ПАО «Ростелеком» является крупнейшим интегрированным провайдером цифровых услуг в России, предоставляющим услуги связи, интернета, телевидения и решений для «Умного дома» на территории Челябинской области․ Ниже представлена подробная информация об абонентском обслуживании, контактах офисов и каналах поддержки для жителей города Челябинска․
Основные контактные телефоны (Горячая линия)
Для оперативного решения вопросов без визита в офис рекомендуется использовать федеральные номера службы поддержки․ Звонки по номерам с кодом 8-800 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей России․
- Единая горячая линия (техподдержка, вопросы по тарифам, балансу, неисправностям): 8 800 100 0 800 (круглосуточно)․
- Отдел подключений (оформление заявок на интернет, ТВ, телефонию, проверка адреса): ###-###-#### (звонок бесплатный)․
- Техническая поддержка (альтернативный короткий номер): ###-###-#### (круглосуточно)․
Важно: При звонке следуйте подсказкам голосового меню для перевода на нужного специалиста (абонентский отдел, техническая поддержка, биллинг, корпоративный сектор)․
Адрес и контакты Челябинского филиала (Юридический и фактический адрес управления)
Головной офис филиала находится по адресу:
Адрес: 454000, Россия, г․ Челябинск, ул․ Воровского, д․Телефоны приемной/справочной: 8(351) -66—; 8(351) -39—
Факс: 8(351) -66—*
Руководитель: Директор Челябинского филиала ПАО «Ростелеком» — ․
Пресс-служба (Урал): директор по внешним коммуникациям — Т․ З*, пресс-секретарь — ․
Обратите внимание: По указанному адресу (ул․ Воровского, 71) располагается административное здание филиала․ Для личного приема посетителей (абонентских офисов/салонов продаж) используются отдельные адреса в торговых центрах и отдельно стоящих зданиях по всему городу․ Перед визитом обязательно уточняйте адрес ближайшего к вам салона на официальном сайте или по телефону горячей линии․
Абонентские офисы и салоны продаж в Челябинске
В городе работает сеть салонов «Ростелеком» и партнерских точек продаж, где можно:
- Оформить новый договор (подключение интернета, ТВ, телефонии)․
- Получить консультацию по тарифам и акциям․
- Оплатить счета (через терминал или кассу)․
- Получить/обменять оборудование (роутеры, приставки, камеры «Умный дом»)․
- Заключить/расторгнуть договор, перенести услуги на новый адрес․
Актуальный список адресов, режимов работы и карту салонов лучше всего посмотреть в разделе «Салоны продаж» на региональном сайте chelyabinsk․rt․ru/sale-office или в приложении «Мой Ростелеком»․
Цифровые каналы обслуживания (Без очередей и звонков)
Современный способ решить 90% вопросов — использовать онлайн-сервисы․ Они доступны 24/7․
Личный кабинет (Веб-версия)
Адрес: lk․rt․ru (выберите регион Челябинская область)․
- Просмотр баланса, детализации звонков и интернет-сессий․
- Смена тарифа, подключение/отключение опций и ТВ-пакетов․
- Оплата картой, СБП, электронными кошельками без комиссии․
- Чат поддержки: в правом нижнем углу экрана — операторы отвечают в течение 1–5 минут․
Мобильное приложение «Мой Ростелеком»
Доступно для iOS (App Store) и Android (RuStore, Google Play)․
- Полный функционал личного кабинета в телефоне․
- Push-уведомления о списаниях, долгах, акциях․
- Встроенный чат с поддержкой (история переписки сохраняется)․
- Управление услугами «Умный дом», видеонаблюдением, родительским контролем․
Чат-боты и мессенджеры
- Официальные виджеты чата на сайте rt․ru и chelyabinsk․rt․ru․
- Боты в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp (ссылки в разделе «Контакты» на сайте)․
Контакты для юридических лиц (Бизнес)
Отдельные линии поддержки работают для корпоративных клиентов:
- Малый и средний бизнес: 8 800 * * (уточняйте на сайте в разделе «Бизнесу»)․
- Крупный бизнес / Ключевые клиенты: персональные менеджеры, контакты выдаются при заключении договора․
Операторы бизнес-поддержки помогают с подключением VPN, облачных сервисов, кибербезопасности, АТС, видеоконференцсвязи․
Платежные реквизиты для оплаты услуг (Челябинский филиал)
Для оплаты через банк, Сбербанк Онлайн, Госуслуги или терминал используйте реквизиты получателя:
| Получатель | ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» (Челябинский филиал) |
| ИНН / КПП | 7707049388 / 668543001 |
| Р/счет | 40702###-###-####8837 |
| Банк | Филиал Банка ВТБ (ПАО) в г․ Екатеринбурге |
| К/счет | 30101###-###-####0952 |
| БИК | 046577952 |
Совет: При оплате через Сбербанк Онлайн / Т-Банк / Госуслуги достаточно ввести лицевой счет (номер договора) — реквизиты подтянутся автоматически․ Указывайте назначение платежа: «Оплата услуг связи по договору № [Ваш номер]»․
База знаний и самообслуживание
Перед обращению в поддержку проверьте раздел «Помощь» на сайте rt․ru/support․ Там собраны инструкции по:
- Настройке роутеров (Wi-Fi, смена пароля, порт-форвардинг)․
- Подключению и настройке ТВ-приставок․
- Решению частых ошибок (нет интернета, низкая скорость, ошибки приставки)․
- Оформлению переезда (перенос договора на новый адрес в Челябинске или области)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, есть ли техническая возможность подключения по моему адресу?
Позвоните на ###-###-#### или оставьте заявку на сайте chelyabinsk․rt․ru․ Менеджер проверит базу адресов и предложит доступные технологии (GPON, FTTB, xPON, ADSL)․
Как вызвать мастера на дом для ремонта/настройки?
Оформите заявку через чат в личном кабинете, приложении «Мой Ростелеком» или по телефону 8 800 100 0 800․ Стандартный выезд мастера по неисправности линии/оборудования Ростелеком — бесплатен․ Настройка чужого оборудования может быть платной․
Где сдать оборудование (роутер, приставка) при расторжении договора?
В любой салон продаж «Ростелеком» в Челябинске (адреса см․ выше) или передать курьеру при его вызове (услугу уточняйте у оператора); Обязательно получите акт приема-передачи оборудования․
Как связаться с пресс-службой Уральского макрорегиона?
Контакты для СМИ: директор по внешним коммуникациям Т․ З** (телефон/email уточняйте на корпоративном сайте company;rt․ru в разделе «Пресс-центр» → «Контакты для СМИ»)․
Краткая шпаргалка: куда писать и звонить
- Срочно: интернет/ТВ не работает → Звоните 8 800 100 0 800 или чат в приложении «Мой Ростелеком»․
- Хочу подключиться / сменить тариф → Звоните ###-###-#### или оформляйте на сайте․
- Вопрос по счету / оплате / реквизитам → Личный кабинет (lk․rt․ru) или горячая линия․
- Нужно лично поговорить / сдать оборудование → Ищите ближайший салон на chelyabinsk․rt․ru/sale-office․
- Юридические вопросы / претензии / договоры → Письменно через личный кабинет (раздел «Обращения») или почтой РФ на адрес филиала (ул․ Воровского, д․ **)․
Информация актуальна на ․ Режимы работы салонов и номера телефонов могут меняться․ Перед визитом рекомендуется подтверждать данные на официальном сайте chelyabinsk․rt․ru или по федеральной горячей линии․