На структура электросетового хозяйства Краснодарского края, Республики Адыгеи и федеральной территории «Сириус» претерпела значительные изменения. В результате реорганизации АО «Россети Кубань» прекратило свою деятельность и было присоединено к ПАО «Россети Юг» в качестве филиала «Кубаньэнерго». Ниже представлена актуальная информация для потребителей на момент указанной даты.
Основные телефоны горячей линии
Для оперативного решения вопросов, связанных с электроснабжением, технологическим присоединением, показаниями счетчиков и аварийными ситуациями, действует единый бесплатный номер:
- Единый федеральный номер (бесплатно по всей РФ): 8-800-220-0-220
- Короткий номер (для мобильных телефонов): 220 (круглосуточно, бесплатно при наборе с мобильных устройств операторов, обслуживающих регион присутствия).
Важно: Оба номера ведут в Единый центр обработки вызовов (ЕЦОВ) филиала «Кубаньэнерго»; Вызов принимается автоматизированной системой (IVR-меню) с последующим переводом на свободного оператора.
Режим работы и тарификация
- Режим: Круглосуточно, без выходных и перерывов (24/7).
- Стоимость вызова:
- С городских и мобильных телефонов РФ по номеру 8-800-220-0-220 — бесплатно.
- По короткому номеру 220 с мобильных телефонов, бесплатно (в пределах домашнего региона оператора связи).
- Язык обслуживания: Русский.
Какие вопросы можно решить по телефону 8-800-220-0-220 / 220
Операторы ЕЦОВ консультируют по широкому спектру услуг, предоставляемых филиалом «Кубаньэнерго»:
- Технологическое присоединение: Статус заявки, порядок подключения, требуемые документы, сроки и тарифы.
- Качество электрической энергии: Сообщения о скачках напряжения, мерцании света, несанкционированном потреблении.
- Аварийные ситуации и ремонты: Сообщение об отсутствии напряжения, обрывах проводов, повреждении оборудования (перевод на аварийно-диспетчерскую службу).
- Плановые отключения: Информация о графиках планово-профилактических работ по адресу.
- Расчеты и задолженность: Сумма к оплате, реквизиты для оплаты, порядок погашения долга, переоформление ЛС (лицевого счета).
- Счетчики: Порядок замены, поверки, установки интеллектуальных приборов учета (ИПУ).
Альтернативные каналы связи и онлайн-сервисы
Для снижения нагрузки на телефонную линию и удобства потребителей рекомендуется использовать цифровые каналы:
Официальный сайт и Личный кабинет
Информация для потребителей филиала доступна на официальном сайте ПАО «Россети Юг» (раздел филиала «Кубаньэнерго»). Через Личный кабинет потребителя можно:
- Передавать показания счетчиков;
- Получать квитанции на оплату;
- Подавать заявки на технологическое присоединение;
- Отслеживать статус обращений;
- Оплачивать услуги банковской картой без комиссии.
Единый портал электросетевых услуг
По вопросам технологического присоединения необходимо обращаться на Единый портал электросетевых услуг (ep.rosseti.ru). Это федеральный ресурс, через который проходит весь документооборот по подключению к сетям любого уровня напряжения.
Заочное обслуживание (Единый центр обработки вызовов)
На сайте филиала (ранее rosseti-kuban.ru, сейчас перенаправление на rosseti-yug.ru) функционирует раздел «Система обслуживания потребителей» → «Заочное обслуживание посредством телефонной связи». Там можно заказать обратный звонок оператора, не стоя в очереди на линии.
Пресс-служба (только для СМИ)
Контакты пресс-центра предназначены исключительно для представителей средств массовой информации.
- Телефон: +7 (861) -12-24-* (частично скрыт)
- E-mail: press@rosseti-**.ru (частично скрыт)
- Почтовый адрес: 350033, г; Краснодар, ул. Ставропольская, д. 2А (юридический адрес филиала).
Потребителям по бытовым и производственным вопросам обращаться на горячую линию 8-800-220-0-220.
Юридический адрес филиала
Филиал ПАО «Россети Юг» — «Кубаньэнерго»
350033, Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 2А.
Зона ответственности филиала «Кубаньэнерго»
В зоне операционной ответственности нового филиала находятся:
- Краснодарский край;
- Республика Адыгея;
- Федеральная территория «Сириус».
Резюме: как быстро дозвониться
- Наберите 8-800-220-0-220 (с любого телефона РФ) или 220 (с мобильного в регионе).
- Прослушайте голосовое меню (IVR) и выберите нужную тему (обычно: 1 — аварии/отключения, 2 — присоединение, 3 — договор/оплата, 4 — показания счетчиков).
- Ожидайте подключения оператора. В часы пик (утро, обед, вечер будни) время ожидания может составлять 3–7 минут.
- При звонке подготовьте: номер лицевого счета (ЛС) или адрес объекта, а также паспортные данные владельца договора для идентификации.
Примечание: В связи с завершением реорганизации в 2024–2025 годах, на старых квитанциях и в кэше поисковых систем могут встречаться устаревшие наименования (АО «Россети Кубань», МРСК Юга и т.д.). Юридическим преемником по всем обязательствам перед потребителями является ПАО «Россети Юг» (филиал «Кубаньэнерго»). Горячая линия 8-800-220-0-220 осталась единой и неизменной.