеспечении или иными проблемами в работе медицинских организаций Смоленска и области, вы вправе обратиться с жалобой в это ведомство.
Краткая справка о ведомстве
Управление Росздравнадзора по Смоленской области создано в феврале 2006 года на основании приказа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения от № 173-Пр/06. Деятельность службы регулируется Положением, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 323 от .
Основные направления работы территориального органа:
- контроль и надзор за осуществлением медицинской и фармацевтической деятельности;
- обеспечение качества и безопасности лекарственных средств и изделий медицинского назначения;
- надзор за оборотом наркотических средств и психотропных веществ;
- контроль порядка производства медицинской экспертизы;
- надзор за оказанием медико-социальной помощи населению;
- реализация национального проекта «Здоровье» в регионе.
Режим работы
Приём граждан и работа ведомства осуществляются по следующему графику:
- понедельник – четверг: с 9:00 до 17:45;
- пятница: с 9:00 до 16:45;
- суббота, воскресенье: выходные дни.
Как подать жалобу
Существует несколько способов обращения в Территориальный орган Росздравнадзора по Смоленской области:
- Через официальный сайт. На портале 67reg.roszdravnadzor.gov.ru работает электронная приёмная и счётчик обращений граждан и организаций. Здесь можно подать обращение в электронном виде и отследить статус его рассмотрения.
- По телефонам «горячих линий» (см. ниже).
- Письменным обращением — направив жалобу почтой или подав лично в часы приёма.
Что указать в жалобе
- ФИО и контактные данные заявителя (анонимные обращения, как правило, не рассматриваются);
- наименование медицинской организации, на которую подаётся жалоба;
- суть нарушения: даты, обстоятельства, фамилии медработников;
- приложенные доказательства: копии медицинских документов, чеков, фото и т.д.;
- требования заявителя (провести проверку, привлечь к ответственности и т.п.).
Телефоны «горячих линий» в Смоленской области
Для оперативного решения вопросов в регионе действуют следующие линии (номера частично скрыты в целях защиты данных, актуальные контакты уточняйте на официальном сайте):
- «Горячая линия» Росздравнадзора по вопросам лекарственного обеспечения: 8 (4812) -0-*-;
- «Горячая линия» по вопросам организации медицинской помощи в выходные и праздничные дни: 8 (4812) -0-*-;
- Круглосуточная линия по вопросам оказания медицинской помощи (на базе станции скорой медицинской помощи): 8 (4812) -8—;
- Круглосуточная линия по вопросам обезболивающей терапии (на базе областного онкологического диспансера): 8 (4812) -7—;
- Линия по лекарственному обеспечению при Департаменте здравоохранения области: 8 (4812) -8—* (пн–пт, с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00);
- Психолого-психиатрическая помощь гражданам: 8 (800) -01—*;
- Единая служба оперативной помощи: 122;
- Линия системы ОМС Смоленской области: 8 (800) -07-*-;
- Страховая компания АО «СОГАЗ-МЕД»: 8 (800) -00—;
- Страховая компания АО «МАКС-М»: 8 (800) -07—*.
Сроки рассмотрения жалоб
В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» обращение регистрируется в течение трёх рабочих дней, а ответ заявителю направляется в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.
Полезные советы заявителю
- Сохраняйте все медицинские документы, чеки и переписку — они станут доказательной базой.
- Перед обращением в Росздравнадзор попробуйте решить вопрос через руководство медучреждения или страховую компанию по ОМС — это может ускорить решение проблемы.
- При подаче электронного обращения сохраните номер регистрации для отслеживания статуса.
- Если ответ Росздравнадзора вас не устроил, вы вправе обжаловать его в вышестоящий орган или в суд.