ПАО «Россети», крупнейшая электросетевая компания России, обслуживающая миллионы потребителей по всей стране․ Для удобства клиентов компания организовала Единый контакт-центр, позвонив в который можно решить практически любой вопрос, связанный с электроснабжением․
Единый федеральный номер
Для всех клиентов работает бесплатный федеральный номер Единого контакт-центра:
- 8-800-220-0-* — единый федеральный номер (звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов по всей России);
- 2 — короткий номер с мобильного телефона («Светлая линия 220»)․
Горячая линия энергетиков «Светлая линия 220» работает круглосуточно и без выходных․ Операторы контакт-центра примут ваше обращение и направят его в соответствующее подразделение компании․
По каким вопросам можно обращаться
Позвонив по единому номеру, вы можете получить консультацию и помощь по следующим вопросам:
- отсутствие электроснабжения, аварийные отключения;
- плановые ограничения электроснабжения;
- качество электрической энергии (скачки напряжения, перебои);
- технологическое присоединение к электрическим сетям;
- передача показаний приборов учёта;
- вопросы по счетам и тарифам;
- сообщения о повреждениях электросетевого оборудования․
Дополнительные телефоны
Помимо единого номера, в структуре «Россетей» действуют и другие каналы связи:
- 7 (495) -64-*- — телефон горячей линии, размещённый на корпоративном сайте ПАО «Россети» (доступен ежедневно с 9:00 до 18:00, кроме выходных и праздничных дней; не предназначен для подачи аварийных заявок);
- 7 (495) -47-*- — горячая линия по вопросам противодействия коррупции и сообщения о нарушениях;
- 8 (800) -00— — контакт-центр по вопросам приборов учёта и межповерочных интервалов․
Региональные особенности
Единый номер 8-800-220-0-* действует во всех регионах присутствия компании — «Россети Центр», «Россети Сибирь», «Россети Кубань», «Россети Московский регион», «Россети Урал» и других․ Например, исполнительный аппарат «Свердловэнерго» расположен по адресу: г․ Екатеринбург, пр․ Космонавтов, д․ , где также можно получить консультацию по единому номеру․
Как подготовиться к звонку
Чтобы оператор смог быстро помочь вам, подготовьте следующую информацию:
- адрес, по которому возникла проблема;
- номер лицевого счёта (если вопрос касается начислений);
- характер проблемы (полное отключение, мерцание света и т․д․);
- контактный телефон для обратной связи․
Единый номер 8-800-220-0-* — это самый быстрый и удобный способ связаться с «Россетями» из любой точки России․ Звонок бесплатный, линия работает круглосуточно, а операторы готовы принять обращение по любому вопросу электроснабжения․ Сохраните этот номер в телефоне — он может пригодиться в любой момент․