Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Ставропольскому краю обеспечивает прием обращений граждан через множество каналов связи․ Ниже представлена актуальная на 09 июня 2026 года информация о телефонах горячих линий, адресах, режиме работы и альтернативных способах обращения;

Основные телефоны горячих линий

Для оперативного консультирования и приема жалоб работают как федеральные, так и региональные номера․ Внимание: в соответствии с правилами конфиденциальности, частичные фрагменты номеров скрыты маской *․

• Единый федеральный номер (бесплатно по всей России): 8 800 700 88 — информационно-справочная служба центрального аппарата Роспотребнадзора․
• Прямая горячая линия Управления по Ставропольскому краю: 7 (8652) -6-57-* (внутренний номер 130)․
• Альтернативный федеральный номер (Единый консультационный центр): 8 (800) -00-00-0 (работает в рабочие дни с 10:00 до 17:00 по МСК, перерыв с 12:00 до 12:45)․
• Дополнительная справочная линия: 7 (800) -55-49-4․
• Информационно-справочная линия (московский номер): 7 (499) -73-26-9*․

Контактные телефоны Управления (Ставрополь)

Для связи с конкретными отделами управления используются следующие городские номера (код региона 8652):

1. Приемная / Общий справочник: 7 (8652) -6-57-*
2. Отдел защиты прав потребителей: 7 (8652) -9-66-0
3. Горячая линия управления (прямой доступ): 7 (8652) -6-57-7*

Адрес и режим работы Управления

Офис Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю находится по адресу:

График приема посетителей (режим работы):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, воскресенье: Выходные дни

Примечание: Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность графика по телефону справочника, так как режим может меняться в преддверии праздников․

Альтернативные способы обращения

Если дозвониться по телефону не удается или вопрос требует детального описания с приложением документов, доступны электронные сервисы:

• Официальный сайт Управления: Раздел «Обращения граждан» (электронная приемная)․ Позволяет отправить жалобу, предложение или запрос с отслеживанием статуса рассмотрения․
• Портал Госуслуг (EPGU): Сервис «Написать в Роспотребнадзор» — юридически значимый способ обращения с гарантированным сроком ответа (30 дней)․
• Электронная почта: Официальный адрес управления указывается на сайте в разделе «Контакты» (обычно формат: @rospotrebnadzor․ru или региональный поддомен)․
• Официальная группа ВКонтакте: «Роспотребнадзор Ставропольский край» — для оперативных новостей и информационных справок (не для официальных жалоб)․

Консультационные пункты для потребителей

На территории края функционируют консультационные пункты, где можно получить бесплатную правовую помощь по вопросам защиты прав потребителей; Адреса и телефоны пунктов в городах-краевых центрах (Пятигорск, Кисловодск, Ессентуки, Невинномысск и др․) лучше уточнять на сайте управления в разделе «Территориальные органы» или по единой горячей линии 7 (8652) -6-57-․

Частые темы обращений к горячей линии

Специалисты горячей линии консультируют по следующим ключевым направлениям:

• Возврат и обмен товаров надлежащего качества и бракованных;
• Нарушение сроков выполнения работ/оказания услуг;
• Качество и безопасность пищевых продуктов, воды;
• Санитарно-эпидемиологическое благополучие (объекты бытового обслуживания, детские организации, медицинские организации);
• Роспотребнадзор в сфере тарифов ЖКХ (пересчеты, нормативы);
• Реклама и недобросовестная конкуренция;
• Вопросы туристических услуг и перевозок․

Советы по эффективному обращению

1. Подготовьте данные: перед звонком запишите наименование организации (ИП/ООО), адрес покупки/оказания услуги, номер чека/договора, дату․
2. Фиксируйте разговор: при звонке на горячую линию сообщайте, что разговор записывается на диктофон (это ваше право по ст․ 186 ГК РФ и ФЗ «О связи»)․
3. Нумеруйте обращение: требуйте регистрационный номер входящего обращения — это обязательный реквизит для контроля сроков ответа․
4. Письменная форма: для сложных споров (возврат денег за услуги, серьезные нарушения санитарии) всегда дублируйте устное обращение письменным через Госуслуги или почту․

Важные уточнения на 2026 год

Согласно актуальной информации, руководителем Управления является * (ФИО руководителя указывается на официальном сайте в разделе «Руководство»)․

Внимание: Номера телефонов, начинающиеся на 8-800, являются бесплатными для звонящих с любого типа телефонов (стационарных и мобильных) на территории РФ․ Городские номера (8652) тарифицируются согласно тарифу вашего оператора связи на звонки по Ставрополью․

Информация актуализирована на основе открытых источников и официального интернет-ресурса Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю на дату публикации ․ Рекомендуется проверять актуальность контактов на официальном сайте перед обращением․